인터넷 쇼핑몰에서 사이트품질과 구전의 관계에 관한 연구 : 한국과 중국 소비자 간의 차이를 중심으로 = A Study on the Relationship between Site Quality and WOM in Internet Shopping Mall: Focusing on the differences between Korean and Chinese consumers

국문 초록 (Abstract)

21세기 이래로 정보화 사회의 급속한 발달에 따라 인터넷은 사람들이 생활을 하고 사업을 영위하는데 큰 이로움을 제공해 왔다. 특히, 한국과 중국은 가까운 거리에 위치해 있으며, 물류배송에 있어 분명한 강점을 가지고 있다. 중국의 다양하고 가격대비 효율이 좋은 상품들은 한국 소비자들에게 꾸준한 인기를 끌고 있는데, 한류의 영향과 한국 인터넷 쇼핑몰의 비약적인 발전이 중국 소비자들의 관심이 집중되고 있는 대표적인 이유이기도 하다. 이에, 많은 연구자들이 한중 인터넷 쇼핑의 차이를 연구하기 시작했고, 특히 쇼핑사이트의 구전은 질적인 면에서 매우 중요한 요소로 자리 잡고 있다.
본 연구는 인터넷 사이트의 품질이 소비자들로 하여금 신뢰, 만족, 구매의도와 긍정적 구전(WOM)에 미치는 영향에 대한 개념 모델을 제시하여 실증적으로 시험하였다. 한중 대학생을 대표 모델로 하고 있으며, 인터넷 쇼핑몰에서 사이트품질과 긍정적 구전이 한국과 중국대학생에게 미치는 영향을 비교·분석하였다. 그 차이를 비교해보고 본 연구를 통해 나중에 어떻게 인터넷 쇼핑몰을 효과적으로 활용하고자 하는지와 국가별 성격에 맞는 웹 서비스를 제공할 때 합리적인 시사점의 도출에 목적을 두었다.
결론적으로 한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질, 신뢰, 만족, 구매의도와 긍정적 구전에 미치는 영향은 차이가 크다는 결과가 나타났다. 이를 통해 마케팅계획 수립에 기본적인 자료를 제공할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since the 21st century, with the rapid development of the information society, the Internet has greatly benefited people in living and doing business. In particular, South Korea and China are located close by and have clear strengths in logistics delivery. China's diverse and price-efficient products are gaining steady popularity with South Korean consumers, as well as the impact of hallyu and the rapid development of Korean Internet shopping malls are one of the leading reasons why Chinese consumers are paying keen attention. Many researchers have begun studying the difference between Korean and Chinese Internet shopping. In particular, the oral version of a shopping site has become a very important element.
This study was empirically tested by presenting a conceptual model of the impact of the quality of the Internet site on consumers' trust, satisfaction, intent to purchase and positive oral (WOM). It is a representative model of Korean and Chinese university students and compared and analyzed the impact of site quality and positive oral method on Korean and Chinese university students in Internet shopping malls. The purpose of this study was to compare the differences and to derive reasonable implications when providing web services that fit national characteristics and how to effectively utilize Internet shopping malls in the future
In conclusion, the results showed that the quality, trust, satisfaction, willingness to buy and the impact on positive oral administration of Internet shopping mall sites between Korea and China are huge in comparison. This can provide basic data for establishing a useful marketing strategy.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 배경 1
• 제2절 연구 필요성과 목적 3
• 제3절 연구 방법 및 구성 6
• 제2장 이론적 배경 및 관련연구 8
• 제1절 인터넷 쇼핑몰에 대한 이론적 고찰 8
• 1. 인터넷 쇼핑몰의 개념 8
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 분류 10
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 특성 10
• 4. 인터넷 쇼핑몰의 장단점 12
• 제2절 쇼핑몰 사이트품질에 관한 연구 15
• 제3절 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 만족 18
• 제4절 인터넷 쇼핑몰에서의 신뢰 20
• 제5절 인터넷 쇼핑몰에서의 구매의도 21
• 제6절 인터넷 쇼핑몰에서의 구전 22
• 제3장 연구모형 및 가설설정 23
• 제1절 연구 설계 23
• 1. 연구모형 23
• 2. 연구가설 24
• 3. 변수의 조작적 정의 26
• 제2절 자료의 수집 및 분석방법 28
• 1. 자료의 수집 및 분석 방법 28
• 2. 설문지의 구성 28
• 제4장 실증분석 30
• 제1절 표본의 인구 통계학적 특징 30
• 제2절 조사대상 특징 차이 32
• 1. 한·중 인터넷 쇼핑몰의 발전과정 및 규모 32
• 2. 이용자의 구조 특징 35
• 제3절 신뢰성과 타당성분석 43
• 제4절 경로분석과 가설검증 45
• 제5절 한∙중 비교 49
• 1. 한·중 구조모델 경로계수의 비교 분석 49
• 2. 차이분석: T-검증 57
• 3. T-검증 분석결과 해석 66
• 제5장 결론 71
• 제1절 연구결과 및 요약 71
• 제2절 연구의 시사점. 75
• 제3절 한계점 및 향후 연구 방향 78
• 참고문헌 79
• 설무지 82
• ABSTRACT 96