패키지여행의 상품선택속성과 만족 및 행동의도에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, a travel has become one of the leisure activities that enrich the quality of life by away from everyday life as a modern society becomes more complex and diversified. In addition, as leisure time increases due to the development of transportation means and the improvement of living standards, travelling opportunities expand, the demandof travelling increases, and, as a result, the number of tourists who want to have package tours is on the rise.
Therefore, the purposes of this study are to examine the effect of package tours selection attributes on satisfaction and behavior intention, and to improve the quality of package tours in travel agencies based on the resultsso that tourists feel satisfied after package tours, and to provide theoretical and practical data that contribute to the qualitative growth of package tours through future behavioral intention.
In order to accomplish these, the study combined both literature and empirical research methods. Through literature research, we structured the theoretical concepts of product selection attributes, satisfaction, and behavioral intentions about package tours. Also, we constructed constituent factors and established the research models and hypotheses through previous researches.
In the empirical research method, the time period of study is from March to December 2016, the spatial range is the entry point of Inchoen International Airport, and the target subjects range is 20-year-olds or older who have used package tours more than twice. We asked them to fill the self-report questionnaires, performed a frequency analysis, an exploratory factor analysis, and a reliability analysis using the SPSS 21.0 statistical program, and conducted a regression analysis to analyze correlations between the variables and to test the hypotheses.
In the hypothesis verification results, Hypothesis 1 which product selection attributes of package tours will affect satisfaction, is partially adopted because the programs, the travel agencies’ services, the reputation of the travel agencies, and sustainable travels, excluding the prices, have been shown to have statistically significant impacts.
Hypothesis 2, which satisfaction will influence behavioral intention,is adopted because recommendation and repurchase were found to be statistically higher when satisfied. Hypothesis 3, which product selection attributes of package tours will affect behavioral intention, is partially adopted because they were statistically significant except for the reputation of the travel agencies.
The purpose of this study is to investigate the effects of product selection attributes ofpackage tours on satisfaction and behavioral intention and the result gives the following suggestions.
The theoretical implication of this study isthat it is different from the previous studies by adding sustainable travels which were not measured in the previous studies. As practical implications, the marketing implications of travel agencies selling package tours are as follows.
First, the agencies must faithfully plan the programs which are the most important and carry out local tours in accordance with planning intentions by making qualitative growth.
Second, the level of services provided by travel agents and local tour guides should be improved and they need to respond promptlyand accurately to diverse requests from customers.
Third, as various problems have arisen with the recent development of travel industry, travel agencies must adhere to environmental policies, respect local cultures, and enhance the sustainability such as fair trade compliance.
Fourth, although prices do not have a directeffect on satisfaction, it is necessary to prepare differentiated price policies in comparison with other agencies by diversifying of programs, due to the fact that prices affect product selections and future behavioral intention.
Fifth, based on the statistics that the reputation of travel agencies affects satisfaction but does not affect behavioral intention, travel agencies should provide consistently tourists with package tours suitable for the reputation of agencies.
In result, as package tours become more common and the expectation of tourists increases, it is believed that travel agencies can survive in the competitive travel market by planning the package tours with product selection attributes that suit tastes and preferences of tourists

국문 초록 (Abstract)

오늘날 여행은 현대사회가 복잡해지고 다양화됨에 따라 일상생활에서 벗어나 삶의 질을 풍요롭게 하는 여가활동의 하나가 되었다. 또한 교통수단의 발달과 생활수준의 향상으로 여가시간이 증가됨에 따라 여행의 기회가 확대되고 수요도 증가하고 있으며 이에 따라 패키지여행을 이용하려는 여행소비자도 증가추세에 있다.
따라서 본 연구의 목적은 패키지여행의 상품선택속성이 만족과 행동의도에 미치는 영향을 검증하고 그 결과를 바탕으로 여행사에서 패키지여행의 특징을 살리고 상품의 질을 높여 여행소비자에게 패키지여행 후 만족감을 느끼게 하고 향후 행동의도를 통하여 패키지여행의 질적 성장에 기여하는 이론 및 실무적 자료를 제시하는 것에 목적이 있다.
이 연구 결과를 달성하기 위해 이론적 연구방법과 실증적 연구방법을 병행하였다. 이론적연구를 통하여 패키지여행의 상품 선택속성, 만족, 행동의도에 대한 이론적 개념을 체계화 하고 선행연구를 통하여 구성요인을 구성하고 연구모형과 총 3개의 가설을 설정하였다.
실증적 연구방법에서 시간적 연구범위는 2016년 3월부터 12월까지로 하고, 공간적 범위는 인천국제공항 입국장으로 하였으며, 대상적 범위는 패키지여행을 2회 이상 이용한 20세 이상으로 선정하여 자기기입형 설문지방법을 이용하여 설문조사를 실시하고 유효표본수 344부를 실증분석에 이용하여 SPSS 21.0 통계프로그램을 통하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 수행하고 각 변수 간 상관관계 분석과 연구가설 검증을 위해 회귀분석을 실시하였다.
가설검증 결과에서 가설1 패키지여행의 상품선택속성은 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설1 에서 가격을 제외한 프로그램, 여행사 서비스, 여행사인지도, 지속가능한 여행은 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다.
가설2 만족은 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설2 는 만족 시 추천의도와 재구매가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었으며, 가설3 패키지여행의 상품선택속성은 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설3 에서는 여행사 인지도를 제외하고 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분 채택되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 연구를 하였고 탐색한 이론을 바탕으로 실증적 연구 방법을 통해 도출된 패키지여행의 상품선택속성이 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구의 시사점을 요약정리하면 다음과 같다.
먼저, 이론적 시사점으로는 기존 선행연구에서 측정하지 않던 지속가능한 여행을 추가하여 기존 연구와 차별화 한 것은 본 연구의 큰 의의이며, 실무적 시사점으로 패키지여행을 판매하는 여행사들의 마케팅측면의 시사점을 제시하면 아래와 같다.
첫째, 패키지여행의 가장 중요한 프로그램을 충실히 기획하고 질적인 성장 을 이루어야하며, 현지투어에서도 여행사의 기획의도에 맞게 현지에서도 프로그램을 충실하게 이행 하여야 한다.
둘째, 여행사직원 및 현지가이드가 제공하는 서비스수준을 높여야 하며 다양해지는 여행소비자의 요청에 신속하고 정확하게 반응해야 한다.
셋째, 최근 지속적인 여행업의 발달로 다양한 문제가 발생하는 가운데 여행사에서는 환경정책을 준수하고, 현지 문화를 존중하며, 공정거래 준수 등의 지속가능성을 높여야 한다.
넷째, 만족에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 상품선택 및 향후 행동의도에 영향을 미치는 가격은 여행사에서 프로그램의 다양화를 통하여 타사와 대비하여 차별화된 가격 공급 정책을 마련해야 한다.
다섯째, 여행사 인지도는 만족에 영향을 미치지만, 행동의도에 영향을 미치지 않는다는 통계를 바탕으로 여행사 인지도에 맞는 수준의 패키지 여행상품으로 여행소비자에게 지속적이고 안정적인 상품 공급을 해야 한다.
결과적으로 패키지여행이 보편화되고 여행소비자의 기대가 높아짐에 따라 여행사에서는 다양해지고 세분화 되어진 여행소비자의 기호와 취향에 맞는 상품선택속성으로 패키지여행을 기획하여야만 경쟁이 치열한 패키지여행시장에서 생존할 수 있다고 생각하며, 향후 다양한 상품선택속성과 개별여행상품의 상품선택속성에 대한 연구도 보다 많이 이루어 져야 할 것으로 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제2절 연구범위 및 연구방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제2장 연구의 이론적 배경 8
• 제1절 패키지여행의 상품선택속성 8
• 1. 패키지여행의 개념 8
• 2. 상품선택속성의 개념 14
• 3. 상품선택속성의 구성요인 17
• 제2절 만족 23
• 1. 만족의 개념 23
• 2. 만족의 구성요인 27
• 제3절 행동의도 33
• 1. 행동의도의 개념 33
• 2. 행동의도의 구성요인 36
• 제4절 선행연구 42
• 1. 패키지여행의 상품선택속성과 만족과의 영향관계 42
• 2. 만족과 행동의도와의 영향 관계 45
• 3. 패키지여행의 상품선택속성과 행동의도와의 영향관계 47
• 제3장 연구모형 및 조사설계 50
• 제1절 연구모형 및 연구가설 50
• 1. 연구모형 50
• 2. 연구가설 51
• 3. 변수의 조작적 정의 55
• 제2절 조사설계 및 분석방법 58
• 1. 조사설계 58
• 2. 설문지 구성 58
• 3. 분석방법 59
• 제4장 실증분석 61
• 제1절 조사대상자의 특성 61
• 1. 인구통계학적 특성 61
• 2. 여행 특성분석 63
• 제2절 타당성과 신뢰도 검증 64
• 1. 상품선택속성의 타당성 및 신뢰도 검증 66
• 2. 만족의 타당성 및 신뢰도 검증 67
• 3. 행동의도의 타당성 및 신뢰도 검증 68
• 제3절 상관관계분석 68
• 제4절 가설 검증 70
• 1. 패키지여행의 상품선택속성과 만족과의 영향관계 71
• 2. 만족과 행동의도와의 영향관계 72
• 3. 패키지여행의 상품선택속성과 행동의도와의 영향관계 73
• 제5절 분석결과의 요약 75
• 제5장 결론 78
• 제1절 연구결과 요약 78
• 제2절 연구의 시사점 80
• 1. 이론적 시사점 81
• 2. 실무적 시사점 81
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 83
• 참고문헌 85
• 설문지 99
• Abstract 103