전문가 심층인터뷰를 통한 한국 이커머스 및 물류유통산업의 문제점과 발전방안 = Problems and Countermeasures of E-commerce, Logistics & Distribution Industry in South Korea through In-depth Interview

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

E-commerce has emerged as a major consumption mode due to innovation in information and communication technology and concerns about the spread of COVID-19. As the boundary between store and online disappears and non-face-to-face consumption becomes commonplace, it is urgent to understand the rapidly changing e-commerce and logistics and distribution markets, identify problems, and establish countermeasures. The purpose of this study is to derive the problems and development strategies of the current e-commerce and logistics and distribution industries as a preliminary step to seize the opportunity to preoccupy the e-commerce and logistics and distribution markets in the post-corona era. In this study, exploratory research using the unstructured in-depth interview method was adopted as the research method, and in-depth interviews were conducted with experts who can present practical issues. Based on the results of the expert in-depth interview, the problems of Korea's e-commerce and logistics and distribution industries are derived from excessive competition, uniform characteristics, immature platform, environmental pollution, government regulations, safety and employment of delivery drivers, and unfairness in supply chain. Development strategies include the implementation of appropriate regulations to relieve unnecessary regulations and prevent unfairness, preparation of strategies for worker re-education, and development of various competitive priorities. Based on in-depth interviews and previously presented literature, this study has theoretical significance in that it draws out the problems of the current domestic e-commerce and logistics industry and establishes a plan for the future development of the e-commerce market and logistics industry.

참고문헌 (Reference)

1 임재욱, "해외직접구매물품의 물류프로세스 및 통관 상의 문제점에 관한 연구" 한국인터넷전자상거래학회 15 (15): 279-294, 2015

2 김현호 ; 최동현 ; 이헌수 ; 채준재, "해외 전자상거래시장 화주-물류기업 동반진출 모델 수립 연구: 미국 전자상거래시장 진출 모델 실사례 중심으로" 한국로지스틱스학회 29 (29): 1-16, 2021

3 이보영 ; 여기태 ; 마혜민 ; 전준우, "해외 온라인 유통사업 진출 시 성공요인 대한 연구: 인도네시아 시장을 중심으로" 한국로지스틱스학회 24 (24): 65-78, 2016

4 최석범 ; 박종석, "한국의 동북아물류중심지화 전략에 따른 법률적 문제점과 해결방안" 한국해운물류학회 37 : 91-110, 2003

5 최석범, "한·중 전자상거래 협력사업의 문제점과 해결방안에 관한 연구 -전자무역 협력사업을 포함하여-" 한국전자무역연구소 7 (7): 135-160, 2009

6 한국무역협회, "코로나19 이후 글로벌 전자상거래 트렌드" 1-34, 2020

7 오승철 ; 자윤호 ; 정흥조 ; 안영효, "최적 물류거점 선정을 통한 신선물류 운영 최적화 전략 -A사의 사례를 중심으로-" 한국물류학회 25 (25): 97-109, 2015

8 박현성 ; 함용석, "지역 밀착형 온라인 신선식품 유통기업의 O2O 공급사슬 설계에 관한 연구" 한국상품학회 36 (36): 165-174, 2018

9 고철림 ; 고현정, "중국의 신선제품 B2C를 위한 라스트 마일 배송에 관한 연구" 한국전자무역연구소 15 (15): 51-71, 2017

10 장몽교 ; 류미현, "중국 신소매 신선식품마트의 선택속성이 이용의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과 중심으로" 한국소비문화학회 22 (22): 229-252, 2019

11 한재필 ; 박정희 ; 김영성, "중국 B2C 전자상거래 물류서비스의 문제점과 발전방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 11 (11): 1-25, 2013

12 황희경, "정용진 승부수 통했나…이마트·SSG닷컴 고른 성장"

13 양정식, "정보시스템 개론" 한경사 2013

14 박정희 ; 박용남, "전문가 심층인터뷰를 통한 인천공항 항공화물 증대방안에 관한 연구" 한국물류학회 29 (29): 117-131, 2019

15 김소희, "유통업계 매출 올리기만 급급…배송기사 안전·고용 문제 뒷전"

16 김창봉 ; 박상안 ; 백진희, "우리나라 식품기업의 콜드체인 기업역량이 파트너십에 미치는 영향에 관한 실증연구- 콜드체인의 시스템 역량의 조절효과를 중심으로 -" 한국국제상학회 32 (32): 107-124, 2017

17 안재덕 ; 이기욱, "우리나라 물류보안의 문제점 개선 방안 제안 및 분석" 한국콘텐츠학회 10 (10): 352-360, 2010

18 이규하, "온라인쇼핑 유통갑질 증가세…공정위 무게추, e몰 겨냥"

19 박철 ; 이연진, "온라인 제품전환 효과에 영향을 미치는 요인 : 온라인 쇼핑혜택, 구전, 소비자 특성을 중심으로" 한국데이터전략학회 13 (13): 181-200, 2006

20 최현승 ; 양성병, "온라인 쇼핑에서 웹루밍으로의 쇼핑전환 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구" 한국지능정보시스템학회 22 (22): 1-23, 2016

21 강선 ; 현병환, "온라인 쇼핑몰충성도에 미치는 배송서비스 품질의 핵심 요인 연구: 쿠팡의 로켓배송 중심" 한국마케팅학회 36 (36): 49-77, 2021

22 이충수, "오픈마켓에서 신선식품 구매고객의 구매결정 우선순위 분석" 사단법인 인문사회과학기술융합학회 8 (8): 159-168, 2018

23 권명관, "알리바바의 성공적인 금융서비스 도전"

24 박정선 ; 이태희, "소셜커머스 배송전쟁에 따른 택배업계의 장애요인: 쿠팡 로켓배송 사례를 중심으로" 한국경영컨설팅학회 16 (16): 173-184, 2016

25 이재은, "새벽배송 시켰더니 일회용품만 20개...과대포장 사각지대"

26 윤여진 ; 정라나, "새벽배송 Home Meal Replacement(HMR)제품 구매의 기대불일치가 만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 23 (23): 77-96, 2020

27 오가영 ; 이재은, "복합운송업체 및 전문가 심층인터뷰를 활용한 남북철도(TKR) 개선방안에 관한 연구" 한국물류학회 28 (28): 99-109, 2018

28 마티요안 ; 양재훈 ; 한상훈 ; 유민영, "베트남 전자상거래의 문제점과 해결방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 6 (6): 39-62, 2008

29 우아한형제들, "배민, 실내외 자율주행 배달로봇 올연말 출격"

30 손병석 ; 김필립 ; 이충효, "물류센터 한국산업규격의 문제점 및 개선방안 - KS A 1610, KS A 1615를 중심으로-" 한국물류학회 19 (19): 115-137, 2009

31 송승선, "모바일 쇼핑의 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향 간편결제 서비스를 중심으로" 건국대학교 2020

32 박동준, "마켓컬리 친환경 강조 뒤에 숨은 과대포장"

33 이한얼, "로봇과 함께 승강기 탄다...서비스 로봇 상용화 바람"

34 글로벌 물류기술 동향, "라쿠텐·세이유, 자율주행 로봇 공공도로 배송 착수" 한국교통연구원 15 (15): 13-14, 2021

35 최세정, "라이브 커머스: 커머스에 재미와 신뢰를 더하다"

36 유현희, "네이버쇼핑 급부상 덕? ··· 쿠팡 ‘갑질’에 ‘을’들의 반란"

37 구유미 ; 김동진, "국내 콜드체인의 신선식품 운송 활성화를 위한 중요도 분석" 한국로지스틱스학회 26 (26): 23-38, 2018

38 김현회 ; 이병희 ; 백필호, "국내 소셜커머스 시장의 변천 및 기업의 진화 – 쿠팡, 티몬, 위메프를 중심으로 –" 한국경영사학회 32 (32): 135-154, 2017

39 고준 ; 손주희 ; 양성병, "공공기관 모바일 서비스 수용에 관한 탐색적 연구: 사용자 및 전문가 대상 심층인터뷰를 중심으로" 한국콘텐츠학회 14 (14): 706-722, 2014

40 진범용, "[취재수첩] “너도나도 한국판 아마존?!”… 이커머스업계의 뒤떨어진 생각"

41 이창균, "[이코노미스트] 누가 ‘30% 점유율 달성’ 깃발 먼저 꽂나"

42 김경은, "[‘130조’ 이커머스 대전] ①수익이냐 성장이냐...‘머니 게임’승자는?"

43 김은영, "[2021 컨슈머]① “10분에 1억 매출”... 비대면 소비 이끄는 ‘라이브 커머스’"

44 Nguyen, D. H., "What is the right delivery option for you? Consumer preferences for delivery attributes in online retailing" 40 (40): 299-321, 2019

45 Griffis, S. E., "The customer consequences of returns in online retailing : An empirical analysis" 30 (30): 282-294, 2012

46 Jiang, Y., "Sustainable management for fresh food e-commerce logistics services" 13 (13): 2021

47 Lin, X., "Social commerce research : Definition, research themes and the trends" 37 (37): 190-201, 2017

48 Schumacher, S., "Research in Education: A Conceptual Introduction" 1993

49 박서진 ; 김승인, "O2O 기반 식품 배달 플랫폼 발전 방안 연구 -국내외 사례를 중심으로-" 한국융합학회 9 (9): 159-165, 2018

50 Lincoln, Y. S., "Naturalistic Inquiry" Sage 1985

51 Holmes, A., "Mobile shopping behaviour: insights into attitudes, shopping process involvement and location" 42 (42): 25-39, 2014

52 Tokar, T., "I heart logistics—Just don’t ask me to pay for it : Online shopper behavior in response to a delivery carrier upgrade and subsequent shipping charge increase" 41 (41): 182-205, 2020

53 Shang, G., "How much do online consumers really value free product returns? Evidence from eBay" 53 : 45-62, 2017

54 Groß, M., "Exploring the acceptance of technology for mobile shopping: an empirical investigation among smartphone users" 25 (25): 215-235, 2015

55 Kim, S., "Effects of various characteristics of social commerce(s-commerce)on consumers’ trust and trust performance" 33 (33): 318-332, 2013

56 Kollmann, T., "Cannibalization or synergy? Consumers' channel selection in online–offline multichannel systems" 19 (19): 186-194, 2012

57 Li, H., "Attributing conversions in a multichannel online marketing environment : An empirical model and a field experiment" 51 (51): 40-56, 2014

58 김동만, "AI시대 직업능력개발. 한국산업인력공단 온라인홍보센터"

59 조양준, "3년 뒤 로봇이 엘리베이터 타고 배달한다"

60 옥기원, "30% 고지를 향해...이커머스 ‘몸불리기 치킨게임’ 승자는?"

61 통계청, "2021년 10월 온라인쇼핑 동향"

62 김은영, "13조·158억·29%...베일 벗은 쿠팡의 숫자"