품질기능전개(QFD) 적용을 위한 국가기록원 기록정보서비스 품질차원 분석 = Analysis of Archive Service Quality Dimensions of National Archives of Korea for Applying Quality Function Deployment (QFD)

국문 초록 (Abstract)

활용 중심의 기록관리 환경에서 효율적인 기록정보서비스를 제공하는 것은 매우 중요해졌으며 더 나아가 제공하는 서비스의 품질에 대한 중요성도 증가하였다. 본 연구는 품질관리기법인 품질기능전개(QFD)를 국가기록원 기록정보서비스에 적용하여 그 개선방안을 제안하기 위한 사전 연구로, 국가기록원에서 제공하고 있는 기록정보서비스의 품질 차원을 분석, 구체적인 이용자 요구사항 항목을 도출하였다. 이를 통해 국가기록원 기록정보서비스 특성이 반영된 이용자 요구사항 설문지를 개발하였으며, QFD를 적용한 선행연구를 토대로 QFD 적용모형을 설계하였다. 본 연구에서 제안한 QFD 적용모형을 기반으로 QFD를 단계적으로 수행함에 따라 도출되는 결과는 HoQ로 표현될 수 있으며 이는 서비스 설계 시 기초자료로 활용할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Providing efficient recording information services has become vital in a utilization-oriented records management environment and further increasing the importance of the quality of the services offered. This study is a preliminary study to propose improvement measures by applying Quality Function Development (QFD), a quality control method, to the National Archives of Korea (NAK) and Records Information Service. The quality dimensions of the recording information service were analyzed, and specific user requirements were derived. Through this process, the user requirements’ questionnaire was developed, reflecting the characteristics of the NAK, and the application model of QFD was designed based on its prior study. Based on
the QFD application model proposed, the results obtained by performing the QFD step by step can be expressed in House of Quality (HoQ), which can be used as a basis for service design.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 2. 품질기능전개(QFD)
• 3. 연구설계
• 3.1 국가기록원 기록정보서비스 품질 차원 도출
• 3.2 이용자 요구사항 파악을 위한 설문 문항 개발
• 3.3 국가기록원 기록정보서비스 QFD 적용모형
• 4. 결론