사람중심 기업가정신의 혁신성과 : 금융기업 사례를 중심으로 = Innovative performance of humane-oriented entrepreneurship : focus on financial firm case

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명으로 대두되는 환경 변화가 급격해진 상황에서 경제 상황은 저성장, 실업률 증가 등 부정적인 지표들을 쏟아내고 있다. 이른바 뷰카(VUCA)의 시대로 접어든 현재의 환경을 극복하기 위해 과거 어느 때 보다 기업가가 발휘하는 트렌드(trend)를 이끌어 가는 리더십 즉, 기업가정신의 중요성이 인지되는 상황이다. 뷰카(VUCA)는 변동성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity)의 앞글자를 따서 현재의 복잡하고, 급변하는 상황과 미래의 불확실하고, 모호한 상황을 종합적으로 묘사하여 작금의 상황을 가장 적절하게 표현하고 있다.
기업가정신 분야에서도 전통적 기업가정신의 개념을 뛰어넘는 새로운 기업가정신의 필요성이 대두되고 있고, 사람중심 기업가정신(Humane-Oriented Entrepreneurship)은 이러한 시대정신을 반영한 리더십이라는 것을 인정하며, 국내 금융기업에서 발휘되는 기업가정신이 혁신성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.
국내 금융기업 중 금융위기를 극복하고, 성장하는 과정에서 공적자금 투입이 없고, ‘따뜻한 금융’이라는 사명(mission)을 수립하여 사람(고객) 중심의 경영이념을 바탕으로 재무성과, 대외평가 등에서 우수한 성과를 보여주는 신한금융그룹에 대해 다양한 측면에서 성과와 전략, 인재육성 제도 등 기업사례를 연구하였다.
실증분석 연구는 신한금융그룹 계열사 중 11개 회사에 종사하는 인사, 전략, 조직문화 등을 담당하는 직원 144명을 분석대상으로 하였고, 세계중소기업연합회(International Council for Small Business) 주도로 2016년의 유엔(UN) 세계중소기업 대회를 거치면서 정리된 사람중심 기업가정신의 핵심요소들을 바탕으로 국제비교와 현황조사를 위해 사용한 설문지를 활용하여, 사람중심 기업가정신의 특성을 2개 영역 사람 지향성(Humane Orientation) 영역과 기업가 지향성(Entrepreneurial Orientation)영역으로 통합한 독립변수를 설정하고, 종속변수로는 혁신성과에 영향을 주는 주요 요소(➀몰입 ➁보상 ➂조직문화)로 하여 어떤 영향을 주는지 분석하였다.
신한금융그룹의 사람중심 기업가정신 특성은 사람 지향성(HO) 요소와 기업가 지향성(EO) 요소 모두 혁신성과에 영향을 주는 주요 요소(➀몰입 ➁보상 ➂조직문화)의 전 영역에 긍정적인 영향이 있음이 확인되었다. 특히, 사람 지향성(HO) 요소는 몰입과 조직문화에 강한 영향력을 주고 있어, 사람중심 기업가정신에서 사람 지향성(HO) 요소의 중요성을 재차 확인할 수 있었다.
기업의 혁신적 성과를 위한 사람중심 기업가정신의 발휘가 구성원과 조직의 동반 성장에 대한 믿음과 공감을 갖게 하고, 동기부여를 일으켜 혁신을 위한 실행력을 높이도록 열정적 헌신과 몰입을 이끈다. 이런 몰입이 조직이 갖는 핵심역량과 더불어 성과와 연결되고, 대외평가와 평판이 형성되어 구성원의 자긍심과 연결되고, 긍정적인 선순환 효과가 일어나는 것이다.
뷰카(VUCA) 시대에 차별적인 경쟁우위를 통한 지속가능 경영을 위해 구성원의 공감과 인간애(humanity) 그리고 기업가정신의 융합은 필요조건이며, 사람중심 기업가정신을 가진 리더의 육성과 발휘는 충분조건이다. 이 연구가 기업에서 왜 사람중심이 중요한가에 대해 인식을 새롭게 하고, 사람중심 기업가정신을 발휘의 필요성을 인식하게 하는 데 작은 기여가 되기를 희망한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

At a time when the environment is rapidly changing in the wake of the fourth industrial revolution, the economic environment is spilling out negative indicators such as low growth and rising unemployment. In order to overcome the current environment, which has entered the era of so-called "VUCA," the importance of entrepreneurship is recognized as leading the trend that entrepreneurship has exerted more than ever before. VUCA seems to be the most appropriate representation of the current situation in terms of a comprehensive description of the current complex, rapidly changing situation and uncertain and ambiguous situation, with the prefixes of Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity.
In the field of entrepreneurship, there is a need for new entrepreneurship that goes beyond the traditional concept of entrepreneurship, and the Humane-Oriented Entrepreneurship recognizes that it is a leadership that reflects this zeitgeist and looks at how entrepreneurship in domestic financial firm affects innovation.
Based on the management ideology centered on human (customer) by overcoming the financial crisis, without the injection of public funds in the process of growing up, and establishing a mission of 'warm finance' among domestic financial companies, Shinhan Financial Group, which shows outstanding performance in financial performance and external evaluation, researched business cases such as performance, strategy, and human resources development system in various aspects.
The empirical analysis study included 144 employees in charge of personnel, strategy and organizational culture at 11 of Shinhan Financial Group's affiliates, and used questionnaires created in 2016 by the International Council for Small Business. The characteristics of humane-oriented entrepreneurship were defined as independent variables in the human orientation area and the entrepreneurship area, and the dependent variables were analyzed as the main factors influencing innovation performance (①immersion ②incentive ③corporate culture).
Both the characteristic people-orientation and the entrepreneurial-orientation elements of Shinhan Financial Group's humane-oriented entrepreneurship were found to have positive effects on all areas of the major factors affecting innovation performance (①immersion ②incentive ③corporate culture). In particular, the human-orientation element has a strong influence on immersion and corporate culture.
The exertion of humane-oriented entrepreneurship for the innovative performance of enterprises leads to passionate commitment and immersion to create trust and empathy for the shared growth of the members and organizations, and to motivate them to increase their performance for innovation. In addition to the core competencies of the organization, such immersion is linked to performance, and external assessments and reputations are formed, which are linked to the pride of the members, resulting in positive virtuous circle effects.
In the VUCA era, the convergence of employee empathy, humanity and entrepreneurship is a necessary condition for sustainable management through discriminatory competitive advantage, and the fostering and exhibit of leaders with humane-oriented entrepreneurship is a sufficient condition. Hopefully, this study will serve as a small contribution to renewed awareness of why people's focus is important in the enterprise and awareness of the need to exercise people-centered entrepreneurship.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ 서론 1
• 1. 연구의 배경과 목적 1
• Ⅱ 선행 연구 및 이론적 배경 3
• 2.1 기업가정신의 이론적 배경 3
• 2.2 전통의 기업가정신 특성(혁신성, 선제성, 위험감수성) 5
• 2.3 사람중심 기업가정신 특성(10E: HO,EO) 8
• 2.3.1 공감(empathy) : 사람 지향성(HO) 요소 14
• 2.3.2 공정성(equity) : 사람 지향성(HO) 요소 16
• 2.3.3 권한위임(empowerment) : 사람 지향성(HO) 요소 17
• 2.3.4 역량개발(enablement) : 사람 지향성(HO) 요소 18
• 2.3.5 생태계(ecosystem) : 사람 지향성(HO) 요소 19
• 2.3.6 비전제시(envisioning) : 기업가 지향성(EO) 요소 20
• 2.3.7 위험감수(enthusiasm) : 기업가 지향성(EO) 요소 21
• 2.3.8 선제대응(exploring) : 기업가 지향성(EO) 요소 22
• 2.3.9 혁신성(experiment) : 기업가 지향성(EO) 요소 23
• 2.3.10 실행력 (execution) : 기업가 지향성(EO) 요소 24
• 2.4 사람중심 기업가정신과 배척되는 나쁜 리더의 유형 25
• Ⅲ 기업사례 연구 27
• 3.1 사람중심 금융기업의 탄생 27
• 3.2 신한금융그룹의 가치경영 체계 29
• 3.3 신한금융그룹의 사람중심 기업가정신 요소별 사례 34
• 3.3.1 신한금융그룹의 공감(empathy) 사례 35
• 3.3.2 신한금융그룹의 공정성(equity) 사례 37
• 3.3.3 신한금융그룹의 권한위임(empowerment) 사례 41
• 3.3.4 신한금융그룹의 역량개발(enablement) 사례 43
• 3.3.5 신한금융그룹의 생태계(ecosystem) 사례 46
• 3.3.6 신한금융그룹의 비전제시(envisioning) 사례 48
• 3.3.7 신한금융그룹의 위험감수(enthusiasm) 사례 52
• 3.3.8 신한금융그룹의 선제대응(exploring) 사례 54
• 3.3.9 신한금융그룹의 혁신성(experiment) 사례 55
• 3.3.10 신한금융그룹의 실행력(execution) 사례 57
• 3.4 신한금융그룹 경영리더(기업가) 육성 제도 58
• 3.4.1 신한금융그룹 경영리더 육성방안 59
• 3.4.2 신한금융그룹 경영리더 모델(像) 64
• 3.5 신한금융그룹 경영리더 모델과 사람중심 기업가정신 모델 66
• Ⅳ 실증적 연구 67
• 4.1 연구모형 및 가설 67
• 4.2 연구방법 및 결과 71
• 4.2.1 연구대상자의 인구통계학적 특성별 분포 71
• 4.2.2 설문지의 타당도, 신뢰도 분석결과 72
• 4.2.3 변수 간의 상관관계 분석결과 75
• 4.2.4 동일방법 편의(common method bias) 확인 77
• 4.2.5 연구모형(H1~H6)의 분석결과 79
• 4.2.6 연구모형의 추가적 분석결과 82
• 4.2.7 계열사별 사람중심 기업가정신과 재무현황 연관성 86
• 4.2.8 가설검증 결과 88
• 4.3 전략적 시사점 89
• Ⅴ 결론 및 제언 91
• Ⅵ 참고문헌 94
• Ⅶ 영문 초록(ABSTRACT) 115