통합기술수용이론과 체험경제이론을 적용한 중국소비자의 무인 편의점에 대한 만족도 및 재이용의도 연구 : 베이징시 소비자를 중심으로 = The Study on the Satisfaction and Reuse Intentions of Chinese Unmanned Convenience Stores Applying UTAUT and Experience Economy Theory: Focusing on Beijing Consumers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중국의 베이징에 거주하는 20대-40대 소비자를 대상으로 통합기술수용이론 핵심변수, 체험경제이론 핵심변수, 소비자특성인 친숙성과 개인혁신성을 고려하여 중국 무인 편의점의 만족도와 재이용의도에 어떤 영향을 보이는지 연구하고자 한다.
본 연구에 대한 결론은 다음과 같다.
첫째, 통합기술수용이론 핵심변수 중 성과기대, 촉진조건과 노력기대는 무인 편의점 만족도에 정(+)의 영향을 보였고 반면 사회적영향이 높을수록 무인 편의점 만족도에 부(-)의 영향 미치고 있었다.
둘째, 체험경제이론 핵심변수 중에서는 미적 요소와 교육적 요소가 높을수록 무인 편의점 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 또한 체험경제이론 핵심변수 중에서는 미적요소와 현실 도피적 요소가 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치고 있었다.
셋째, 소비자특성인 친숙성이 만족도 및 재이용의도에 긍정적 영향을 보이는 중요한 변수임이 확인되었다. 즉 친숙성이 높을수록 무인 편의점의 만족도 및 재이용의도는 높아짐을 알 수 있었다.
넷째, 소비자특성인 개인혁신성이 만족도 및 재이용의도에 긍정적인 영향을 보이는 중요한 변수임이 확인되었다. 즉 개인혁신성이 높을수록 무인 편의점의 만족도 및 재이용의도가 높아짐을 알 수 있었다.
다섯째, 무인 편의점 만족도는 재이용의도에 영향을 보였다. 즉 무인 편의점 이용 한 후 만족도가 형성되면 재이용의도가 높게 된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study surveyed consumers in their twenties to forties residing in Beijing, China to examine the effects of the core variables of UTAUT, the core variables of the Experience Economy Theory, consumer characteristics, and satisfaction on reuse intentions of unmanned Chinese convenience stores.
The main conclusions of this study are presented as follows.
First, among the core variables of UTAUT, performance expectations, promotion conditions, and effort expectations showed positive (+) effects on unmanned convenience store satisfaction while higher social effects had negative (-) effects on unmanned convenience store satisfaction. Also, of the core variables of UTAUT, performance expectations have positive (+) effects on reuse intentions.
Second, among the core variables of experience economic theory, aesthetic and educational factors showed positive (+) effects on unmanned convenience store satisfaction. In addition, among the core variables of experiential economic theory, aesthetic and escapist factors showed positive (+) effects on reuse intentions.
Third, we confirm that familiarity, a consumer characteristic, is an important variable that positively affects satisfaction and reuse intentions. In other words, the higher the familiarity, the higher the satisfaction and reuse intention of unmanned convenience stores.
Fourth, we confirm that personal innovation, a consumer characteristic, is an important variable that positively affects satisfaction and reuse intentions. In other words, the higher the personal innovation, the higher the satisfaction and re-use intention of unmanned convenience stores.
Fifth, satisfaction with unmanned convenience stores was found to have affected reuse intentions. In other words, if satisfaction is formed after using unmanned convenience stores, the intention of reuse is high.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 무인 편의점 7
• 1. 무인 편의점의 정의 및 특성 7
• 2. 중국 무인 편의점의 이용현황 9
• 제2절 통합기술수용이론 13
• 1. 통합기술수용이론의 개요 13
• 2. 통합기술수용이론 관련 선행연구 17
• 제3절 체험경제이론 19
• 1. 체험경제이론의 개요 19
• 2. 체험경제이론 관련 선행연구 23
• 제4절 소비자특성 (친숙성, 개인혁신성) 25
• 1. 친숙성의 정의 25
• 2. 친숙성 관련 선행연구 26
• 3. 개인혁신성의 정의 27
• 4. 개인혁신성 관련 선행연구 28
• 제5절 만족도 29
• 1. 만족도의 정의 29
• 2. 만족도 관련 선행연구 31
• 제6절 재이용의도 34
• 1. 재이용의도의 정의 34
• 2. 재이용의도 관련 선행연구 36
• 제3장 연구방법 39
• 제1절 연구모형 및 연구문제 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 연구문제 40
• 제2절 연구 설계 41
• 1. 연구대상 및 자료수집 41
• 2. 척도구성 및 내용 42
• 3. 분석방법 45
• 제3절 조사 대상자의 인구통계학적 변수 46
• 제4절 무인 편의점 이용실태 분석 48
• 제4장 분석결과 및 해석 50
• 제1절 탐색적 요인분석 및 수준 50
• 1. 통합기술수용이론 핵심변수의 요인분석 및 수준 50
• 2. 체험경제이론 핵심변수의 요인분석 및 수준 54
• 3. 소비자특성 관련 변수의 요인분석 및 수준 58
• 4. 무인 편의점 만족도의 탐색적 요인분석 및 수준 60
• 5. 무인 편의점 재이용의도의 탐색적 요인분석 및 수준 61
• 제2절 무인 편의점 만족도 분석 63
• 1. 인구통계학적 변수에 따른 무인 편의점 만족도의 차이 63
• 2. 이용실태에 따른 무인 편의점 만족도의 차이 64
• 3. 무인 편의점 만족도에 대한 관련 변수들의 영향력 65
• 제3절 무인 편의점 재이용의도 분석 67
• 1. 인구통계학적 변수에 따른 재이용의도의 차이 67
• 2. 이용실태에 따른 무인 편의점 재이용의도의 차이 69
• 3. 무인 편의점 재이용의도에 대한 관련 변수들의 영향력 71
• 4. 무인 편의점 재이용의도에 대한 만족도의 영향력 73
• 제5장 결론 74
• 제1절 연구결과 요약 74
• 제2절 연구의 시사점 77
• 제3절 한계점 및 향후 연구방향 78
• 참고문헌 79
• 부록 90
• ABSTRACT 106