ITIL 기반의 패키지정보시스템 운영감리 점검항목 비교

국문 초록 (Abstract)

환경의 발전으로 인하여 정보 시스템의 중요성과 IT 운영에 대한 관심이 점차적으로 증가하고 있다. 최근 국내 기업들 사이에서 ERP(Enterprise Resource Planning: 전사적 자원관리) 시스템은 기업 경영 혁신의 도구로써 가장 큰 주목을 받고 있다. 하지만 비즈니스 환경의 변화로 정보시스템의 관리요소 및 업무 복잡성이 날로 증대 됨에 따라 기업들은 경영혁신을 위하여 ERP시스템을 재 구축하고 있다. 그러나 패키지 정보시스템의 감리는 개발 감리 위주로 이루어지고 있고 최근 운영감리의 필요성이 중요시 됨에 따라 패키지 정보 시스템 운영감리 점검항목에 대한 연구를 하게 되었다.
이로 인해 본 논문에서는 정보시tm템 운영 환경에서 ITIL를 기반으로 정보화진흥원의 시스템 운영 및 유지보수 지침과 COBIT의 운영관련 지침을 비교 분석하여 운영감리에 필요한 점검항목을 제시하였고, 제시한 점검항목의 실효성 검증을 위하여 ITIL 라이프사이클인 지속적인 서비스 개선, 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영의 영역으로 구분하여 세부 점검항목에 대해 전문가의 설문 조사를 통해 적합성을 검증하였다.
향후 정보시스템 운영감리의 점검항목에 대해 좀 더 깊이 있는 실효성 검증이 이루어져 운영감리의 지침이 재 정립되길 바란다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅲ
• 그림목차 ⅳ
• 국문요약 ⅴ
• 제1장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경과 목적 1
• 1.2 연구의 방법 및 범위 2
• 제2장 문헌연구 3
• 2.1 ITIL 3
• 2.1.1 ITIL의 개요 3
• 2.1.2 ITIL의 라이프사이클 5
• 2.1.3 ITIL의 구성 7
• 2.2 COBIT 13
• 2.2.1 COBIT의 정의 13
• 2.2.2 COBIT 프레임워크 14
• 2.2.3 COBIT 특징 15
• 2.2.4 COBIT 구성 17
• 2.2.5 해외기업의 COBIT 적용사례 19
• 2.2.6 국내기업의 COBIT 적용사례 20
• 2.3 ERP패키지 시스템 현황 22
• 2.3.1 ERP 정의 22
• 2.3.2 ERP 특징 23
• 2.3.3 ERP 시장의 현황 25
• 2.4 정보시스템 감리 27
• 2.4.1 정보시스템 감리의 정의 및 목적 27
• 2.4.2 해외의 정보시스템 감리의 현황 29
• 2.4.3 국내의 정보시스템 감리의 현황 30
• 2.4.4 한국 전산원 ERP감리 연구 32
• 제3장 패키지정보시스템의 운영감리 37
• 3.1 정보시스템 운영 관련 기준 37
• 3.1.1 국무조정실· 정보통신부(구)의 운영관리 37
• 3.1.2 한국정보화진흥원의 정보시스템감리 38
• 3.1.3 COBIT의 운영관리 42
• 3.2 정보시스템 운영감리 45
• 3.2.1 정보시스템 감리의 의의 45
• 3.2.2 ERP 운영 감리의 필요성 47
• 3.2.3 정보시스템 운영감리의 필요성 52
• 3.2.4 정보시스템 운영감리의 절차 52
• 3.2.5 운영감리의 영역 비교 53
• 제4장 ITIL 기반의 운영감리 점검항목 56
• 4.1 ITIL 운영감리 모형 56
• 4.2 ITIL 운영감리 점검항목 58
• 4.2.1 서비스 전략 영역 58
• 4.2.2 서비스 설계 영역 59
• 4.2.3 서비스 전환 영역 62
• 4.2.4 서비스 운영 영역 65
• 4.2.5 지속적 서비스 개선 영역 66
• 제5장 운영감리의 평가 및 검증 67
• 5.1 전문가 인터뷰 조사 67
• 5.2 전문가 설문 조사 68
• 5.2.1 자료수집 및 표본 설정 68
• 5.2.2 운영감리 영역비교 평가 71
• 5.2.3 단계별 점검항목 평가 71
• 제6장 결론 75