유급가정봉사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on Possible Influential Factors upon Job Satisfaction of Salaried Home Care Service Staffs

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 유급가정봉사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 발견하여 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위해 유급가정봉사원의 직무만족 실태는 어떠한가?, 유급가정봉사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인은 무엇인가? 등의 연구문제를 제기하였으며, 경남지역 재가노인복지시설 및 노인복지센터(가정봉사원 파견센터) 총 36개 기관에 근무하는 유급가정봉사원 169명을 대상으로 2007년 4월 19일부터 5월 4일까지 설문 조사하였다.
본 연구를 통해 얻어진 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 유급가정봉사원의 직무만족 실태를 살펴보면, 개인적 요인에 의한 직무만족실태에서는 근무환경과 관련하여 소속지역별로는 군지역의 자원봉사원들의 근무환경에 대한 만족도가 시지역의 유급가정봉사원들 보다 높게 나타났으며, 근무경력별로는 1년 미만의 유급가정봉사원들의 만족도가 가장 높았다. 조직특성요인에 의한 직무만족 실태에서 인간관계는 사회복지법인이 아닌 기타 기관에서의 만족도가 사회복지법인에 비해 상대적으로 높게 나타났으며, 근무환경은 소속기관이 복지관(재가 복지센터), 독립된 재가복지센터, 노인복지시설 이외의 시설에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 유급가정봉사원의 직무만족 영향 요인을 살펴보면, 직장성취감과 일 만족도와의 관계에서는 유급가정봉사원의 업무배치에 대한 적절성이 조직특성요인 중 가장 큰 정적 상관을 보이고 있다. 인간관계에 대한 만족도와의 관계에서는 지도 감독과 평가정도가 가장 큰 정적 상관을 나타내었으며, 근무환경에 대한 만족도에서는 급여 만족정도가 조직특성요인 중 가장 큰 정적 상관을 보였다.
위의 상관관계를 통해서 회귀 분석한 결과는 다음과 같다.
직장성취감에 유의한 영향을 미치는 변인은 유급가정봉사원의 업무배치에 대한 적절성으로 나타났다. 일 만족도에 유의한 영향을 미치는 변인은 교육 및 훈련의 도움정도와 급여만족 정도인 것으로 나타났다. 회귀계수를 살펴보면 교육 및 훈련의 도움정도가 일 만족도에 미치는 영향이 조금 큰 것으로 나타났다. 인간관계에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 변인은 지도감독과 평가정도로 나타났다. 근무환경에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 변인은 유급가정봉사원의 업무배치에 대한 적절성과 급여만족 정도인 것으로 나타났다. 회귀계수를 살펴보면 유급가정봉사원의 업무배치에 대한 적절성이 근무환경에 대한 만족도에 미치는 영향이 조금 큰 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다.
첫째, 근무환경에 대한 만족도에서는 급여 만족정도가 높을수록 근무환경에서의 만족도가 높게 나타나고 있어 유급가정봉사원 보수의 현실화를 위한 정책적 배려가 필요하다.
둘째, 일 만족도에 유의한 영향을 미치는 변인은 교육 및 훈련의 도움정도로 나타났으며, 이를 위해 유급가정봉사원을 위한 다양하고 전문화된 교육프로그램 개발이 절실히 필요하다고 사료된다.
셋째, 지도 감독과 평가정도와의 관계가 조직특성요인 중 가장 큰 정적 상관을 보이고 있으며, 이에 대해서 유급가정봉사원들에 대한 체계화된 지도감독 및 표준화된 평가가 강화되어야 할 것이다.
넷째, 인간관계에 대한 만족도와의 관계에서, 동료와의 지지관계에 대한 상관관계는 낮게 나타나고 있다. 따라서 유급가정봉사원들 간의 원만한 인간관계를 유지하도록 교류의 장을 마련해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out possible influential factors on job satisfaction of salaried home care service staffs and thereby seek for possible ways to improve their job satisfaction. To meet the goals, this study posed the following two questions:
1) How is the job satisfaction of salaried home care service staffs in practice?
2) Which factors have influence on the job satisfaction of salaried home care service staffs?
In this study, total 169 salaried home care service staffs, who worked for total 36 institutions including in-home senior welfare facilities and senior welfare centers(home care service center) in Gyeongnam provincial area were asked to join a questionnaire survey from Apr. 19 to May 4, 2007.
The results of this study can be outlined as follows:
First, in view of salaried home care service staffs' actual job satisfaction depending on personal factors, it was found that home care service volunteers in rural area felt better satisfaction at their job than salaried home care service staffs in urban area, while 1-year or less career group showed best job satisfaction of all groups. In terms of actual job satisfaction depending on organizational characteristics, it was found that social welfare corporation group felt better satisfaction at personal relationships than other institutional groups, while other facilities than local welfare center(in-home welfare center), independent in-home welfare center and senior welfare facilities showed lower satisfaction at working environment.
Second, in view of influential factors on job satisfaction of salaried home care service staffs, it was found that the appropriate placement of service staffs showed most positive correlation out of all organizational characteristics in associations between sense of workplace achievement and job satisfaction. The extent of guidance, supervision and assessment was found to be in most positive correlations with satisfaction at personal relationships. Out of all organizational characteristics, satisfaction at salary was found to be in most positive correlation with satisfaction at working environment.
The results of regression analysis based on these correlations can be outlined as follows:
It was found that the appropriate placement of salaried home care service staffs had significant effects on sense of workplace achievement. And the helpfulness of reorientation and training and the extent of satisfaction at salary were found to have significant influences upon job satisfaction. In view of regression coefficients, the helpfulness of reorientation and training was found to have more effects on job satisfaction. The extent of guidance, supervision and assessment was found to have significant effects on satisfaction at personal relationships. The appropriate placement of salaried home care service staffs and the extent of their satisfaction at salary were found to have significant effects on satisfaction at working environment. In view of regression coefficients, it was found that the appropriate placement of salaried home care service staffs had more influences on their satisfaction at working environment.
Based on these findings, this study can give the following suggestions:
First, since the higher satisfaction at salary leads to the better satisfaction at working environment, it is necessary to take certain policy-level considerations to materialize compensations for salaried home care service staffs.
Second, since the helpfulness of reorientation and training had significant effects on job satisfaction, it is urgently necessary to develop a series of diversified and specialized reorientation programs for salaried home care service staffs.
Third, since there were most positive correlations of job satisfaction with the extent of guidance, supervision and assessment out of all organizational characteristics, it will be required to step up formulated supervision and guidance as well as standardized assessment for the salaried home care service staffs.
Finally, it is found that there were relatively low correlations of job satisfaction with personal support relationships among co-workers. Thus, it will be necessary to prepare a room of in-house feedbacks so that the salaried home care service staffs can share harmonious personal relationships with one another.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• 제 Ⅰ 장 서 론 = 1
• 제 1 절 연구의 필요성 = 1
• 제 2 절 연구의 목적 = 3
• 제 Ⅱ 장 이론적 배경 = 4
• 제 1 절 재가노인복지시설의 유급가정봉사원 = 5
• 제 2 절 유급가정봉사원의 직무만족실태 = 7
• 제 3 절 유급가정봉사원의 직무만족 영향요인 = 12
• 제 4 절 분석틀의 구성 = 15
• 제 Ⅲ 장 조사 방법 = 17
• 제 1 절 조사 대상 및 자료수집방법 = 17
• 제 2 절 조사도구 = 17
• 제 3 절 자료 분석 방법 = 19
• 제 Ⅳ 장 조사 결과 및 해석 = 20
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 = 20
• 제 2 절 직무만족실태 = 24
• 제 3 절 직무만족영향요인 = 32
• 제 Ⅴ 장 결 론 = 39
• 참고문헌 = 43
• 부 록 = 45
• ABSTRACT = 50