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      In this paper, we identify the factors of supplier service quality, and explore the relationships between these factors and customer satisfaction, and between these factors and customer loyalty. Through empirical analysis, the five factors, such as technical ability, information service, service flexibility, delivery reliability, and after service, are identified. The analysis also shows that information service and service flexibility influence customer satisfaction, and service flexibility and after service influence customer loyalty.
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      In this paper, we identify the factors of supplier service quality, and explore the relationships between these factors and customer satisfaction, and between these factors and customer loyalty. Through empirical analysis, the five factors, such as te...

      In this paper, we identify the factors of supplier service quality, and explore the relationships between these factors and customer satisfaction, and between these factors and customer loyalty. Through empirical analysis, the five factors, such as technical ability, information service, service flexibility, delivery reliability, and after service, are identified. The analysis also shows that information service and service flexibility influence customer satisfaction, and service flexibility and after service influence customer loyalty.

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 문헌 연구
      • Ⅲ. 연구모형과 연구설계
      • Ⅳ. 실증분석 및 결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 문헌 연구
      • Ⅲ. 연구모형과 연구설계
      • Ⅳ. 실증분석 및 결과
      • Ⅴ. 결론
      • 〈참고문헌〉
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