보이지 않는 손길

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 서문
• 1 마케팅 조사의 함정 = 21
• 겸손하며 개방적인 마음의 틀을 갖자 = 22
• 리서치에 의존하지 말아라 = 25
• 위대한 아이디어를 말살하는 리서치 = 29
• 일화적 증거에 귀를 기울여라 = 32
• 정치판에서 배운 교훈 = 35
• 누구를, 얼마나 표본으로 삼을 것인가 = 37
• 20분 후부터가 진실이다 = 40
• 아웃사이더의 도움을 받아라 = 43
• 2 마케팅 본질에 대한 오해 = 45
• 최선의 업무 방식이란 없다 = 46
• 모방으로는 성공하지 못한다 = 49
• 의사결정 과정이 지닌 두 가지 오류 = 51
• 완전히 새로운 창조물은 없다 = 55
• 거역할 수 없는 목표를 세워라 = 60
• 평범한 직업은 없다 = 63
• 낯익은 존재가 되라 = 65
• 사업계획 요청서 작성을 거부하라 = 67
• 경쟁사는 경쟁상대가 아니다 = 70
• 번들링을 피해야 하는 이유 = 72
• 문제는 전략이 아니라 실행이다 = 75
• 아무도 하지 않은 것은 무엇인가? = 78
• 사소한 것으로 승부하라 = 81
• 초기 성공을 조심하라 = 83
• 비즈니스는 인간적인 것이다 = 86
• 3 고객만족의 한계 = 91
• 만족한 고객은 비즈니스를 돕지 못한다 = 92
• 제너럴모터스가 받은 충격 = 94
• 고객만족 역학의 악순환 = 96
• 고객의 인식이 진실이다 = 99
• 4 성공 마케팅을 위한 첫 번째 열쇠, 가격 결정의 센스 = 103
• 비쌀수록 좋아 보인다 = 104
• 비싼 가격에는 저항할 수 없다 = 107
• 터틀크릭의 오리요리 = 109
• 기브슨 기타의 놀라운 사례 = 111
• 불량고객을 끌어들일 것인가? = 113
• 싼 가격을 좇아 이동하는 철새고객 = 115
• 그렇다면 월마트는 어떻게 된 일인가? = 117
• 가격 때문이라고? = 118
• 문제는 판매 전술이다 = 120
• 서비스 비용 책정의 문제점 = 122
• 차별화된 가격 책정 = 124
• 5 성공 마케팅을 위한 두 번째 열쇠, 브랜드 파워 = 127
• 맛까지 바꾸는 브랜드 = 128
• 3주 만에 두 배의 보수를 받는 법 = 130
• 당신은 '코크'다 = 132
• 브랜드의 메시지대로 살아라 = 133
• 브랜드 플레이시보 효과 = 135
• 브랜드를 경영하라 = 138
• 브랜드 정립에 꼭 필요한 세 가지 = 140
• 브랜드의 물리학 = 143
• 네임 게임 = 147
• 서비스 이름을 지을 때 고려해야 할 점 = 150
• 평범한 이름이란 평범한 기업을 뜻한다 = 154
• 이름을 큰소리로 말해 보라 = 156
• 이름을 짧게 하라 = 158
• 네 음절을 넘지 말아라 = 160
• 브랜드의 압도적인 힘 = 162
• 브랜드는 품질을 능가한다 = 164
• 월등한 브랜드가 전투에서 승리한다 = 166
• 6 성공 마케팅을 위한 세 번째 열쇠, 포장의 중요성 = 169
• 겉모습의 놀라운 힘 = 170
• 오렌지와 그린 = 172
• 아름다움은 품질을 능가한다 = 177
• 순수주의자의 편견 = 179
• 소심한 마케팅의 위험성 = 181
• 사소한 것들에 유의하라 = 183
• 이미지가 없는 이미지 광고 = 186
• 스케일과 친숙함이 주는 가치의 차이 = 188
• 시각적 체험을 만들어라 = 190
• 7 성공 마케팅을 위한 네 번째 열쇠, 관계 맺기 = 193
• 로라 나이로를 다시 생각해 본다 = 194
• 비즈니스는 사람에 기반을 둔 것이다 = 196
• 고객과 연결고리를 만들어라 = 198
• 중요성의 중요성 = 200
• 오아시스 전략 = 202
• 불량고객을 거절하라 = 205
• 최고의 마케팅을 한다는 착각 = 209
• 8 관계 지속을 위한 8가지 열쇠 = 213
• 첫 번째 열쇠 자연스런 친화력 = 214
• 당신 자신을 찾아내라 = 214
• 블라인드 데이트를 피하라 = 215
• 변덕쟁이를 피하라 = 216
• 실패한 관계는 어떻게 할 것인가? = 217
• 불가피한 것 받아들이기 = 219
• 당신에 대해서는 충분해요. 이제 내 얘기를 합시다 = 220
• 사이비 관계 = 222
• 두 번째 열쇠 신뢰 = 225
• 예상 가능성 = 225
• 성실성 = 226
• 보호성 = 227
• 세 번째 열쇠 속도 = 230
• 《USA 투데이》가 알고 있는 것 = 232
• 초음속의 삶 = 234
• 네 번째 열쇠 명백한 전문성 = 236
• 명확성의 힘 = 237
• 병원에서 법정까지 = 239
• 언어 = 243
• 특별한 전문성을 커뮤니케이션하기 = 246
• 전문가 한 명의 명백한 전문성 = 248
• 당장 시작하라 = 250
• 다섯 번째 열쇠 희생 = 253
• 고객의 희생 = 254
• 여섯 번째 열쇠 완벽함 = 257
• 완벽함과 철물점 = 260
• 일곱 번째 열쇠 마법의 말들 = 263
• 감사합니다 = 263
• 어떻습니까? = 264
• 환영인사 = 265
• 카네기와 마리넬리와 또 다른 마법의 말 = 266
• 여덟 번째 열쇠 열정 = 271