민간경비원의 대인관계스트레스와 직무만족, 이직의도의 인과관계

국문 초록 (Abstract)

민간경비원의 직무는 자신의 생명을 담보로 고객의 생명과 신체 및 재산을 보호해야하는 막중한 책임감을 바탕으로 하고 있으며 다른 직업에 비해 고객에 대한 직접적 서비스와 외근 비중이 높고 근무패턴 역시 불규칙하기 때문에, 이에 수반되는 직무 스트레스가 타 직무에 비하여 높다. 또한, 경비원이라는 직업에 대한 사회적 편견과 직장 내 대인관계 갈등도 이러한 부정적인 패턴을 가속화시키고 있어 이에 대한 지속적인 연구가 필요한 실정이다.
특히, 민간경비원의 경우 고용관계에서 발생하는 고용주와 피고용인의 관계, 조직 내 상사와 부하의 관계, 직장 내 동료와의 관계, 직무와 관련된 고객과의 관계 등이 직무를 통해 자동적으로 생기고 이로 인해 발생하는 스트레스 역시 심각할 것을 예상할 수 있다.
그리하여 본 연구는 민간경비원들이 업무 수행 및 조직 목적을 달성하기 위하여 조직 내 인간관계 또는 고객과의 상호작용에서 생기는 여러 형태의 갈등을 대상으로 이들이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 하였다.
연구 목적인 대인관계스트레스와 직무만족, 이직의도의 관계를 규명하기 위하여 Peter 외(2002) 등의 선행연구를 바탕으로 대인관계 스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관계를 설정한 후 서울·경기지역의 민간경비업체에서 근무하는 일반경비원을 대상으로 설문조사하였다. 자료의 수집은 판단표집법(Judgement Sampling)을 통하여 총 200부의 설문지를 배부하였고 자기평가기입법(Self-administration)으로 설문내용에 대하여 응답하도록 하였다. 조사기간은 2012년 12월 1일부터 12월 31일까지 1개월간 조사하였고, 총 200부의 설문지를 배부 및 188부를 수거한 후 불성실 및 무응답 설문을 제외한 175부만을 최종적으로 사용하여 다음과 같은 분석결과를 확인하였다.
첫째, 민간경비원의 대인관계스트레스는 고객관계 스트레스가 가장 높았으며 다음으로 동료관계 스트레스, 상사관계 스트레스 순이었다.
둘째, 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 확인한 결과 직무만족에는 동료관계 스트레스만 유의하게 부(-)적인 영향을 미쳤으며, 이직의도에는 동료관계 스트레스와 상사관계 스트레스가 유의하게 정(+)적인 영향을 미쳤다.
셋째, 대인관계 스트레스와 이직의도 간에 관계에서 직무만족의 매개효과를 확인한 결과 동료관계 스트레스가 직무만족을 매개하여 이직의도에 유의하게 영향력을 보였다.
이러한 연구결과는 민간경비원의 대인관계 스트레스의 관리방안에 대한 필요성을 인식시켜 주었으며, 또 조직 내 동료관계 스트레스의 관리가 매우 중요하다는 것을 확인시켜주는 것이었다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅳ
• 그림목차 ⅵ
• 감사의 글 ⅶ
• 논문개요 ⅸ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 범위와 연구문제 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구문제 6
• 제 3 절 논문의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 민간경비와 민간경비원 9
• 1. 민간경비와 민간경비원의 개념 9
• 2. 민간경비의 역할 13
• 제 2 절 대인관계스트레스 16
• 1. 스트레스와 직무스트레스의 의의 17
• 2. 대인관계스트레스의 개념 및 중요성 20
• 3. 대인관계스트레스의 유형 22
• 제 3 절 직무만족 25
• 1. 직무만족의 개념 및 중요성 25
• 2. 직무만족의 영향요인 30
• 제 4 절 이직의도 33
• 1. 이직의도의 개념 및 중요성 33
• 2. 이직의도의 유형 36
• 3. 이직의도의 영향요인 37
• 제 5 절 대인관계스트레스와 직무만족 및 이직의도의 선행연구 검토 43
• 제 3 장 연구 설계 49
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 49
• 1. 연구 모형 49
• 2. 연구 가설 50
• 제 2 절 연구의 대상 및 설문지 구성 52
• 1. 연구의 대상 및 자료수집 방법 52
• 2. 변수의 조작적 정의와 조사도구 52
• 3. 분석 방법 56
• 제 4 장 연구 결과 58
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 58
• 제 2 절 주요 변수의 기술통계 및 신뢰도와 타당성 검증 59
• 1. 주요 변수의 기술통계 및 신뢰도 검증 59
• 2. 주요 변수의 타당도 검증 60
• 제 3 절 일반적 특성에 따른 주요변수들과의 차이 66
• 1. 일반적 특성에 따른 대인관계스트레스의 차이 검증 66
• 2. 일반적 특성에 따른 직무만족과 이직의도의 차이 검증 70
• 제 3 절 연구모형의 평가 73
• 제 5 장 결론 및 논의 79
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 논의 79
• 제 2 절 연구결과의 시사점 및 향후 과제 82
• 참고문헌 86
• 설 문 지 96
• Abstract 100