정보시스템 사용자 성격유형이 지속사용의도에 미치는 영향요인에 관한 실증적 연구 = (An)Empirical Study on the Influencing Factors of Continuous Usage Intention Based on Information System User's Personality Types

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study developed the Information system Continuous Usage Model affecting the relationship of the user's continued use in the post-adoption usage context in an organization. The result of literature review the Davis's TAM(technology acceptance model) and the extension of the TAM is limited enough to apply the same research variable in the information system post-adoption usage context. And then, additional reviewing the literature on factors in continuous use, the four factors are drawn: expectation confirmation, self-direction, self-efficacy and discretionary. These factors have associated with the user's psychological characteristics in common
Based on literature review, research model is developed explaining user's information system continuous usage intention in the post-adoption usage context
This theoretical Model are empirically validated using a field survey of information system the users in an organization. 321 samples are collected and reliability and validity are ensured.
The results suggest that user's continuous usage intention is determined by self-efficacy in the post-adoption usage context. Self-efficacy, in turn, is influenced by self-direction. Self-direction is influenced by expectation confirmation and user's personality types. Also expectation confirmation is influenced by user's personality types.
The results show that information system user's personality types, expectation confirmation, self-direction and self-efficacy are predictor of user's information system continuance intention in the post-adoption usage context. And there are control effect in a high degree of discretionary and low group.
The findings have some implications to academics and practitioners.
In term of research, at first, this study draws the information system continuous usage model based on information system user's personality types. And this study combines with the field of psychology(Myers Briggs Type Indicator, MBTI) and computer education
In term of practice, this study show that a new strategy for successful system usage need to make allowing for attitude and awareness of the information system user.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정보시스템이 조직에 수용된 후의 이용단계에서 사용자의 지속사용의도에 미치는 관계 모형(Information system Continuous Usage Model)을 도출하고, 실증하고자 하였다. 먼저, 본 연구의 이론적 배경으로 정보시스템 수용모형의 근간을 이루어 온 Davis[1989]의 기술수용모형(TAM)과 그 확장 모형들을 종합적으로 살펴본 결과, 정보시스템 수용 후 상황에서 TAM과 동일한 연구변인을 적용하기에는 한계가 있음을 확인하였다. 이에 정보시스템 수용 후의 지속사용에 관한 선행연구들을 추가적으로 살펴본 결과, 정보시스템 지속사용에 영향을 미치는 요인들, 즉 기대일치(Expectation confirmation), 자기주도성(Self-direction), 자기효능감(Self-efficacy), 자발성(Discretionary)의 4대 요인을 도출하였으며, 이 변인들은 사용자의 심리적 특성과 관련된 지표라는 공통점이 있었다.
문헌고찰을 바탕으로 정보시스템 사용자 성격심리유형(User's Personality types)에 따른 사용자 기대일치, 자기주도성, 자기효능감의 관계성과 사용 자발성의 조절효과를 밝힘으로써 정보시스템의 수용 후 상황에서 사용자의 지속사용의도를 종합적으로 설명하기 위한 이론적 연구모형(Information system Continuous Usage Model)을 제시하였다.
이론적 모형을 실증하기 위해 기업과 조직단위에서 정보시스템을 사용하고 있는 사용자 321명에 대한 응답 자료를 웹 설문 방식으로 수집하고, 통계분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석으로 타당성 검증과 함께 크론바하 알파 계수 산출로 신뢰성 검증을 거친 측정지표들을 대상으로 연구 모형에 따른 실증 분석을 수행하였다.
실증 연구 결과, 정보시스템을 수용 후 상황에서 사용자의 심리적 특성, 즉 MBTI 4가지 선호지표별 성격유형이 사용자 기대일치와 자기주도성에 영향을 미치고, 사용자의 기대일치는 또한 자기주도성에도 영향을 미쳐서 자기효능감과 종속변수인 지속사용의도에 연쇄적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
이러한 실증 결과를 통해 정보시스템 사용자의 지속사용의도를 설명하는 사용자 특성 요인으로 성격심리유형과 주관적 지각인 기대일치, 자기주도성, 자기효능감이 정보시스템 수용 후 단계에서 지속적인 사용을 예측할 수 있는 변인으로 판단할 수 있다. 또한, 사용의 자발성 정도가 높은 집단과 낮은 집단이 다르게 나타나 조절효과를 보이고 있고, 특히 성격유형 중 내향형(I) 혹은 외향형(E) 경향에 따라 자발성 정도가 달라지는 것으로 판명되었다.
본 연구는 정보시스템 수용 후 상황에 대한 몇 가지 시사점을 제시하고 있다.
우선, 이론적 시사점으로 사용자의 내재적 특성 요인이 지속적 사용에 영향을 미치는 관계 모형을 도출한 점이다. 이는 정보시스템 도입 초기의 기술수용관점에서 설명하였던 TAM과 그 확장 모형들과는 달리, 사용자 지각에 따른 수용 후의 지속사용에 미치는 변인들을 찾아 이를 사용자 특성 요인에 따른 인과관계 모형으로 구현하였다.
다음으로, 심리학과 컴퓨터교육학 분야의 주요 이론을 본 연구에 접목하였는데, 특히 정보시스템 사용자의 내재적 특성 요인을 기존 성격심리학에서 검증된 MBTI 척도를 활용하여 정보시스템의 지속사용의도를 설명하였다.
실무적 시사점으로, 정보시스템이 조직에 수용된 이후에는 성공적인 시스템 운영 전략이 사용자 태도와 인식을 고려하여 새롭게 수립해야 함을 제시하고 있다. 수용 후 정보시스템 지속사용 성과 요인에 대한 인식을 사용자 중심으로 그 관점의 변화가 필요한 시점이다.
또한, 정보시스템 사용자의 내재적 특성을 파악하여 경험 요인과 접목시키면 지속사용컴퓨팅의 핵심성공요인을 도출해 낼 수 있을 것이다. 정보시스템 사용자 특성에 따른 이용 빈도, 적응 정도, 만족도, 활용도, 생산성 등의 구체적 실증 분석을 바탕으로 정보시스템의 설계, 프로세스 구성, 정보관리체계 등의 핵심 성과기능을 강화시킬 수 있다.
본 연구는 정보시스템 수용 후의 상황에서 사용자의 지속사용 의도에 미치는 영향 요인을 사용자의 성격심리유형과 주관적 지각 요인을 바탕으로 실증한 연구라는 측면에서 의미를 부여할 수 있다. 그러나 본 연구에서 제시한 사용자 특성 기반의 정보시스템 지속사용모형에 대한 객관성과 일반화를 위해서는 지속적인 논증과 실증 과정이 필요하다. 향후 본 연구를 바탕으로 ‘(가칭)정보시스템 사용자 분류척도’(Information System User Type Indicator, ISuTI) 개발의 단초가 되고, ‘지속가능 정보시스템’(Sustainable Information System, SIS) 연구의 논의를 확대 발전시킬 수 있기를 기대해 본다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 = 1
• 1.2 연구의 목적 = 3
• 1.3 연구의 구성 = 4
• Ⅱ. 정보시스템 수용에 관한 이론적 고찰 = 7
• 2.1 정보시스템 도입 및 이용 현황 (국내 기업 중심으로) = 7
• 2.2 정보시스템 사용자에 관한 선행연구 = 12
• 2.3 정보기술수용에 관한 선행연구 = 16
• 2.3.1 정보기술수용의 배경이론들 = 16
• 2.3.2 기술수용모형(TAM) = 19
• 2.3.3 TAM의 확장 모형들 (내재적 요인이 강조된 모형 중심으로) = 21
• 2.4 정보기술 수용 후 상황에 관한 연구들 = 26
• 2.4.1 Karahanna 등의 수용 전·후 집단의 비교 모형 = 26
• 2.4.2 Jasperson의 정보시스템 수용 후 행위 모형 = 28
• 2.4.3 모바일 인터넷서비스의 수용 후에 관한 국내 연구들 = 30
• 2.5 정보시스템 사용자의 성격심리에 관한 문헌 고찰 = 33
• 2.5.1 Jung의 심리유형이론(Psychological Types) = 34
• 2.5.2 개인의 성격진단척도, MBTI = 36
• 2.5.3 MBTI를 활용한 일과 관련된 연구들 = 41
• 2.5.4 MBTI를 정보시스템 연구에 도입한 연구들 = 44
• 2.6 정보시스템 사용자의 주관적 지각에 관한 선행 연구 = 46
• 2.6.1 기대일치 (Expectation confirmation) = 47
• 2.6.2 자기주도성 (Self-direction) = 51
• 2.6.3 자기효능감 (Self-efficacy) = 54
• 2.6.4 사용의 자발성 (Discretionary) = 59
• 2.7 지속사용의도(Continuance intention)에 관한 선행연구 = 63
• 2.7.1 Bhattacherjee의 정보시스템 수용 후 지속사용 모형 = 64
• 2.7.2 Hsu & Chiu의 인터넷 지속사용의도 모형 = 65
• 2.7.3 Lin 등의 웹 포털 지속사용의도 모형 = 66
• 2.7.4 Roca 등의 e러닝 지속사용의도 모형 = 67
• 2.7.5 Thong 등의 모바일 인터넷 지속사용의도 모형 = 69
• 2.7.6 국내 웹서비스 지속사용의도 모형 = 70
• 2.7.7 종단연구에 의한 지속사용의도 모형 = 72
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정, 연구방법 = 74
• 3.1 연구모형 설정 = 74
• 3.2 연구가설 설정 = 77
• 3.2.1 독립변수가 영향을 미치는 가설 = 77
• 3.2.2 매개변수의 인과관계 가설 = 82
• 3.2.3 종속변수의 인과관계 가설 = 86
• 3.2.4 조절변수의 효과 가설 = 87
• 3.3 측정항목의 조작적 정의 및 측정방법 = 89
• 3.3.1 측정항목의 조작적 정의 = 89
• 3.3.2 항목의 측정방법 = 93
• Ⅳ. 연구 설계 및 실증분석 결과 = 100
• 4.1 자료수집 및 분석방법 = 100
• 4.1.1 표본의 선정 = 100
• 4.1.2 설문 자료수집 = 100
• 4.1.3 분석방법 = 102
• 4.2 표본의 일반적 특성 = 103
• 4.2.1 인구통계 특성 = 103
• 4.2.2 MBTI 성격유형의 통계적 특성 = 105
• 4.2.3 연구변인에 대한 응답 특성 = 107
• 4.3 타당성 및 신뢰성 검증 = 108
• 4.3.1 타당성 검증 = 108
• 4.3.2 신뢰성 검증 = 112
• 4.4 가설검정 및 분석결과 = 114
• 4.4.1 상관관계분석 = 114
• 4.4.2 다중공선성 진단 = 116
• 4.4.3 가설 검증 = 118
• Ⅴ. 결론 = 130
• 5.1 연구의 요약 = 130
• 5.2 연구의 의의 = 133
• 5.3 연구의 시사점 = 134
• 5.3.1 이론적 시사점 = 134
• 5.3.2 실무적 시사점 = 135
• 5.4 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 137
• 5.4.1 연구의 한계 = 137
• 5.4.2 향후 연구방향 = 138
• [참고문헌] = 140
• [설문지] = 155