스포츠 서비스업 종사원의 DISC 행동유형과 스트레스 지각요인, 개인-환경 적합성 및 이직의도의 관계

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 한 개인의 행동은 오랜 시간에 걸쳐 반복되고 학습된 것이기 때문에 자신만의 독특한 동기요인에 의해 일정한 방식으로 행동을 자신이 일터나 생활환경에서 편안한 상태로 하게 되는데, 이것을 행동 패턴(behavior pattern) 이라고 한다(김성덕, 2007 재인용). 이와 같이 개인의 행동은 습관화되기 때문에 특정 환경에서 특정 유형의 사람이 예측 할 수 있게 되었고(강현석, 2004), 다양한 유형의 사람들과 상호작용을 형성하므로 서로에 대한 차이를 이해하고 인지할수록 동반자적인 Win-Win 관계를 형성할 수 있게 되었다(유한준, 2004). 특히 상대방에 대한 차이점을 이해하고 조화롭고 생산적으로 활용하는 것은 조직운영에 있어 대단히 중요한 과제이다(Hayles & Russel, 1997). 이러한 이유에서 복잡한 현대 조직사회에서 성공적인 인간관계 형성을 위한 수단으로 성격유형 및 행동유형을 측정하는 다양한 도구들이 출현하게 되었고, 대표적으로 자기 자신과 타인을 이해하는 것을 바탕을 둔 DISC 행동유형이 개발되었다(Marston, 1976).
특히, DISC 행동유형이 긍정적인 조직문화를 수용하는 조직에서 활용되고, 인적자원관리측면에서 기업교육, 리더십, 갈등관리와 경영측면의 고객서비스, 매니지먼트, 팀 구성 등에 까지 측정 도구로서 활용되고 있다(Carlson Learning Co., 1994; 김영회 역, 2000).
이러한 이유에서 DISC 행동유형은 다양한 분야에서 연구되어 지고 있는데, 그러나 스포츠 산업 비중이 증가하고 스포츠 시장 규모가 성장함에도 불구하고 조직 관리의 차원의 연구가 상대적으로 부족하다.
또한 전통적으로 조직관리를 위한 필수 요인으로 스트레스를 제시할 수 있는데, 이는 직무 스트레스가 쌓이면 개인의 심리적 불안과 동시에 개인 직무에 대한 무관심을 비롯하여 업무능력 저하 등을 유발시켜 업무의 질적 저하, 책임감 상실, 직무 관여도 감소, 창의력 상실과 더불어 결과적으로 조직에 대한 무관심을 초래하게 한다(조수현, 2009 재인용). 따라서 직무스트레스는 조직 구성원이 조직을 떠나려고 하는 일차적 행동의 원인으로 작용하게 된다.
한편 개인-환경 적합성은 조직구성원들에 대한 이해를 위한 것이기에 조직에서의 상호작용적 관계를 동시적으로 고려한다는 것에 큰 의미가 있다(장경로, 김태희, 2007).
일반적으로 적합성 정도가 높으면 직무태도와 조직 행동적 변수에서도 역시 긍정적인 효과를 나타내고 있다(유태용, 현희정, 2003). 이러한 중요성에도 스포츠조직과 관련하여 직무적합성에 연구는 미흡한 실정으로, 본 연구에서는 스포츠 서비스업 종사원의 ‘DISC 행동유형’에 대한 스트레스 지각요인과 개인-환경 적합성, 이직의도의 관계를 규명하고자 한다.