평생교육기관 학습자의 참여동기와 참여지속의도 관계에서 관계마케팅의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

평생교육시장의 양적 팽창, 평생교육기회의 확대로 평생교육시장의 수요와 공급이 활발해지고 있는 상황에서 평생교육의 질적 성장을 위한 성과지표로 학습자들의 참여지속이 중요한 이슈가 되고 있다. 평생교육기관은 학습자들의 참여지속을 강화하기 위한 다양한 방안을 모색하여 경쟁력을 확보하고 기관의 활성화를 도모하기 위한 자구적 노력을 끊임없이 해야 하는 환경에 놓여 있다. 학습자들의 참여지속을 확대하기 위한 방안으로 수요자인 학습자의 참여동기와 공급자인 평생교육기관의 관계마케팅을 함께 고려하는 것이 효율적인 방법인가에 대한 문제의식에서 본 연구는 출발하였다. 본 연구는 평생교육기관에 등록한 학습자들의 학습 참여동기와 참여지속의도 관계에서 관계마케팅의 조절효과를 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 참여동기의 유형 중 학습지향형 동기는 참여지속의도에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관계마케팅은 참여지속의도에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치며 하위변인 중 고객지향성이 참여지속의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 참여동기 중 학습지향형 동기와 참여지속의도 관계에서 관계마케팅의 관계지향성은 유의미한 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.
본 연구는 참여지속의도에 영향을 미치는 요인 중 개인수준의 참여동기를 독립변수로, 기관수준의 관계마케팅을 조절변수로 선정하여 두 변수가 참여지속의도에 미치는 영향을 동시에 고려해 보았다는 데에 의의가 있다. 참여지속의도에 참여동기와 관계마케팅 두 변수가 상호작용을 할 여지가 있음을 밝혀냈고 활발한 상호작용을 위해 기관특성, 학습자특성, 프로그램의 성격 등 선행요인을 고려해야 할 필요성을 제시했다고 볼 수 있다. 따라서 학습자의 참여동기와 평생교육기관의 관계마케팅이 상호작용이 미비하다고 단정 짓기보다는 선행요인에 대한 규명작업과 동시에 향후 좀 더 다양한 기관과 교육프로그램, 학습자들을 대상으로 변수간의 상호작용을 검증할 필요가 있다고 판단된다. 또한 참여동기 이외의 개인요인을 변수로 선정하여 관계마케팅과의 상호작용을 검증해 볼 필요가 있다고 판단된다.
관계마케팅이 참여지속의도에 영향을 미치는 중요한 요인임에도 불구하고 참여동기를 강화하는 조절효과가 활발하지 못한 것은 평생교육기관에 의한 관계마케팅 실행수준에 대해 학습자들의 인식 및 긍정적 평가가 부족하기 때문인 것으로 판단된다. 따라서 평생교육기관에 의한 관계마케팅 실행현황에 대한 종합적인 검토가 필요하며 관계마케팅의 재무적, 비재무적 효과분석 및 다양한 관계마케팅의 실행요인을 발굴하여 그 타당성을 이론적, 실천적으로 규명하는 노력이 지속적으로 필요하다.
평생교육에서의 교육 참여는 학습자의 자발적 선택에 기초하여 이루어진다는 점에서 참여동기와 참여지속의도는 참여현상을 이해하는 데 있어 고려해야할 중요한 변수이다. 학습자는 교육 참여를 통해 자신의 성장에 필요한 학습경험을 제공받으며 교육운영자는 학습참여가 원활할 때 프로그램 및 기관운영의 안정성을 확보할 수 있다. 교육 참여가 원활하게 이루어지는 것은 학습자와 교육운영자 모두에게 긍정적인 가치를 제공한다고 볼 수 있다. 이러한 맥락에서 참여를 주제로 다양한 관점을 반영한 연구를 통해 참여를 촉진하는 것은 매우 의미 있는 일일 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 3
• 3. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 성인학습자 평생교육 참여동기의 개념 및 유형 6
• 가. 참여동기의 개념 6
• 나. 참여동기 유형 7
• 2. 관계마케팅의 개념 및 구성요소 12
• 가. 관계마케팅의 개념 12
• 나. 관계마케팅의 구성요소 15
• 3. 참여지속의도의 개념과 참여동기 및 관계마케팅과의 관계 23
• 가. 참여지속의도의 개념 23
• 나. 참여지속의도, 참여동기와 관계마케팅의 관계 25
• Ⅲ. 연구방법 31
• 1. 연구모형 및 변인설정 31
• 2. 조사대상 33
• 3. 조사도구 34
• 4. 자료수집 및 분석 36
• 5. 측정도구의 타당도와 신뢰도 37
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 43
• 1. 주요 변인의 기술 통계 분석 결과 43
• 2. 상관관계분석 44
• 3. 참여동기와 참여지속의도의 관계 45
• 4. 관계마케팅과 참여지속의도의 관계 47
• 5. 참여동기와 참여지속의도 관계에서 관계마케팅의 조절효과 48
• 6. 논의 62
• Ⅴ. 결론 65
• 1. 요약 65
• 2. 결론 및 제언 66
• 참고문헌 72
• 부록(설문지) 81