MICE 개최장소 만족이 개최도시 소비지출에 미치는 영향 연구 = MICE Venue Satisfaction and Its Influence on Expenditures in the Destination

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the influence of MICE participant satisfaction on MICE consumption and expenditure in a host city. MICE satisfaction was classified into three different categories: MICE facility·environment satisfaction, MICE operational satisfaction and MICE expenditures. The results indicated that two factors of MICE satisfaction positively influenced the third factor of MICE expenditures. MICE participants would consume and expend their money in host cities at future MICE events. Local governments are recommended to recognize these influencing factors of MICE satisfaction and to make an effort to provide learning and training chances to their staff serving at convention centers. This will lead to better professionalism and the development of a service mind.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 MICE 행사 참가자의 만족요인이 개최도시에서 소비지출 요인에 미치는 영향을 파악하고 그 요인별로 미치는 영향 정도를 분석하여 미래 MICE 행사 참가자의 소비지출을 예측하고 개최도시 경제 활성화에 기여할 수 있는 영향요인을 파악하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 한국관광공사에서 2015년 실시한 MICE 참가자 조사 2차 자료 중 3개의 MICE 행사에 대한 490명의 표본을 사용 하였으며, 다중회귀분석을 이용, MICE 개최장소 만족요인이 소비지출에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과는 첫째, MICE 개최장소 시설환경만족 요인과 운영만족 요인이 MICE 행사 참가자 소비지출 요인인 참가지출과 도시지출, 전체지출에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 둘째, MICE 운영만족 요인이 MICE 시설환경만족 요인 보다 더 크게 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 미래의 MICE 행사에서도 소비지출에 미치는 영향이 같을 것이라는 예측이 가능하다는 결론을 얻었다. 이론적 시사점으로 컨벤션센터 소유자에 의해 제공되는 만족요인을 MICE 행사 주최자에 의해 제공되는 만족요인으로부터 분리하여 연구를 진행함으로써 연구결과를 피드백 할 수 있는 대상을 분명히 하였고, 실무적 시사점으로는 컨벤션센터 소유주체는 MICE 행사 참가자의 소비지출에 있어서 운영만족 요인이 더 큰 영향을 미친다는 점을 인지하고, 운영만족 요인을 제고할 수 있는 방법으로 컨벤션센터 직원에 대한 전문화와 서비스요원을 위한 교육과 훈련에 투자가 필요하다는 시사점을 제시하였다.

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