관광 서비스산업 종사원의 성희롱 경험과 예방대책 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 관광서비스 산업 중 핵심인 관광호텔에서의 종사원 성희롱 예방교육 실태와 직장상사나 직장동료, 고객들로부터의 성희롱 실태, 성희롱이 직장생활에 미치는 영향, 종사원들이 생각하는 성희롱 예방대책, 인구통계학적인 특성에 따른 성희롱의 차이 등을 조사 연구하였다. 본 연구는 관광서비스 산업의 대표적인 업종인 관광숙박업 관광호텔 종사원을 연구대상으로 하였으며, 앞으로 관광호텔에서의 성희롱을 예방하는데 있어서 관광호텔 최고경영자가 어떻게 인적자원관리를 해야 하는지에 대해서 많은 시사점을 제공하고 있다. 아울러 관광호텔 뿐만 아니라 감정노동을 해야만 하는 관광서비스업계 전체적으로 활용할 수 있을 것이라는 연구의 기대효과가 있다. 왜냐하면 최근의 서비스업계 트렌드는 모든 고객을 안고 가는게 아니라 문제고객들, 성희롱 고객 같은 경우는 과감하게 퇴출시키는 시스템으로 많이 가고 있기 때문이다



앞으로 성희롱을 예방하기 위한 활용방안은 다음과 같다.
성희롱을 근절하기 위해서는 종사원들의 인식전환과 함께 호텔 자체적으로 성희롱에 대한 감시제도나 피해자들이 성희롱 피해를 고발할 경우 사생활 보호 및 인사상 불이익을 당하지 않는 제도적 보완장치가 반드시 마련되어야 한다.
그리고 직장상사나 직장동료로부터의 성희롱은 강력한 처벌이 이루어져야 가해자로부터 피해자를 보호할 수 있다는 점을 시사하고 있다.
또한 관광서비스 호텔업에서 ‘고객은 항상 옳다’는 서비스모토가 바이블처럼 형성되어 왔지만 이제는 바뀌어야 할 때가 왔다고 본다. 고객은 항상 옳지만 성희롱을 일삼는 고객은 옳지 않다는 것이다 성희롱 상습고객은 과감하게 퇴출시킨다는 발상의 전환이 반드시 필요하다. 관광호텔업계가 정보공유 데이터베이스를 구축하고 공동으로 대처해야 한다.
다음으로 고객으로부터의 성희롱이 직장생활에 어떤 영향을 미치는지에 대한 질문에서는 36.6 %의 종사원들이 호텔리어로서 회의감을 느낀다고 답변하였다. 직장상사나 직장동료로부터의 성희롱보다, 고객들로부터 성희롱을 당했을 때 더욱 많은 종사원들이 호텔리어로서 회의감을 느끼고 있었다.
고객으로부터의 성희롱 예방대책은 어떻게 하는게 적절한가요라는 설문에서는 54.1 %의 과반수가 넘는 종사원들이 사회적 처벌을 요구한다고 하였다. 단기적으로는 단호하고 엄격한 처벌이 성희롱을 예방할 수 있겠지만, 장기적으로는 쾌적한 직장분위기를 만들기 위해 근로환경개선, 인권존중, 남녀평등관계의 호텔기업문화를 만들고자 하는 CEO 의 결단이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on the employer reliability and the defense policies for the legal actions associated with sexual harassment. Sexual harassment in the workplace presents an ever-growing challenge to the hoteliers in Korea.
Under the Korean Equal Employment Opportunity Law, employers are liable when either their immediate supervisors or agents create a hostile environment for the employees. The employer is responsible when he knew the sexual harassment cases and fail to rectify the situation. It is the best policy to prevent sexual harassment in Seoul Metropolitan city tourist hotel. It is essential that the employers should handle employee's grievance effectively and suggest an appropriate solution when an employee makes any complaints. Prevention is the best policy to irradiate sextual harassment in the tourist hotel. It behooves lodging employers to communicate clearly to their employees that sextual harassment is not tolerated in the establishment.
The goal of this study is to provide the prevention methods of sexual harassment in Seoul Metropolitan city tourist hotel. To achieve this goal, this study reviewed the definition, types, relevant laws, and previous studies on sexual harassment in the Seoul Metropolitan city tourist hotel.