K-리그 서비스 품질 개선 방안 수립에 관한 설문조사

국문 초록 (Abstract)

이 설문조사는 K-리그를 관람하면서 관람객들의 경기장 시설 및 서비스 등에 대한 평가와, 관람 과정에서 발생되는 심리적인 경험을 측정하기 위한 것이다.
설문지는 피설문자가 관람한 프로축구 및 경기장에 대한 평가를 묻는 문항, K-리그를 관람하는 동안 느낀 감정을 묻는 문항, K-리그 관람에 대한 피설문자의 전반적인 평가와 관련된 문항, 그리고 인구통계적 사항에 대한 문항으로 구성되어 있다.
설문 조사는 2004년 3월 1일부터 7월 31일까지 대구, 울산, 포항, 부산의 K-리그 경기장에서 실시되었고, 조사 경기는 이 4개 구단 간에 진행되는 리그 경기로 한정되었다. 그리고 한 지역에 편중되지 않도록 지역별로 100부씩 총 400장의 설문을 배포하였다.
설문조사 결과를 통해 K-리그 서비스 품질 향상을 위한 시사점을 도출하였다. 먼저, 경기 개최지 인근의 중소도시에서도 상당수의 관객이 유입되고 있음을 관찰할 수 있었다. 이는 관람형 스포츠 관광 수요를 촉발시킬 수 있는 잠재 가능성을 보여주고 있는 것이다.
그리고 경기 특성과는 무관한 볼거리, 먹거리, 즐길 거리 같은 부가 서비스 요인이 관람객들에게 매우 중요한 것으로 인식되고 있음을 볼 수 있다. 따라서 K-리그 운영주체인 지방정부, 구단, 협회는 경기장 편의시설의 확충과 개선, 그리고 다양한 이벤트 프로그램의 개발을 통해 관람객들의 지갑을 열 수 있는 수익 모델을 정착시켜야 할 것이다.
또한 부가 서비스와 함께 인적 서비스의 질과 시설 편의성 또한 잘 관리할 필요가 있다.

국문 초록 (Abstract)

이 설문조사는 K-리그를 관람하면서 관람객들의 경기장 시설 및 서비스 등에 대한 평가와, 관람 과정에서 발생되는 심리적인 경험을 측정하기 위한 것이다.
설문지는 피설문자가 관람한 프로축구 및 경기장에 대한 평가를 묻는 문항, K-리그를 관람하는 동안 느낀 감정을 묻는 문항, K-리그 관람에 대한 피설문자의 전반적인 평가와 관련된 문항, 그리고 인구통계적 사항에 대한 문항으로 구성되어 있다.
설문 조사는 2004년 3월 1일부터 7월 31일까지 대구, 울산, 포항, 부산의 K-리그 경기장에서 실시되었고, 조사 경기는 이 4개 구단 간에 진행되는 리그 경기로 한정되었다. 그리고 한 지역에 편중되지 않도록 지역별로 100부씩 총 400장의 설문을 배포하였다.
설문조사 결과를 통해 K-리그 서비스 품질 향상을 위한 시사점을 도출하였다. 먼저, 경기 개최지 인근의 중소도시에서도 상당수의 관객이 유입되고 있음을 관찰할 수 있었다. 이는 관람형 스포츠 관광 수요를 촉발시킬 수 있는 잠재 가능성을 보여주고 있는 것이다.
그리고 경기 특성과는 무관한 볼거리, 먹거리, 즐길 거리 같은 부가 서비스 요인이 관람객들에게 매우 중요한 것으로 인식되고 있음을 볼 수 있다. 따라서 K-리그 운영주체인 지방정부, 구단, 협회는 경기장 편의시설의 확충과 개선, 그리고 다양한 이벤트 프로그램의 개발을 통해 관람객들의 지갑을 열 수 있는 수익 모델을 정착시켜야 할 것이다.
또한 부가 서비스와 함께 인적 서비스의 질과 시설 편의성 또한 잘 관리할 필요가 있다.