감성리더십이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

조직변화가 화두로 등장하면서 많은 연구자들은 조직변화 과정에서 구성원의 감정과 정서를 관리하고, 이를 긍정적인 에너지로 승화시키는 것이 얼마나 중요한 것인가를 강조하고 있다.
구성원들이 느끼는 감정과 정서는 오히려 조직성과를 창출하는 새로운 자원으로서 부각되고 있으며, 이를 어떻게 활용하느냐는 조직 경쟁력의 주요 관건이 되었다. 이처럼 감성적 측면의 중요성과 관리 필요성이 높아지고 있는 현대 기업사회에서 조직의 리더와 구성원들은 감성리더십을 주목하게 되었고, 계속해서 기업 경영에서 새로운 리더십으로 인식될 것으로 보인다. 이러한 인식은 기업조직의 경우 급변하는 환경에 적응하기 위해 조직의 경직성을 탈피하고 유연성을 높이려는 노력이 필요하고 이를 위해 구성원들의 인간관계에 있어서 감성이 풍부할 수 있도록 하는 노력이 필요하다는 것이다.
이처럼 경쟁 환경 속에서 감성적 측면의 중요성과 관리 필요성이 높아지고 있는 현대 기업사회에서 조직의 리더와 구성원들은 감성리더십을 주목하게 되었고 계속해서 기업 경영에서 새로운 리더십으로 인식될 것으로 보인다. 이러한 인식은 기업조직의 경우 급변하는 환경에 적응하기 위해 조직의 경직성을 탈피하고 유연성을 높이려는 노력이 필요하고 이를 위해 구성원들의 인간관계에 있어서 감성이 풍부할 수 있도록 하는 노력이 필요하다는 것이다. 하지만 기존의 감성리더십 연구는 행정학, 교육학, 경영학 등 조직문제를 안고 있는 다양한 분야에서 진행되고 있지만, 감성리더십과 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등 가장 보편적인 조직유효성 변수들 사이의 영향관계에 초점을 맞추고 있는 정도에 그치고 있다. 이처럼 조직에서 구성원들에게 감성지능을 기반으로 영향력을 발휘해나가는 감성리더십에 대한 관심이 지속적으로 확대되고는 있지만 감성리더십에 관한 연구는 양적 및 질적으로 부족하기 때문에 감성리더십과 다양한 변수들과의 다양한 관계에 대한 연구 필요성을 지적할 수 있다.
이에 본 연구는 감성리더십과 조직유효성에 대한 기존의 연구결과를 토대로 하여 경영학적인 측면에서 구성원들이 지각하는 관리자의 감성리더십이 조직몰입과 직무성과에 어떠한 영향을 미치고 있는지와 이러한 관계에서 성별과 연령, 직무에 따라 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 어떠한 차이가 있는지를 규명하였다. 그리고 구성원의 태도변수인 조직몰입이 직무성과에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고, 이들 간의 관계에서 고객지향성이 어떻게 조절효과를 하고 있는지를 살펴보고자 하였다.
실증분석에 사용된 자료는 설문조사 방법에 의해 수집되었다. 설문조사를 위하여 광주·전북지역과 서울·경기지역의 공공기관과 서비스업에 재직하는 대기업 직원들을 대상으로 2013년 3월 11일부터 4월 25일에 걸쳐 총 500부의 설문지가 배포되었으며, 배포된 설문지 중 2013년 4월 25일까지 438부가 회수되었다. 실증분석에서는 측정치의 신뢰도를 높이고 유용한 결과를 얻기 위하여 설문지 가운데 불성실하게 작성되었거나 응답이 일부 누락된 설문지 등 불성실한 답변을 한 설문지 42부를 제거하였으며, 최종 실증분석에는 396부의 설문지가 사용되었다.
이상의 연구 목적 및 방법을 토대로 분석한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 감성리더십이 직무성과에 미치는 영향력을 검증 결과 근무연수(β=0.210)와 연령(β=-0.132)은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조사대상자들이 근무연수가 많을수록 직무성과를 내는 것으로 나타났으며, 연령의 경우 나이가 많을수록 직무성과는 낮아지고 있는 것으로 나타나 이 변수의 통제효과를 암시하는 것으로 나타났다. 감성리더십의 하위변수인 관계관리능력(β=0.420)만이 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기인식능력, 자기관리능력, 사회적 인식능력의 경우 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향력을 검증 결과 근무연수가 5년 이상인 구성원들이 조직에 몰입하는 것으로 나타났으며, 감성리더십의 하위변수인 관계관리능력(β=0.335)과 자기인식능력(β=0.212)이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 있을 것이라는 가설 검증 결과, 남성의 경우 감성리더십의 하위변수인 관계관리능력(β=0.380)만이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기인식과 자기관리, 사회적 인식의 경우 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 여성의 경우 감성리더십의 하위변수 중 사회적 인식능력(β=0.197)만이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기인식능력, 자기관리능력, 관계관리능력의 경우 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향은 연령에 따라 차이가 있을 것이라는 가설 검증 결과, 20대에서는 감성리더십의 하위변수 중 구성원의 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 변수는 없었으

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 및 방법 3
• 1. 연구목적 3
• 2. 연구방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 6
• 제 1 절 감성리더십 6
• 1. 감성리더십의 개념 6
• 2. 감성리더십의 구성요소 14
• 3. 감성리더십의 선행연구 19
• 제 2 절 조직몰입 20
• 1. 조직몰입의 개념 20
• 2. 조직몰입의 구성요소 24
• 3. 조직몰입의 선행연구 27
• 제 3 절 직무성과 29
• 1. 직무성과의 개념 29
• 2. 직무성과의 선행연구 32
• 제 4 절 고객지향성 34
• 1. 고객지향성의 개념 34
• 2. 고객지향성의 구성요인 37
• 3. 고객지향성의 선행연구 38
• 제 3 장 연구의 설계 42
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 가설설정 43
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 52
• 1. 감성리더십 52
• 2. 조직몰입 52
• 3. 직무성과 52
• 4. 고객지향성 53
• 제 3 절 조사 및 분석방법 53
• 1. 조사개용 53
• 2. 설문지의 구성 54
• 3. 자료의 분석 55
• 제 4 장 실증분석 및 가설검증 56
• 제 1 절 실증분석 56
• 1. 표본의 특성 56
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석 58
• 3. 상관관계 분석 64
• 제 2 절 가설검증 66
• 1. 감성리더십이 직무성과에 미치는 영향에 관한 가설검증 66
• 2. 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 가설검증 68
• 3. 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 있을 것이라는 가설 검증 69
• 4. 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향은 연령에 따라 차이가 있을 것이라는 가설 검증 70
• 5. 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향은 직무에 따라 차이가 있을 것이라는 가설 검증 72
• 6. 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향에 관한 가설 검증 73
• 7. 감성리더십과 직무성과와의 관계에 있어서 조직몰입의 매개효과에 관한 가설 검증 74
• 8. 조직몰입과 직무성과와의 관계에서 고객지향성의 조절효과에 관한 가설 검증 77
• 제 5 장 결론 80
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 80
• 제 2 절 연구의 한계점과 앞으로의 연구방향 85
• 참 고 문 헌 87
• ABSTRACT 102
• 설 문 지
• 【표 목차】
• <표 2-1> 리더십의 기본 요소 7
• <표 2-2> 리더십 유형에 대한 감성능력 10
• <표 2-3> 연구자별 감성리더십의 개념 및 구성요인 13
• <표 2-4> Goleman, Boyatizs & McKee의 감성리더십의 구성요소 15
• <표 2-5> 조직몰입의 정의 23
• <표 2-6> 조직몰입의 구성요인 25
• <표 2-7> 연구자별 직무성과의 개념 31
• <표 2-8> 고객지향성의 개념 36
• <표 3-1> 설문지 배표 및 회수 현황 54
• <표 3-2> 설문지 구성 및 내용 54
• <표 4-1> 표본의 특성 57
• <표 4-2> 변수들의 신뢰성 분석결과 60
• <표 4-3> 감성리더십에 대한 항목별 요인분석 62
• <표 4-4> 조직몰입과 고객지향성 및 직무성과에 대한 항목별 요인분석 63
• <표 4-5> 전체요인에 대한 상관관계 분석결과 65
• <표 4-6> 감성리더십이 직무성과에 미치는 영향에 관한 검증 67
• <표 4-7> 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 검증 68
• <표 4-8> 성별에 따른 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 검증 70
• <표 4-9> 연령에 따른 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 검증 71
• <표 4-10> 직무에 따른 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 검증 72
• <표 4-11> 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향에 관한 검증 73
• <표 4-12> 매개변수의 조건 74
• <표 4-13> 감성리더십과 직무성과와의 관계에서 조직몰입의 매개역할 76
• <표 4-14> 조직몰입과 직무성과와의 관계에서 고객지향성의 조절효과 79
• 【그림 목차】
• <그림 2-1> 성공 리더의 공통자질 8
• <그림 3-1> 연구의 모형 42