NCS 기반에 의한 성과중심 형 직무분석 방법에 관한 연구 = A Study on the Performance-based job Analysis Method based on NCS

국문 초록 (Abstract)

NCS는 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식.기술,태도등의 내용을 국가가 산업별, 수준별로 체계화 한 것으로 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 능력을 국가적 차원에서 표준화한 것이다

그동안 기업의 직무분석 작업은 전문가에 의존해 이루어 졌으나 본 연구에서는 기업의 직무담당자가 NCS를 활용하여 스스로 직무분석을 실시함은 물론, 각 기업 특성에 맞도록 customizing하여 기업의 경영성과와 연계하는 직무분석 방법론을 제시하고자 하였다.

경영성과 연계형 직무분석방법은 기존수행업무분석, 업무수행목적분석, SIPOC분석, 가치분석 등 4가지 영역으로 구분된다.
기존 수행업무분석은 현재 수행하고 있는 업무의 프로세스를 분석하는것이며 업무수행목적분석은 업무 담당자가 무슨 일을 하고 있는지를 명확하게 하는 단계이고, SIPOC 분석은 업무수행에 따른 전반적인 이해를 위한 분석이며 가치분석은 SIPOC분석에서 도출된 프로세스의 부가가치 vs 비 부가가치 여부를 파악하는 것이다.

위와 같은 4단계를 거친 프로세스는 국가직무능력표준(NCS)과 맵핑을 통하여 직무가 도출되며, 도출된 직무는 다시 성과지표(KPI: Key Performance Indicator)도출 단계를 거쳐 이를 분석할 수 있는 경영성과 연계 형 직무분석 방법을 개발하여 제안하였다.

경영성과 연계형 직무분석방법은 임직원에게 직무를 수행하는 목적이 기업의 경영성과와 밀접하게 연계되어 있음을 인식하게 하고, 해당 프로세스의 성과지표를 통하여 해당 조직의 성과가 미진할 경우, 미진한 원인이 무엇인지 신속한 파악이 용이하며 문제 원인에 대한 개선조치가 이루어질 수 있다.
또한 직무 담당자의 직무수행역량 제고는 물론 기업 내 인적자원 개발 및 관리 등에서 광범위하게 활용할 수 있어 기업의 경쟁력 제고에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 2
• 3. 연구의 범위 및 논문의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 직무분석에 대한 이해 8
• 2. 직무분석 방법 10
• 3. 해외 표준개발 및 활용내용 12
• 1) 호주(NCS: National Competence Standards) 12
• 2) 영국(NOS: National Occupational Standards) 14
• 4. 국가직무능력표준(NCS, National Competence Standards) 17
• 1) 국가직무능력표준 분류 17
• 2) 국가직무능력표준 능력단위 구조도 18
• 3) 국가직무능력표준 직무기술서 19
• 4) 국가직무능력표준의 능력단위 수준 20
• 5. NCS를 활용한 기업 내 직무분석 사례 22
• 1) C사 (의료기기 제조) 22
• 2) M사 (자동차부품 제조) 26
• 6. 경영성과와 연계를 위한 프로세스 분석 방법론 29
• 1) SIPOC 프로세스 맵핑 (채용직무 예시) 29
• 2) 기능전개 프로세스 맵핑 30
• 3) BPM (Business Process Modelling) 31
• Ⅲ. 경영성과 연계형 직무분석방법 개발 32
• 1. 구매직무의 이해 32
• 2. C사의 구매자재부 직무 프로세스 32
• 3. 경영성과 연계형 직무분석방법 개발 시 고려사항 35
• 4. 경영성과 연계형 직무분석방법의 개념 36
• 1) 경영성과와의 연계 개념 36
• 2) 프로세스 맵핑 36
• (1) 프로세스 관찰하기 38
• (2) SIPOC 39
• (3) 스윔 레인(Swim-Lane) 플로우 차트 42
• (4) 부가가치 vs 비 부가가치 분석 43
• (5) Time value maps 44
• 3) NCS 맵핑 45
• 4) 성과지표(KPI) 및 KPI Pool 51
• (1) 성과지표의 개념 51
• (2) 성과지표가 지녀야 할 특성 51
• (3) 성과지표 도출방법 53
• (4) 성과지표 선정방법 54
• (5) 성과지표 운영정의 56
• (6) KPI Pool 57
• 5. 경영성과 연계형 직무분석방법 개발 59
• 1) 경영성과 연계형 직무분석방법의 개념설계 59
• 2) 경영성과 연계형 직무분석방법의 절차 59
• (1) 수행직무의 프로세스 도출 및 업무목적 정의 59
• (2) 도출된 프로세스에 대한 SIPOC 분석 60
• (3) SIPOC 분석에 따른 프로세스 가치분석 61
• (4) 해당 프로세스에 대한 NCS 맵핑 62
• (5) 해당 프로세스에 대한 성과지표 도출 및 선정 63
• 6. 경영성과 연계형 직무분석방법 개발 64
• 1) 국가직무능력표준(NCS) 검색시스템 64
• 2) 성과지표 Pool 관리 및 검색 67
• 3) 주요기능 요약 69
• 7. 경영성과 연계형 직무분석방법의 활용 70
• Ⅳ. 경영성과 연계형 직무분석방법의 실증분석 71
• 1. 기업 인터뷰 질문문항의 구성 71
• 2. 담당자 인터뷰 72
• 1) C사 (의료기기제조업) 72
• 2) H사 (레저, 골프, 식음료업) 76
• 3) L사 (인사담당자, 통신망 유지보수업) 79
• 3. 실증분석을 위한 인터뷰 결과 요약 82
• Ⅴ. 결론 및 제언 83
• 1. 결론 및 시사점 83
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 85
• 1) 연구의 한계점 85
• 2) 향후 연구과제 86
• 참고문헌 87
• Abstract 90

참고문헌 (Reference)

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31. 재직자 직업교육훈련시스템이 종업원의 직무역량과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로, 서병권, 조선대학교, , 2017