외부환경 및 수요자 분석을 통한 유비쿼터스 관광서비스의 비즈니스 모형과 컨텐츠 개발

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays as an alternative type of tourism information service, the ubiquitous tourism service has been developed and supported by Culture and Tourism ministry and regional governments in Korea.
For two years this study has attempted 1)to identify customer's behavior of the ubiquitous tourism service focused on the relations among tourism motivation, usage satisfaction and usage intention and 2)to build business model and contents for ubiquitous tourism service based upon the customer's behavior.
There are 11 proceeding papers, 3 published paper and 2 papers under examination as results.
To achieve this goal this study collected almost 2000 survey responses from the tourists who used the ubiquitous tourism service or have knowledge about this service. The survey data were empirically analyzed and the results are as follows. First, there is partially positive relation between tourism motivation and usage satisfaction. Second, the usage satisfaction with this service and contents is positively related to usage intention. Based upon these results, the marketing strategies for the future ubiquitous service are suggested.

국문 초록 (Abstract)

연구과제에 대한 요약으로서 크게 연구방법과 연구결과에 대하여 언급하면 다음과 같다.
연구방법은 관광산업 전반적 분야의 수요자와 공급자를 연구대상으로 한 실증분석방법을 택하였다. 세부적으로 선행연구와 사례분석에 근거하여 분석의 내용 및 틀을 모색하였다. 당초 유럽방문을 통한 사례분석을 계획하였지만 본 연구 시작 당시 유럽 및 구미의 유비쿼터스 관광서비스 발전은 새로운 것이 발견되지 않았다.
반면 한국의 유비쿼터스 관광서비스는 비약적으로 발전하여 외국과의 경쟁에도 손색이 없는 것으로 판단되었다. 따라서 이론 및 사례연구는 기존의 연구를 심화시키는 한편 고객행동분석에 연구의 중심을 두게 되었다. 즉, 국내에는 2008년까지 문화관광부 및 정보통신부 지원 유비쿼터스 관광서비스 사업이 활발히 진행 중이기 때문에 이를 중심으로 한 실증분석이 본 연구목적 달성에 보다 효과적일 것으로 판단되었기 때문이다.
특히 1차년도 연구수행결과에서 파악된 유비쿼터스 관광서비스시장의 수요와 공급측면의 특성을 피드백함으로써 2차년도 연구수행 절차를 부분 수정하여 연구의 효율성을 높였다. 즉, 1차년도 연구에서 수요자차원에서는 유비쿼터스 관광서비스에 대한 낮은 인지도와 낮은 경험도가 발견되었다. 공급차원에서는 서비스 개발 주체가 혼재되어서, 공공/기업/민간이 구별되지 않은 상태에서 사업이 진행됨을 발견할 수 있었다. 따라서 2차년도 연구에서는 수요자 측면에서는 시나리오를 우선 개발하였으며, 공급자 측면에서는 서비스 개발을 고려하면서 유비쿼터스 관광서비스의 비즈니스모형을 모색하였다.