디지털 컨버전스 제품의 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 들어, 새롭게 많이 회자(膾炙)되고 있는 단어 중 하나가 바로 융합과 통합을 의미하는 컨버전스(Convergence)이다. 디지털 기술은 다양한 형태로 존재해온 제품의 기술적 통합을 가능하게 하였고, 이는 새로운 Lifestyle로 나타나고 있다.
인터넷과 IT기술로 대표되는 디지털 혁명의 의미는 무엇일까? 그 의문에 대한 여러 가지 해답중의 하나가 바로 고객의 마켓파워 강화와 구매패턴의 변화, 그리고 기업들의 고객 중심적 사고전환에 다른 가치사슬(Value Chain)의 급속한 해체와 재정비 등으로 이야기 할 수 있을 것이다.
물론 이러한 의미들의 기저에 깔려있는 것은 브로드밴드의 확산과 모든 데이터를 0과 1로 표현하는 정보기기들의 디지털화에서 기인한 디지털 컨버전스(Digital Convergence)의 활성화이다. 디지털화는 “인터넷을 비롯한 여러 가지 디지털 도구를 활용하여 광범위한 정보를 무제한적으로 창출하고, 이러한 디지털 정보를 언제 어디서나, 실시간으로 접근함으로써 시/공간을 초월한다.”는 것으로도 가치가 있다.
그러나 더욱더 큰 의미를 부여할 수 있는 것은 지금까지는 독립적으로 존재하고 있었던 휴대폰과 카메라, 오디오, 컴퓨터 등의 기기들이 디지털 기술을 기반으로 상호 융합되어 새로운 형태의 제품과 서비스를 탄생시키면서 인간의 생활패턴 변화와 함께 네트워크 인프라의 융합을 가져오고 있기 때문이다. 디지털 컨버전스 제품은 이미 알게 모르게 우리 생활 깊숙이 파고들고 있다. 가장 간단한 예로 디지털 카메라가 있다. 순간적으로 디지털 카메라가 컨버전스 제품이었나 하는 의구심이 생길 수 있지만, 디지털 카메라는 기존에 필름을 사용하던 아날로그 카메라에 디지털 기술을 접목시킨 대표적인 디지털 컨버전스 제품이다. 디지털 카메라는 기존의 아날로그 광학 기술에 일종의 센서인 고체촬상소자 CCD(Charge-Coupled Device)와 메모리카드, 컴퓨터 기술 등을 사용해 필름 없이 사진을 촬영할 수 있도록 한 차세대영상기록 매체이다. 1995년 하반기 일본에서 첫 선을 보인 디지털 카메라는 디지털 가전제품 중 가장 빠른 속도로 성장하는 대표적인 기기의 하나로 자리매김했다(한수연, 2002).
또한, 사업자들 간의 사업영역확대나 통폐합 등 각 산업의 진입장벽을 약화시키고 새로운 변화의 흐름을 만들어 내고 있다는 것을 우리는 주목할 필요가 있다. 그 단적인 예가 모블로그(moblog)와 디지털 홈(Digital Home) 네트워크, 그리고 VUI(Voice User Interface)의 확산이다. 모블로그는 모바일 블로그의 줄인 말로써 기존의 불로그처럼 일상의 사소한 기록이나, 전문가의 지식, 문학작품에 이르기까지 여러 가지 자료나 정보를 인터넷에서 공유함으로써 사이버 커뮤니티를 활성화시키고 있다. 특히 블로거들이 일상생활 속에서 카메라폰(폰카)이나, 디지털카메라(디카)로 사진을 찍어서 자신의 E-mail이나 전화번호로 전송하는 모블로그가 확산되기 시작하면서 이른바 “얼짱”이 나타나기 시작했고, 이러한 “얼짱”들이 브라운관의 스타로 등장하는 새로운 스타 등용문으로 활용되기도 한다. 그리고 실제 사건사고 현장을 실시간으로 경찰서나 언론기관에 제공하여 사건을 조기에 해결하거나, 사회적으로 시사성이 있는 사건을 공론화시키는 역할도 담당하고 있다.
디지털 홈네트워크 사업은 디지털화의 급속한 진전으로 향후 고속성장이 예상되는 컨텐츠와 미디어, 디지털 기기 등 홈 엔터테인먼트 시장과 사이버 아파트를 건설하는 디지털 건설시장 등으로 구분하여 논의할 수 있다. 이는 디지털 가전 부문에서 소니와 삼성의 전략적 제휴 강화나, 전 세계적으로 다이렉트 마케팅의 대명사인 온라인 PC 직판업체인 “델(Dell) 컴퓨터”가 디지털 TV를 생산하기 위해 국내 산성전자와 LG전자에 OEM 방식으로 제휴를 제안하는 등 각 산업의 가치사슬이 새롭게 변화가 일어나고 있다.
이와 같이 디지털 컨버전스(Digital Convergence)는 네트워크의 확장을 배경으로 가전, 자동차, 통신, 미디어 등 사회 모든 분야에서 디지털화가 확산되면서 디지털 경제로 수렴되어 가는 현상을 만들어 나가고 있다. 종국적으로는 각 산업의 가치사슬 간의 융합화와 복합화를 초래하여 산업별 가치사슬의 수직적 통합과 타 산업으로의 확장 및 영역 재구성, 그리고 기존 산업의 가치사슬을 파괴하거나 분해시킴으로써 새로운 가치사슬 구축하는 계기가 될 것이다.
그러나 현실은 장밋빛 기대와는 다르게 돌아가고 있다. 디지털 컨버전스를 기술적 비전으로 삼은 기업들이 이를 실현하는 과정에서 예상하지 못했던 난항을 겪고 있는 것이다. 예를 들어 야심차게 내놓은 컨버전스 제품이 냉담한 반응에 밀려 사라진다든지, 컨버전스 경향을 반영하여 새롭게 구상한 사업모델이 기대와는 달리 실패하는 등의 문제가 나타나고 있는 것이다. 그렇다면, 컨버전스 제품에 대한 기대와는 달리 시장에 출시되었다가 초기 시장에서 사라진 제품들은 어떻게 된 것일까? 좋은 아이디어를 지닌 컨버전스 제품인데도 불구하고 어떤 제품은 성공하고 실패하는 이유는 무엇일까? 그 정답은 디지털 컨버전스 제품을 구매하는 소비자에게 있을 것이다.
최근 한 보고서에 의하면 컨버전스 제품이 생각과는 달리 시장을 석권하지 못하고 있는 이유는 첫째로 기술, 인프라, 서비스, 컨텐츠 등의 불균등한 발전으로 제품은 완벽하지만 인프라가 뒷받침 되지 않기 때문이며, 둘째로 특화 기기의 빠른 발전으로 컨버전스 제품이 이러한 발전 속도를 따라가지 못함으로써 발생하는 기능의 열세, 마지막으로 소비자의 소비성향 즉 제품이 수명을 다했을 때 제품을 구입하거나, 조금 더 발전된 제품을 사기 위해 제품 구입 시기를 늦추는 성향을 가지고 있기 때문이라고 한다(나준호, 2002).
이와 같이 컨버전스 제품이 시장에서 살아남기 위해서는 제품의 우수성과 인프라 구축도 중요하지만 무엇보다도 왜 소비자가 디지털 컨버전스 제품을 구매하는지에 대한 이해가 필수적이라 할 수 있다. 그러나 아직까지 디지털 컨버전스 제품에 관한 소비자 연구가 매우 미약한 상황에서 본 연구는 그 출발점을 위해 디지털 컨버전스 제품의 특성과 그에 따른 소비자들의 구매의도에 어떤 요인들이 영향을 미치는지 이론적인 틀에 바탕을 두어 실증적인 분석을 시도하고자 한다.
또한 디지털 컨버전스 제품은 비교적 첨단 제품이라 할 수 있으므로 디지털 컨버전스 제품을 구매한다는 것은 새로운 정보기술 제품을 수용한다고 볼 수 있다.
사람들이 어떤 이유에서 정보기술을 수용 혹은 거부하는가에 대한 연구는 정보기술/정보시스템의 성공적인 구현 및 사용과 관련된 것이기에 많은 MIS 학자들에 의해 연구되어 왔다. 일반적으로 사용자 수용은 “사용자 만족”과 “시스템 사용도”와 더불어 종속변수로서 널리 쓰여 왔다(Baronnas & Louis, 1988).
정보기술 수용에 관한 이론적 바탕은 신념, 태도, 행동의도, 행동 등을 다루는 사회심리학 이론인 합리적 행위이론(Theory of Reasoned Action : TRA)과 이를 확장한 계획행동이론(Theory of Planned Behavior : TPB), 그리고 TRA를 수정한 정보기술수용모형(Technology Acceptance Model : TAM)을 들 수 있다.
위에서 언급한 세 가지 모형 중 특히 Davis(1989)가 제시한 정보기술모형(Technology Acceptance Model : 이후 TAM이라 칭함)은 측정도구의 타당성을 강조하면서 1990년 이후 많은 연구들이 이 모형을 새로운 정보기술에 적용하여 재검증하거나 수정 ∙ 확장한 모형을 제시하여 왔다. 사용자가 인지한 사용편의성(ease of use)과 유용성(usefulness)을 중심으로 이 두 요인이 정보시스템의 수용을 예견할 수 있는 유효한 개념이라는 것에 동의하고 있다.
이에 본 연구에서는 디지털 컨버전스 제품에 대한 구매의도를 설명함에 있어 TAM을 연구의 기반으로 디지털 컨버전스 제품의 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 어떤 요인들에 의하여 결정되는지를 분석해 보고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론.............................................................1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적.....................................1
• 제 2 절 연구대상 및 연구방법...................................5
• 1. 연구대상........................................................5
• 2. 연구방법........................................................6
• 제 2 장 이론적 배경...................................................7
• 제 1 절 Digital Convergence에 관한 연구...................7
• 1. Digital Convergence의 개념..............................7
• 2. Digital Convergence의 등장 배경.......................8
• 3. Digital Convergence의 유형.............................11
• 제 2 절 정보기술수용에 관한 연구............................12
• 1. 정보기술수용모형 (Technology Acceptance
• Model : TAM)...............................................12
• 2. 정보기술수용모형의 검증 및 확장 연구...............18
• 3. 정보기술에서의 혁신 확산에 관한 연구...............24
• 제 3 장 연구모형......................................................28
• 제 1 절 연구모형의 설정.........................................28
• 제 2 절 가설의 설정...............................................30
• 제 3 절 변수의 조작적 정의.....................................38
• 제 4 장 실증분석 및 가설검증.....................................40
• 제 1 절 연구의 표본 및 조사방법..............................40
• 제 2 절 인구통계학적 분석......................................42
• 제 3 절 신뢰성 및 타당성 분석.................................44
• 제 4 절 연구결과 분석............................................48
• 제 5 절 연구결과...................................................53
• 제 6 절 추가분석...................................................54
• 제 5 장 결론............................................................56
• 제 1 절 결론 및 시사점...........................................56
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향......................59
• 【참 고 문 헌】........................................................61
• 설 문 지..................................................................73