대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델구축

참고문헌 (Reference)

1 "학생들의 대학평가기준에 관한 연구" 1993

2 "전자상거래 불만처리의 공정성에 관한 연구" 2001

3 "인터넷쇼핑에 대한 소비자만족모델 30대 소비자를 중심으로" 2001

4 "의복사용과정에서 성과평가와 감정적 경험이 만족과 재구매의도에 미치는 영향" 1997

5 "의류제품에 대한 소비자만족 형성과정:소비자관여, 제품성과, 소비감정을 61중심으로" 26 (26): 663-674, 2002

6 "의료서비스의 성과와 소비자 만족" 1994

7 "의료서비스에 대한 소비자의 만족/불만족, 귀인 및 불평행동에 관한 연구" 1999

8 "의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구" 11 (11): 67-90, 1996

9 "의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증" 15 (15): 87-110, 2003

10 "의료서비스 소비자문제와 피해구제의 공정성에 관한 연구" 2000

11 "외식 서비스 품질과 지각적 불일치, 고객만족, 재이용과의 관계에 관한 연구" 138-158, 2003

12 "소비자만족에 관한 연구" 1989

13 "소비자만족 형성과정에 영향을 미치는 상황변수에 관한 연구-고관여시 제품평가용이성의 개념을 중심으로" 12 (12): 183-206, 1997a

14 "소비자만족 형성과정에 대한 감정 반응의 역할" 1 (1): 14-61, 1998

15 "소비자만족 결정 요인들의 상대적 영향력에 관한 연구:Spreng, Mackenzie & Olshavsky 모델의 직접 효과 검증을 중심으로" 10 (10): 75-91, 1999

16 "소비자 분쟁조정의 만족도에 관한 연구-공정성이론을 중심으로" 1999

17 "소비자 만족불만족에 관한 연구 의복에 대한 만족과 불만족을 중심으로" 1988189-208

18 "소비자 만족과 감정 반응" 1999

19 "서비스의 시민만족도 조사 공공서비스를 중심으로 한국개발연구원 국민경제연구소" 1994

20 "도시주부의 소비자불만족에 관한 연구 전자밥통에 대한 불만족을 중심으로-" 115-127, 1986

21 "대학생의 교육서비스에 대한 요구와 만족도에 관한 연구" 1999

22 "대학생의 교육서비스에 대한 만족이 구전과 대학이미지 형성에 미치는 영향" 2001

23 "대학생들의 교육 만족도 결정요인에 대한 탐색적 논의" 40 (40): 181-202, 2002

24 "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구" 6 : 339-366, 2000

25 "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구" 2000

26 "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 4 (4): 51-74, 2003

27 "대학 환경특성이 전반적 서비스품질 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향" 4 (4): 77-100, 2002

28 "대학 마케팅전략 수립을 위한 교육서비스 만족도에 관한 연구" 2000

29 "대학 교육서비스의 고객만족 영향요인에 관한 연구 s여대에 대한 실증연구를 중심으로" 2001

30 "기대불일치와 전반적 만족에 따른 자동차 고객 충성집단의 분류" 14 (14): 39-58, 2003

31 "국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 광주전남지역을 중심으로" 16 (16): 25-43, 2005

32 "교육시장 개방전략이 필요하다" 2006

33 "교육서비스접점이 학생들의 서비스 품질평가에 미치는 영향 및 성과에 관한 연구" 1999

34 "교육서비스만족도에 관한 실증적연구" 1995

35 "교육서비스가 학생만족에 주는 영향에 관한 연구" 1998

36 "관여도가 소비자만족 형성과정에 미치는 영향" 13 (13): 1-30, 1997b

37 "고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구" 8 (8): 101-118, 1997

38 "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000

39 "Using Student Evaluations to Improve Learning" 16-21, 1993

40 "Using Student Disconfirmation as a Measure of Classroom Effectiveness" 72 (72): 224-229, 1997

41 "The Role of Involvement in Satisfaction Processes Advances in Consumer Research" 502-507, 1983

42 "The Effects of Entering Characteristics and Instructional Experiences on Student Satisfaction and Degree Completion : An Application of the Input-Environment-Outcome Assessment Model." 26 (26): 423-435, 1999

43 "The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance Journal of Marketing Research" 38-44, 1973

44 "The Dimensionality of Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction Journal of Consumer Research" 84-91, 1991

45 "The Determinants of Consumer Satisfaction:The Moderating Role of Ambiguity" 20 : 502-507, 1993

46 "Student Satisfaction : An Alternative Approach to Assessing this important concept" 24 (24): 197-209, 2002

47 "Student Perceptions of College Quality Journal of Higher Education" 683-703, 1987

48 "Strategic marketing for educational institutions" Prentice-hall 1985

49 "Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports Journal of Marketing Research" 21-28, 1983

50 "Satisfaction Related to Predictive vs Refining Concepts and Measures of Consumer Satisfaction and Complaining Behavior" 7-12, 1979

51 "Response Determinants in Satisfaction Judgments Journal of Consumer Research" 495-507, 1988

52 "Processing of the Satisfaction Response in Consumption Journal of Consumer Satisfaction" 1-16, 1989

53 "Models of Consumer Satisfaction Formation Journal of Marketing Research" 204-212, 1988

54 "Measuring the Satisfaction Gap : Education in the Market-place" 10 : 772-778, 1999

55 "Linking Student Satisfaction and Service Quality Perceptions : The Case of University Education." 31 (31): 528-540, 1997

56 "Journal of Marketing Research" 258-270, 1987

57 "Journal of Marketing Research" 197219-21

58 "Journal of Health Care Marketing" 34-44, 1994

59 "Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction Journal of Marketing Research" 305-314, 1987

60 "Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations Journal of Applied Psychology" 480-486, 1977

61 "Disconfirmation of Expectations and Satisfaction with a Retail Service Journal of Retailing" 49-67, 1981

62 "Deepening the Understanding of Hospital Patient Satisfaction Journal of Health Care Marketing" 7-18, 1985

63 "Customer Evaluations of Service Complaint Experience : Implications for Relationship Marketing" 62 : 60-76, 1998

64 "Consumer Satisfaction With Marketing Education : Extending Services Theory to Academic Practice." 9 : 207-252, 1996

65 "Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions Journal of Marketing" 21-35, 1989

66 "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights" 47 (47): 9-20, 1983

67 "Assessing Satisfaction With the University Experience Journal of Consumer Satisfaction" 1993187-195

68 "Applying Marketing Techniques to Achieve the Strategic Objectives of Educations Journal of Higher Education" 70-77, 1993

69 "An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction Journal of Marketing Research" (v) : 491-504, 1982

70 "An Experimental Study of Customer Effect Journal of Marketing Research" 244-249, 1965

71 "An Application of Equity Theory to Consumer-Merchant Exchange Situation Journal of Marketing Research" 250-260, 1978

72 "A Reexaminations of the Determinations of Consumer Satisfaction." 60 : 15-32, 1996

73 "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction" 44 : 68-72, 1980

74 "A Multistage Model of Customers‘ Assessments of Service Quality and Value Journal of Consumer Research" 375-384, 1991

75 "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research" (v) : 460-469, 1980