조직 내 갈등관리전략이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impacts of Conflict Management Strategies to Organizational Effectiveness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

All issues which must be resolved for the human survival inherently already accompany conflicts. Thus, the twentieth century newly demands the ability to manage the conflicts productively and constructively to obtain satisfactory results and appropriately and effectively manage conflicts. In this light, this study intended to find the conflict management strategies which can improve the organization efficiency by effectively managing the conflicts amongst the members which occur in within the public organization and shed some light on the conflict management strategies, conflict factors and organization efficiency on the organization members towards desirable organizational efficiency.
To achieve the purposes of the study, literature reviews and empirical studies were used. To establish the theoretical background from the literature reviews, the academic theses and books published in Korea and overseas related to conflict management strategies, conflict factors and organizational efficiency were explored. Then the relationship of the conflict management strategies, conflict factors and organizational efficiency was systematically organized. Based on such theoretical consideration, the basis for the model and hypothesis for this study was made.
Based on the findings, the relevant data were obtained using the questionnaires for the empirical analysis. Questions for the survey were collected from the previous studies for the questions which were suitable for the research purposes.
As for the survey questions, the reliability and conformance of the contents were reviewed and the pre-review was done so that what the study intended was communicated to the respondents thoroughly. Then the final questionnaire was confirmed after removing or revising the questions which are too difficult or can cause confusion to completing the questions. As for the statistical processing for the empirical analysis, SPSSWIN 19 statistical program was used for the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and ANOVA. In particular, the multiple regression analysis was conducted on the effects of conflict management strategies such as the preventive, resolution and stimulation strategies on the conflict factors, effects of the conflict factors on the organizational efficiency and the structural relationship between the conflict management strategies and organizational efficiency to figure out the variables which had a negative impact. Furthermore, based on the socio-demographic attributes, the degree of awareness was analyzed and the findings from the research are as follows.
First, in the analysis of conflict management strategies and conflict factors, the conflict the preventive strategies, organizational goals, fairness in evaluation and open organizational climate for the conflict factors such as improper personnel administration, non-cooperation in work, unclear division of responsibilities and the dependence between the members and departments had a negative impact. The fact that they did not have a positive impact indicates implied that when the goals of the organization are clear, it would cause more conflicts.
Second, in the analysis of conflict management strategies and conflict factors, the conflict resolution strategies, the systemization of the conflict resolution for the conflict factors such as improper personnel administration, non-cooperation in work, unclear division of responsibilities and the dependence between the organizational members and departments had a negative impact. The reason why they did not have a positive impact is speculated to be because the strict performance evaluation and rewards schemes, the suggestions to propose the issues of the organization and the conflict resolution through official channels are not perceived as being fair by the organizational members.
Third, as for the analysis of the conflict management strategies and conflict factors, the conflict stimulation strategies for the conflict factors such as improper personnel administration, non-cooperation in work and unclear division of responsibilities had a negative impact. For the organizational energy, creativity and reform, functional conflicts must be properly formed to be advantageous for the organization. However, first and foremost, the atmosphere must be formed where the conflicts could be naturally surfaced.
Fourth, in the relationship between the conflict factors and organizational efficiency, the conflict factors such as improper personnel administration, non-cooperation in work and unclear division of responsibilities, for the organizational efficiency which are the preference for the positions, the recognition and promotion opportunities, the consideration for the colleagues and the efforts to conform to the organizational changes were found to have a negative impact. Such resultsimplied that for the democratic control of the members of public organization, consistency in the fair personal management and the work processing is required and the autonomy of the organization must not get involved.
Lastly, the conflict factors within the organization were examined and the significant differences for the conflict factors were analyzed by the standard for comparison, the demographical variables. The findings showed that in the difference based on the gender, as for the conflict resolution strategies such as systemization of the conflict resolution and the conflict stimulation strategies, the men tended to agree more frequently than the women. Also as for the difference based on the age, those whose age was below 35 tended to agree more than those whose age was over 35 with the conflict stimulation strategies. Moreover, difference based on the marital status showed that the subjects who are married tended to agree more than those who are single with the conflict resolution strategies such as the systemization of the conflict resolution.
As for the difference ba

국문 초록 (Abstract)

인간이 생존하기 위해 해결해야 할 모든 문제는 그 안에 이미 갈등이 내재되어 있기 때문에 그것을 생산적이고 건설적으로 관리하여 만족할만한 결과물을 얻어내는 능력과 적절하고 효과적으로 갈등을 관리할 수 있는 능력이 21세기에 새롭게 요구되고 있다. 이러한 실정에서 갈등관리전략에 관한 관심과 연구를 통해 바람직한 조직유효성으로 변화시킬 수 있도록 조직구성원에 대한 갈등관리전략과 갈등요인 그리고 조직유효성의 연계성에 대한 관심과, 공공조직 내에서 발생하는 구성원들의 갈등을 효율적으로 관리하여 조직유효성을 향상시킬 수 있는 갈등관리전략을 모색하고자 하였다.
이를 위해 본 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증적 연구를 기본적으로 활용하였다. 먼저 문헌연구에서 이론적 배경을 구축하기 위해 갈등관리전략, 갈등요인, 조직유효성과 관련된 기존의 국내․외에서 발표된 학술논문과 저서 등의 고찰을 통하여 갈등관리전략과 갈등요인, 조직유효성의 관계를 체계적으로 정리하였다. 이러한 이론적 고찰을 토대로 본 연구의 모형과 가설설정의 기초를 마련하였다.
이를 바탕으로 한 실증적 분석에서 설문지를 이용하여 유관자료를 확보 하였다. 설문조사에서는 설문문항을 연구목적에 부합되는 질문으로 선행연구를 통하여 추출하였으며, 설문문항에 대해서는 내용의 타당성과 적합성을 검토하여 본 연구가 의도하는 내용이 응답자에게 충분히 전달될 수 있도록 사전검토를 한 다음 질문내용이 어렵거나 이행의 혼란을 초래할 수 있는 문항들을 제거 혹은 수정한 후 최종설문지를 확정하였다. 실증분석을 위한 통계처리는 SPSSWIN 19 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 분산분석을 하였으며, 특히 갈등관리전략인 예방․해소․자극전략이 갈등요인에 미치는 영향과 갈등요인이 조직유효성에 미치는 영향 그리고 갈등관리전략이 조직유효성 간의 구조적 영향관계에 대한 다중회귀분석을 실시하여 부정적인 영향을 미치는 변수에 대해 파악하였고, 또한 인구사회학적 특성에 따라 인식의 차이정도를 분석하였으며, 그 결과 도출된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 갈등관리전략과 갈등요인과의 관계분석에서 갈등요인인 부당한 인사행정 및 업무의 비협조와 책임불분명, 구성원 및 부서 간 의존성에 대한 갈등예방전략인 조직목표 및 평가의 공정성과 개방적 조직풍토는 부정적인 영향을 나타냈다. 긍정적인 영향을 주지 못한 것은 조직목표가 명확하면 더 갈등을 유발하게 됨을 암시해 준다.
둘째, 갈등관리전략과 갈등요인과의 관계분석에서 갈등요인인 부당한 인사행정 및 업무의 비협조와 책임불분명, 구성원 및 부서 간 의존성에 대한 갈등해소전략인 갈등해결의 제도화는 부정적 영향을 나타냈다. 긍정적인 영향을 주지 못한 것으로 나타난 것은 엄정한 업적평가 및 상벌제도, 조직의 문제를 제기할 수 있는 건의사항, 공식적인 채널을 통하는 갈등해소 등은 조직구성원들에게 객관성 있고 공평하게 인식되지 않기 때문인 것으로 추론된다.
셋째, 갈등관리전략과 갈등요인과의 관계분석에서 갈등요인인 부당한 인사행정 및 업무의 비협조와 책임불분명에 대한 갈등자극전략에 부정적인 영향을 나타냈다. 이는 조직의 활력, 창의와 쇄신을 위해서는 순기능적 갈등을 적절히 조성하여 조직에 이익이 되도록 하여야 하나 우선 갈등이 자유스럽게 표면화 될 수 있는 분위기를 조성하는 것이 필요하다.
넷째, 갈등요인과 조직유효성의 관계에서 조직유효성인 담당직무의 선호도, 인정 및 승진기회, 동료배려와 조직변화 순응노력에 대한 갈등요인인 부당한 인사행정 및 업무의 비협조와 책임불분명은 부정적인 영향을 나타냈다. 이러한 결과는 공공조직의 구성원에 대한 민주적 통제를 위해서는 공정한 인사, 업무의 처리과정에 일관성이 요구되고 조직구성원의 자의성이 개입되어서는 안 된다는 점을 암시해 준다.
마지막으로, 조직 내 갈등요인을 파악하고 이들 갈등요인들이 비교기준인 인구통계학적 변수별로 유의미한 차이정도를 분석한 결과, 성별에 따른 차이검증에서 갈등해소전략인 갈등해결의 제도화와 갈등자극전략에 대해 남성이 여성보다 높게 동의하는 것으로 나타났다. 또한 연령에 따른 차이검증에서 갈등자극전략에 대해 연령이 35세 이하가 36세 이상보다 높게 동의하는 것으로 나타났다. 그리고 결혼여부에 따른 차이검증에서 갈등해소전략인 갈등해결의 제도화에 대해 기혼이 미혼보다 높게 동의하는 것으로 나타났다.
근무연수에 따른 차이검증에서 갈등요인 중 부당한 인사행정 및 업무의 비협조와 책임불분명에 대해 근무연수가 5년 미만이 다른 조사대상자보다 동의하지 않는 것으로 나타났다. 이와 반면에 구성원 및 부서 간 의존성에 대해 근무연수가 15년 미만이 15년 이상 근무한 조사대상자보다는 동의하는 것으로 나타났다. 그리고 학력수준에 따른 차이검증에서 갈등예방전략인 조직목표 및 평가의 공정성과 개방적 조직풍토에 대해 학력수준이 높을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제의 제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구의 범위와 방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 갈등의 이론 7
• 1. 갈등의 개념 7
• 2. 갈등의 유형 11
• 3. 갈등의 수준 17
• 4. 갈등발생의 요인 20
• 제2절 갈등관리전략 29
• 1. 갈등관리전략의 의의와 모형 29
• 2. 갈등관리의 예방전략 41
• 3. 갈등관리의 해소전략 45
• 4. 갈등관리의 자극전략 49
• 제3절 조직유효성 54
• 1. 조직유효성의 개념 54
• 2. 조직유효성의 평가기준 56
• 3. 조직유효성의 접근방법 57
• 4. 조직유효성의 지표 62
• 제4절 갈등의 기능과 조직유효성의 관계 70
• 1. 갈등이 조직에 미치는 영향 70
• 2. 갈등의 효과와 조직유효성 76
• 제5절 선행연구 78
• 1. 갈등관리전략과 조직유효성과의 관계 79
• 2. 선행연구의 한계와 과제 84
• 제3장 연구 설계 86
• 제1절 분석모형과 가설설정 86
• 1. 분석모형의 설정 86
• 2. 가설의 설정 88
• 제2절 조사방법 91
• 1. 자료의 수집 91
• 2. 설문지 구성 91
• 3. 자료의 분석방법 93
• 제3절 조사대상자의 일반적 특성 94
• 1. 표본의 특성 94
• 2. 변수에 대한 정의 96
• 제4장 분석결과 101
• 제1절 측정의 타당성과 신뢰성 검증 101
• 1. 갈등관리전략 101
• 2. 갈등요인 105
• 3. 조직유효성 106
• 제2절 조사대상자간의 차이검증 108
• 1. 성별 109
• 2. 연령 110
• 3. 결혼여부 111
• 4. 근무연수 113
• 5. 학력수준 114
• 6. 교육훈련여부 116
• 제3절 가설검증 117
• 1. 갈등관리전략과 갈등요인의 관계분석 118
• 2. 갈등관리전략과 조직유효성의 관계분석 123
• 3. 갈등요인과 조직유효성의 관계분석 131
• 제4절 분석결과에 대한 논의 133
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 분석결과 133
• 2. 가설 분석결과 136
• 제5장 결론 142
• 제1절 연구결과의 요약 142
• 제2절 정책적 제언 146
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 149
• 참고문헌 151
• 설 문 지 167
• 부록 1 갈등예방전략에 대한 인지분석 172
• 부록 2 갈등해소전략에 대한 인지분석 174
• 부록 3 갈등자극전략에 대한 인지분석 176
• 부록 4 갈등요인에 대한 인지분석 178
• 부록 5 조직유효성에 대한 인지분석 180
• ABSTRACT 184