행정에 있어서 정보통신기술의 활용성 제고에 영향을 미치는 요인

국문 초록 (Abstract)

정부는 정보통신기술의 급속한 발전에 힘입어 전자적 행정서비스 구축을 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다. 그 노력은 정보통신기술을 도입하여 업무처리의 능률성과 효과성을 향상시키고 대 국민 행정서비스의 편의성과 민주성을 확보하는데 진력을 다하고 있다. 따라서 본 연구는 행정서비스의 전자화를 실행하는 과정에서 행정기관 내부의 준비사항을 재검토하는 중요 요인을 발견하여 행정관리 및 발전기획을 모색하는데 도움을 주고자 함이다. 본 연구는 선행 관련 연구의 결과를 토대로 인과모형의 도출과 가설을 설정하고, 지방행정기관에 근무하는 공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS AMOS 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석결과 전체모형은 적합한 것으로 나타났으며 3개의 독립변수는 상호관련성을 가짐과 아울러 종속변수인 정보통신기술의 활용성을 확보하기 위하여 매개변수인 정보통신기술의 활용능력이 중요한 변수로 작동하는 것으로 발견되었다. 또한 사용자의 태도 역시 정보통신기술의 활용성에는 영향을 미치지 않지만 독립 변수로부터 영향을 받아 사용자의 활용능력을 증진시키는 데 기여하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 결과를 토대로 전자정부 구현을 위해 행정기관 내부의 정보통신기술 활용전략을 수립하는 데 시사점을 도출한 것이다.