고객의 지각된 가치와 애호도 간 관계에서 전환비용의 매개효과- 강릉시 커피전문점을 중심으로- = Mediating Effects of Switching Costs on the Relationship between the Perceived Value of Customer and Loyalty -Focused on Coffee Shops in KangReung-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The recent domestic market of coffee shop restaurant is rapidly growing so that it is thought of even as a living and cultural space of enhancing our quality of life one step higher. The purposes of this study was to examine the effects of perceived customer value on switching costs and loyalty in the coffee shop Restaurant. Especially, this study focused on showing the core factors of switching costs which exerted mediating role on the Relationship between the Perceived value of customer and loyalty. The data of 306 questionnaires were gathered from customers who had purchased and drunken coffee by visiting the coffee shop restaurant in the areas of KangReumg.
The research results may be summarized as follows. First, Sentiment value and Cost Value of Perceived Customer Value had a positive effect on Switching Cost and loyalty. Second, The results imply that switching cost was related positively to loyalty. However, this study had such limitations as data used in this study were limited to KangReumg. Depending on the nature of the job and income of customer, follow-up study will be done in the future that coffee shop's loyalty will be vary.

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