수요자 중심 진료를 위한 지역기반 의료유통서비스시스템 모델구축방법에 대한 연구 = Research on model establishment method for regional-based medical distribution service system for treatment centered on the user

국문 초록 (Abstract)

다원화되고 디지털화되어 가는 수요자 중심 환경에서 의료분야 또한 서비스디자인 혁신을 통한 새로운 의료유통서비스디자인이 필요하며 본 논문에서 의료인문학, 의료서사학, 인문치료학, 의사학(醫史學)등 인문적 접근과 서비스 디자인 방법론을 결합해 환자의 감성정보와 니즈를 반영하는 새로운 의료서비스 디자인 개발전략에 대해 연구하고자 한다. 이를 통해 중소의료기관의 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 될 수 있는 수요자 중심 진료를 위한 인문기반 의료 감성정보와 지역기반 의료유통서비스시스템 모델구축방법을 제시하여 의료서비스 혁신과 의료진-수요자 간의 신뢰와 소통 강화를 통한 의료 서비스 품질을 향상 시키고자 한다. 이러한 시스템을 통해 환자는 신뢰를 가지고 병원을 찾아 진료를 받을 수 있으며, 의료관계자는 자신의 노력을 인정받고 동종 의료인과 의료기술을 자율 경쟁 할 수 있는 장이 마련되어 보다나은 의료기술과 의료서비스로 발전하는 선순환 구조가 된다. 즉 인문적 접근과 서비스 디자인 방법론을 결합해 몸의 질병치료라는 기계적 진료에서 환자의 마음에 감동을 주는 새로운 의료서비스 개발의 중요성과 지역의 중소의료기관 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 될 수 있는 방안을 제시함으로서 환자들에게 맞춤형 의료정보를 제공하고 유통서비스 시스템을 통한 지역기반 중소병원의 접근성 및 친밀성을 높여 방문횟수를 높임으로서 지역중소병원 활성화에 기여할 것이다.

참고문헌 (Reference)

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4 이영미, "문학은 의학교육에서 어떤 역할을 할 수 있는가?" 2003

5 Bitner, M,, J., "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees" 55 : 1992

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