1 안영면, "현대관광 소비자 행동론" 동아대학교 출판부 283-, 2000
2 이병윤, "한국관광 호텔의 경영성과 측정에 관한 연구" 경기대학교 대학원 16-87, 1999
3 김영숙, "한국경제개발 계획 년도 별 가계소비지출 구조분석" 한국가정관리학회 10 1-18, 1992
4 김일섭, "정부투자기관 경영평가제도의 유효성 연구" 1-10, 1991
5 홍기운, "외식기업의 시장지향적 경쟁전략이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 61-, 2002
6 원석희, "서비스 운영관리" 형설출판사 131-, 1999
7 이용석, "서비스 리더십이 외식기업의 경영성과에 미치는 영향에관한 연구" 한국서비스경영학회 3 (3): 65-89, 2002
8 Slater SF, "The effect of a market orientation on business profitability Journal of Marketing" 20-35, 1990
9 Kaplan RS, "The balanced scorecard- measures that drive performance" 71-79, 1992
10 Oliver P, "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the consumer" McGraw-Hill 13 : 1996
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3 김영숙, "한국경제개발 계획 년도 별 가계소비지출 구조분석" 한국가정관리학회 10 1-18, 1992
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5 홍기운, "외식기업의 시장지향적 경쟁전략이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 61-, 2002
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11 Neely AM, Gregory Platts K, "Performance measurement system esign- A literature review and research agenda." 15 (15): 83-, 1995
12 Fornell C, "Journal of Marketing" 6-21, 1992
13 정구점, "BSC를 활용한 호텔 경영성과 평가에 관한 연구" 동아대학교 대학원 11 : 2003
14 Day GS, "Assessing advantage a framework for diagnosing competitive superiority Journal of Marketing" 1-20, 1988
15 Yi Yj, "A Critical Review of Consumer Satisfaction, In Review of Marketing" 68-123, 1990