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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • 2.1 서비스 실패
    • 2.2 제공자의 서비스 수준(서비스 품질)
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • 2.1 서비스 실패
    • 2.2 제공자의 서비스 수준(서비스 품질)
    • 2.3 고객참여수준
    • 2.4 공평성
    • 2.5 귀인
    • 2.6 재이용의도와 추천의도
    • Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
    • Ⅳ. 연구방법
    • 4.1 실험설계(Experimental Design)
    • 4.2 표본 및 자료수집
    • 4.3 변수의 조작적 정의 및 측정
    • Ⅴ. 분석 결과
    • 5.1 조작 확인
    • 5.2 신뢰성 및 타당성 분석
    • 5.3 가설 검정
    • Ⅵ. 결론
    • 6.1 연구의 요약
    • 6.2 연구의 시사점 및 향후연구
    • 참고문헌
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