사회보장정보시스템 구축사업의 논리적 구조분석에 관한 연구 = 하위목적 평가설계접근법에 기초하여

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 사회보장정보시스템(행복e음) 구축사업의 논리가 타당하게 수립되어 있는지를 분석하고 문제점을 찾아, 그 개선방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 결과선 모형 및 하위목적 평가설계접근법에 기초하여 사업의 논리적 구조를 분석하였다. 분석결과, 관심대상목적인 ‘복지재정의 효율화’와 ‘복지서비스 대응성 강화’는 사업 활동에 의해 기대하는 효과를 나타낼 것으로 예상되지만, ‘대민 서비스 향상’은 동 사업 활동으로 목표한 결과를 달성하기 어려울 것으로 나타났다. 이에 대한 개선방안으로 단기적으로는 대민 서비스를 향상시키기 위해 현장방문의 인센티브를 부여하고, 중기적으로는 업무방식의 유연성을 갖도록 하여 자체적인 업무절감 노력을 경주하며, 장기적으로는 복지전담인력을 충원 할 것을 제시하였다. 이 연구는 향후 인과관계를 규명하는데 크게 도움이 되는 하위목적 평가설계접근 법을 활용한 것뿐만 아니라 이론･증거기반의 분석을 시도한 의의가 있다.

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