인문,사회과학편 : 골프장 유형별 마케팅 전략이 소비자만족 및 재구매의사에 미치는 영향 = The effects of marketing strategies on customer satisfaction and repurchase intention based on types of golf clubs

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the effects of marketing strategies on customer satisfaction and repurchase intention based on types of golf clubs. To accomplish such purpose of study, a survey methodology was applied with a total of 600 golf consumers from 6 golf clubs located in Jeonnam and Jeonbuk areas. Validity and reliability of instruments were confirmed through exploratory factor analysis and Cronbach's a tests. The collected data were analyzed by multiple regression analysis for each type of golf club. Accordingly, following finding were derived from the current study. First, price, promotion, customer management and product (service) factors had significant effects on customer satisfaction at public golf clubs. Second, price, promotion, customer management and product factors had significant effects on repurchase intention at public golf clubs. Third, customer management, product and place factors had significant effects on customer satisfaction at private membership golf clubs. Finally, customer management, place, product and price factors had significant effects on repurchase intention at private membership golf clubs.

참고문헌 (Reference)

1 이재섭, "호텔의 마케팅믹스와 경영성과의 관계 연구 - 4P's Mix와 BSC의 측정항목을 중심으로" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 89-110, 2005

2 김종훈, "증권서비스 마케팅믹스가 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 경남대학교 경영대학원 2003

3 "연합뉴스(2006. 2. 27). 2010년 지역별 골프장수 전망" 2006

4 정용헌, "스포츠센터의 관계마케팅 전락이 고객관계관리(CRM) 성과에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 495-505, 2005

5 김도균, "스포츠센터 이용자의 마케팅믹스 요인이 소비자 만족에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 241-246, 2004

6 이웅기, "스포츠마케팅 전략 요인 만족에 따른 골프연습장 이용자 만족도 및 재방문의사의 관계" 한국체육학회 46 (46): 517-525, 2007

7 박명국, "스쿠바다이빙 리조트의 마케팅믹스요인이 충성도 및 재구매에 미치는 영향" 29 : 95-107, 2005

8 "세계일보(2007. 2. 7). 골프장도 고객맞춤 마케팅 펼친다"

9 김애랑, "성별 골프장 이용자가 인지하는 서비스가치, 만족도 및재구매의도에 영향을 미치는 요인" 한국사회체육학회 25 (25): 133-142, 2005

10 "서울경제(2007. 4. 11). 골프장회원 특전 도심서도 누려요"

11 하지원, "상업 스포츠센터의 환경변화에 따른 지역별 스포츠 마케팅믹스 전략 비교" 한국체육학회 41 (41): 301-318, 2002

12 "문화일보(2007. 4. 17). 골프장 평균 매출 153억...회원제 골프장 이익 급감"

13 조선하, "무용 공연마케팅요인과 관람만족, 재 관람의도와의 인과관계" 한국체육학회 44 (44): 753-764, 2005

14 "매일경제(2007. 4. 17). GMI골프그룹 조사...골프장 영업이익률 뚝."

15 "매일경제(2007. 2. 27). 골프장 몸낮춘 고객 모시기."

16 서천범, "레저백서 2007" 한국레저산업연구소 2007

17 김차용, "국내골프관광의 관광특성 및 서비스품질과 재 구매의도 간의 인과모형" 한국사회체육학회 28 : 139-152, 2006

18 이상석, "국내 골프장의 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 553-568, 2004

19 양승용, "골프코스의 서비스품질과 고객만족에 관한 영향력 연구" 한국관광연구학회 20 (20): 77-88, 2006

20 박찬규, "골프장 서비스품질이 골프장이미지와 선택만족에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 10 (10): 17-33, 2005

21 박찬규, "골프장 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 9 (9): 33-48, 2004

22 최종필, "골프장 경영혁신 방안" 2007

23 박찬규, "골프연습장 종합적 서비스품질, 고객만족도, 재이용의도, 구전의도의 관계" 한국체육학회 44 (44): 865-872, 2005

24 박찬규, "골프 소비자의 활동정도에 따른 골프장 서비스품질과 재구매의도" 한국사회체육학회 23 (23): 147-159, 2005

25 "YTN (2007. 04. 17). 제주도 골프장 가격 파괴 바람"

26 Jun, H.M., "The effects of service quality on customer satisfaction and repurchase intention at a private membership golf club" 9 (9): 125-135, 2005

27 Lee, H.S., "The determinants of perceived quality and its relationship with satisfaction" 14 (14): 217-229, 1999