병원 홈페이지에서 제공하는 형태별 메뉴의 노출빈도에 관한 연구 - 부산과 서울 지역의 병원을 중심으로 - = A Study on the Exposure Frequency to Menus by types of Hospital websites - Focused on hospitals in Busan and Seoul -

국문 초록 (Abstract)

현재 대부분의 병원들이 과거와는 달리 의사나 병원 중심에서 사용자 중심의 병원을 추구하며, 사용자에게 좋은 정보와 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

병원에서의 정보서비스는 몸이 불편한 환자나 보호자, 일반 방문객 등 병원을 이용하는 모든 이용자들에게 주어진 정보를 간결하고 이해하기 쉬우며, 접근하기 좋은 형태로 단순화시켜 정보의 핵심적인 내용을 보다 쉽게 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 중요한 역할을 한다. 이러한 역할을 수행하는 기본적인 경로가 병원 홈페이지며, 병원 홈페이지는 모든 이용자들에게 병원에 방문하기 이전에 제공되는 대표적인 서비스이다.

본 연구에서는 병원 홈페이지에서 어떤 내용과 기능으로 구성된 메뉴들을 제공하는지 주메뉴, 빨리가기(바로가기, ICON)메뉴 등의 형태별 메뉴들의 노출빈도를 분석하였다. 그 빈도분석 결과를 종합해보면, 위의 각 항목별 분석 결과에서 주메뉴와 바로가기메뉴, ICON메뉴의 세 가지 형태별 분류의 분석결과, 진료안내(진료예약․진료일정/시간표), 둘러보기(이용안내), 전문진료센터, 진료과, 의료진 등의 메뉴들의 노출빈도수가 높으며, 중복 횟수가 많은 항목들로 나타났다. 분석결과로 나타난 메뉴의 노출빈도수와 중복 횟수에 따른 순위를 토대로 특정한 메뉴의 중요도에 대한 객관적인 데이터를 얻을 수 있었으며, 중요도가 높은 메뉴들은 병원 홈페이지 이용자들이 자주 사용하는 메뉴일 것이라고 추측된다.

향후 본 연구에서는 그러한 메뉴들을 바탕으로 작성된 설문을 통해 현재 제공되고 있는 메뉴와 사용자들의 필요에 의한 메뉴들을 비교분석하여, 차후에 병원 홈페이지에 사용자 중심의 메뉴로 제공하거나 오프라인 매뉴얼, 병원 키오스크 메뉴 제작에 기본 자료로 활용할 것이다.

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