SNS 해시태그 정보특성이 관광지 선택과 SNS지속이용의도에 미치는 영향 : 사회적 연대의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

미디어 환경의 발전은 사회를 변화시키는 데 하나의 큰 요소로 작용하고 있다. 대표적으로 소셜네트워크서비스(Social Network Service)가 있는데, SNS는 개인과 개인, 조직과 개인, 조직과 조직간의 의사소통을 연결시켜주는 도구로, SNS 이용자가 증가하면서 개개인의 일상생활에도 큰 영향을 미쳤다. 소셜네트워크서비스를 통해 지인들과 일상생활을 공유하기도 하며 기업에서 제공하는 필요한 정보를 얻기도 한다. 또한, SNS는 다른 이용자들과 관심사에 대한 의견을 공유할 수 있기 때문에 기업입장에서는 SNS를 마케팅 채널로 활용할 수 있고, 고객을 확보할 수 있다. 이와 같이, SNS 해시태그의 기능이 활성화됨에 따라 이 기능이 관광업계에 어떠한 영향을 주는지 분석할 필요가 있다.
SNS 해시태그 이용행태 연구, 감정분류기법 등 많은 연구가 이루어지고 있지만, 정작 해시태그가 가지고 있는 특성들이 관광지선택에 미치는 영향에 관한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 이에 본 연구는 SNS 해시태그 정보특성인 용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성이 관광지선택과 SNS를 지속적으로 이용하려는 의도에 어떠한 영향이 실제로 미치는지와, 사회적연대를 조절변수로 설정하여 실증분석을 하였다.
첫 째, SNS 해시태그 정보특성 4가지 요소(용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성) 모두 관광지선택과 지속이용의도간의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 특히 용이성과 신뢰성이 높은 영향을 보였는데, 이는 해시태그를 통해 찾은 여행정보나 리뷰를 신뢰하고 사용법이 쉬울수록 해시태그를 지속적으로 사용하려는것을 나타낸다.
둘 째, 해시태그 정보특성이 관광지선택과 해시태그의 지속적이용의도에 미치는 영향관계는 사회적 연대 수준에 따라 달라지지 않는다고 볼 수 있다. 하지만, 사회적 연대가 높을수록 SNS 해시태그의 정보특성, 관광지선택, 해시태그의 지속적인 이용의도는 모두 높게 나타난 것을 확인하였다. 결과적으로 SNS의 활동을 통해 강한 사회적 연대를 느끼게 되면, SNS 해시태그의 특성도 모두 높게 인식하고 있으며, 관광지선택이나 해시태그를 지속적으로 이용하고자 하는 의사도 높게 나타나는 것을 확인하였다.
관광업계에서는 SNS 사용자가 해시태그를 통해 얻는 관광정보 및 해시태그의 용이함, 유용함, 신뢰도, 습관성을 통해 관광지를 선택하고 지속적인 해시태그 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보아 관광업계 종사자들의 SNS 해시태그 기능활용의 중요성이 대두되고 있다. 이에따라 관광업계 종사자는 해시태그 정보특성인 용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성을 통해 잠재적인 관광객들이 해시태그를 활용해 해당 관광지를 방문하고 관광정보를 얻을 수 있도록 방안을 모색하여 지속이용의도를 높인다면 관광업계에 크게 도움을 줄 수 있을것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The development of the media environment is a major factor in our changing society. This development is best represented by SNS- social network services. Simply put, SNS is a tool to connect our society through various forms of social media platforms, be it between individuals to individuals, organizations to individuals and organizations to organizations. The ever increasing number of users on these platforms can significantly affect anyone on these platforms in their daily lives. Today, any person can share their details about daily life, “follow” others, and even get the information they need with other users through many social media platforms. These platforms also allow users to share their personal opinions on any topics of interests. Because of that, companies, such as those in the tourism industry, can use multiple forms of SNS to advertise and attract potential customers, while also being able to fine tune their marketing strategies to better suit their audiences by analyzing trends and hashtags.
Although many studies had been conducted regarding the effects of SNS in regard to the behavioral and emotional impacts on its users, it remains difficult to find a definitive study on the specific impact for the usage of hashtags on the tourism industry. Therefore, this study will explore the impact of ease, usefulness, trustworthiness, and habitual use of SNS hashtags on the choice of tourist destinations and on the intention to use SNS continuously, social solidarity was chosen as moderator variable for an empirical analysis
Firstly, It has been demonstrated that there is a significant correlation between the four elements of a hashtag (ease, usefulness, trustworthiness, and habituality) and the selection of tourist destinations. This shows that tourists often trust the information and reviews they’d find through a hashtag, and that the ease of usage, as well as regular updates from these hashtags can have a great impact on how people select their travel destinations.
Secondly, It can be seen that the relationship between the effects of hashtag's characteristics on the selection of tourist destinations and the intention for continuous use of hashtags does not depend on the level of social solidarity. However, strong social solidarity shows strong effects compared to weak social solidarity on the information characteristics of SNS, the choice of tourist spots,and intention of sustainable use. As a result, when people feel a strong sense of social solidarity through their SNS, it's due to the high recognition of SNS hashtag's characteristics. Which would encourage the continuous use of such hashtags to related tourist destinations.
Within the tourism industry, the importance of the proper usage of hashtags can easily be seen at a surface glance by tracing the impact it has on influencing how tourists select their destination. It is also important to note for those who are the staff of the tourist industry that in order for a hashtag to achieve maximum efficacy in reaching its target audience, it must be easy to search for, able to display reliable and useful information, and is regularly updated to maintain relevance.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 구성 및 범위 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 SNS 6
• 1. SNS의 개념적 정의 및 이용현황 6
• 2. SNS에 관한 선행연구 10
• 제 2 절 해시태그 정보특성 13
• 1. 해시태그의 개념적 정의 13
• 2. 해시태그 특성 15
• 3. 해시태그에 관한 선행연구 22
• 제 3 절 사회적 연대 25
• 1. 사회적 연대의 개념적 정의 25
• 2. 사회적 연대에 관한 선행연구 26
• 제 4 절 관광지 선택 31
• 1. 관광지 선택의 개념 31
• 2. 관광지 선택 관련 선행연구 32
• 제 5 절 SNS 지속이용의도 35
• 1. 지속이용의도 35
• 2. SNS의 지속이용의도 관련 선행연구 35
• 제 3 장 연구방법 39
• 제 1 절 연구모형 및 가설 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 연구가설 40
• 제 2 절 측정도구 44
• 1. SNS해시태그 정보특성 44
• 2. 사회적연대 45
• 3. 관광지 선택 46
• 4. SNS해시태그의 지속이용의도 46
• 제 3 절 표본조사 및 분석방법 49
• 1. 표본조사 49
• 2. 분석방법 49
• 제 4 장 연구결과 51
• 제 1 절 기초통계 분석 51
• 1. 응답자의 일반적 특성 51
• 2. 측정항목의 기술통계 분석 52
• 제 2 절 타당성 및 신뢰도 54
• 1. SNS특성에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 55
• 2. 사회적 연대에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 56
• 3. 관광지 선택에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 57
• 4. 해시태그 지속이용의도에 대한 타당성 및 신뢰성 검증 58
• 제 3 절 가설의 검증 59
• 1. SNS해시태그 정보특성과 관광지 선택 59
• 2. SNS해시태그 정보특성과 해시태그 지속이용의도 62
• 3. 가설검증 요약 66
• 제 5 장 결 론 67
• 제 1 절 연구의 요약 67
• 제 2 절 연구의 시사점 68
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방법 70
• 참고문헌 71
• 설 문 지 85
• ABSTRACT 88