간호사가 지각한 공정성과 조직유효성 관계에서 조직시민행동의 영향 = (The) influence of organization citizenship behavior in the relation of justice and organizational effectiveness perceived by nurses

국문 초록 (Abstract)

목적 : 본 연구는 간호조직에서 간호사가 지각한 공정성과 조직유효성 관계에서 조직시민행동의 영향을 규명하여 효과적인 간호관리 정책 수립에 도움을 주고자 한다.
방법 : 연구대상자는 서울과 부산에 위치한 1개 대하의 간호학사학위과정중인 간호사와 그 주변을 확장해 나가는 방식으로 편의 추출하여, 100병상 이상 병원에 근무하는 주임간호사급 이하의 간호사로 선정하였다. 자료수집 방법 및 절차는 예비조사와 본 조사의 2단계로 이루어졌다. 예비조사는 2004년 5월 31일부터 6월 3일까지 4일간 경상남도에 위치한 1개 병원에서 선행연구와 문헌고찰을 근거로 기존도구를 수정, 보완하여 작성된 측정도구들의 신뢰도를 조사하기 위한 목적으로 주임간호사와 일반간호사 51명 전수에게 예비조사를 실시하였다. 본 조사는 2004년 9월 13일부터 10월 2일까지 20일간 실시하였으며 총 345부를 배부하여 이 중 297부가 회수되어 회수율은 86.0％였으며 응답이 불충분한 14부의 자료를 제외시킨 총 283부를 최종적으로 자료분석에 이용하였다. 연구 도구는 예비조사 실시 후 타당도와 신뢰도가 인정되어 그대로 사용하였다. 자료분석 방법은 SPSS 10.0 for Window를 이용하여, 연구대상자의 일반적 특성은 실수와 백분율로 산출하였고, 공정성, 조직시민행동, 조직유효성에 대한 정도는 평균과 표준편차로 산출하였다. 일반적 특성에 따른 조직유효성의 차이 검정은 t-test, ANOVA로 분석하고 사후검정에는 Scheffe test를 이용하였고, 공정성, 조직시민행동, 조직유효성 간의 상관관계는 Pearson Corretation Coefficient로 분석하였다. 공정성이 조직유효성에 미치는 영향을 검정하기 위해서 다중회귀분석을 하였고, 조직시민행동의 조직유효성에 대한 직접적인 영향 및 공정성과 조직유효성 관계에서 조절효과를 검정하기 위해서 위계적 회귀분석을 하였다.
결과 :
1. 연구대상자의 일반적 특성 중 연령은 평균 27.4세였고, 결혼 여부는 미혼이 215명(76.0％), 종교는 있는 경우가 166명(58.7％), 최종학력은 3년제 간호대학 졸업자가 233명(82.3％), 직위는 일반간호사가 249명(88.0％), 근무부서는 일반병동에 근무하는 간호사가 151명(53.4％), 총 임상정력은 평균 64.9개월(5년 4개월), 현 병원에서의 근무경력은 평균 51.8개월(4년 3개월), 근무하는 병원의 규모는 100병상 이상~500병상 미만에서 근무하는 간호사간 165명(58.3％)이었다.
2. 연구대상자의 분배공정성은 최대 5점에 2.46(0.59)점, 절차공정성은 2.27(0.66)점, 상호작용공정성은 3.02(0.68)점, 조직시민행동은 최대 4점에 2.91(0.29)점, 직무만족은 최대 7점에 3.89(0.81)점, 조직몰입은 최대 7점에 3.78(0.86)점, 이직의도는 최대 5점에 3.24(0.83)점으로 나타났다.
3. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 직무만족에 집단 간 유의한 차이가 있는 변수로는 연령(F=5.446, p=.001), 결혼 여부(t=-2.103 p=.038), 직위(t=-3.906, p=.000), 총 임상경력(F=2.580, p=.038)이었다. 조직몰입에 집단 간 유의한 차이가 있는 변수로는 연령(F=8.036, p=.000), 결혼 여부(t=-2.118, p=.037), 직위(t=-5.210, p=.000), 총 임상경력(F=5.722, p=.000)이었다. 이직의도에 집단 간 유의한 차이가 있는 변수로는 연령(P=10.251, p=.000), 결혼 여부(t=4.173, p=.000), 직위(t=4.513, p=.000), 총 임상경력(F=6.413, p=.000), 현 병원 근무경력(F=3.194, p=.014)이었다.
4. 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 조적시민행동, 직무만족, 조직몰입은 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 이직의도는 모든 변수와 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
5. 공정성이 직무만족에 미치는 영향을 검정하기 위해서 다중회귀분석을 한 결과, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 모두 직무만족에 대해 유의한 영향을 미치고 54.1％의 설명력이 있는 것으로 나타났으며, 상호작용공정성(β=.534, p=.000)이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
6. 공정성이 조직몰입에 미치는 영향을 검정하기 위해서 다중회귀분석을 한 결과, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 모두 조직몰입에 대해 유의한 영향을 미치고 8.5％의 설명력이 있는 것으로 나타났으며, 절차공정성(β=.341, p=.000)이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
7. 공정성이 이직의도에 미치는 영향을 검정하기 위해서 다중회귀분석을 한 결과, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 모두 이직의도에 대해 유의한 영향을 미치고 19.2％의 설명력이 있는 것으로 나타났으며, 절차공정성(β=-.155, p=.013)이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
8. 조직시민행동의 조직유효성에 대한 직접적인 영향 및 공정성과 조직유효성 관계에서 조절효과를 검정하기 위해서 위계적 회귀분석을 한 결과, 조직시민행동은 직무만족과 조직몰입에 유의한 직접적인 영향을 미치지만, 공정성과 조직유효성 관계에서 조직시민행동의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
결론 : 간호사의 간호조직에 대한 긍정적인 공정성 지각이 조직유효성에 유의한 영향을 미치고, 조직시민행동은 조직유효성 중에서 직무만족과 조직몰입에 유의한 직접적인 영향을 미치고 있음이 확인되었으므로, 조직유효성을 증진시키기 위하여 간호관리자는 간호사의 공정성 지각을 높일 수 있도록 하여야 한다. 절차공정성에 대한 지각을 높이기 위해서는 의사결정 과정 시 민주적인 절차에 따른 의사결정이 되도록 하고, 분배공정성에 대한 지각을 높이기 위해서는 간호사들의 개인적인 노력과 업무능력, 업무수행정도 등에 대한 적정 평가가 이루어지고 객관적인 평가 자료가 확보되도록 하며, 상호작용공정성에 대한 지각을 높이기 위해서 중간관리자인 수간호사는 개인적인 편견을 억제하고 간호사들과 친밀한 유대관계를 유지하고 간호사들의 권리에 대한 관심을 갖는 것과 아울러 의사소통 기술과 대인관계 기술 교육훈련프로그램이 필요하다. 또한, 간호조직에서는 간호사의 직무만족과 조직물입을 높일 수 있도록 조직시민행동을 강화 시켜주는 교육훈련프로그램이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Objectives :
The purpose of this study is to examine the influence of organization citizenship behavior in the relation of justice and organizational effectiveness perceived by nurses, and to assist the effective nursing management policy establishment.
Methods :
The nurses studying for the RN-BSN of a university located in Seoul and Busan were subjected for this study with the means of convenience sampling and the method of a snowball sampling, and they were working under the charge nurses in the hospitals that had more than 100 beds. Regarding the material collection method and procedure, two stages of the researh of pilot and main studies were made. The pilot study was conducted for 4 days between May 31st and June 3rd, 2004 at a hospital located in Gyeongsang-namdo, based on the previous studies and documents. Accordingly, with the revised and complemented version of the existing tool, 51 charge nurses and staff nurses were subjected to this pilot study in order to examine the reliability of the measured tools. The main study was conducted for 20 days between September 13 and October 2nd, 2004, and total 345 survey issues were distributed and 297 issues were collected with the collecting rate of 86.0％. Excluding the 14 issues of which the answers were insufficiently made, total 283 issues were used as the final materials for analysis. The research tool was used as it was, for the validity and reliability in the pilot study turned out to be appropriate. As the material analysis method, SPSS 10.0 for Window was used to calculate real number and percentage regarding the general characteristics of the subjected, whereas the degrees of justice, organization citizenship behavior, and organizational effectiveness were calculated by the average and standard deviation. The difference examination of the organizational effectiveness according to the general characteristics was analyzed by t-test, and ANOVA, the post-verification was examined by Scheffe test, the correlations between justice, organization citizenship behavior and organizational effectiveness were analyzed by Pearson Correlation Coefficient. Multiple regression analysis was used to verify the influence of the justice on the organizational effectiveness, and hierarchical regression analysis was used to verify the direct influence of the organization citizenship behavior on the organizational effectiveness and the moderating effect on the relationship between the justice and organizational effectiveness.
Results :
1. As the general characteristics of the subjected, the average age was 27.4, regarding the marital status, 215(76.0％) were single, regarding the religious inclination, 166(58.7％) had religion, three-year nursing college graduates were 233(82.3％), regarding the position, 249(88.0％) were staff nurses, regarding the department, 151(53.4％) were working for the general wards, total period of clinical career was average 64.9 months(5 years and 4 months), period of current hospital career was average 51.8 months(4 years and 3 months), and finally, regarding the size of the hospital, 165(58.3％) were working between the 100 beds and 500 beds hospitals.
2. Regarding the distributive justice of the subjected, it was 2.46(0.59) with maximum 5 point, procedural justice was 2.27(0.66) with maximum 5 point and interaction justice was 3.02(0.68) with maximum 5 point, organization citizenship behavior was 2.91(0.29) with maximum 4 Point, job satisfaction was 3.89(0.81) with maximum 7 point, organizational commitment was 3.78(0.86) with maximum 7 point, and turnover intention was 3.24(0.83) with maximum 5 point.
3. Regarding the variables that showed significant differences on the job satisfaction by groups according to the general characteristics of the subjected, age(F=5446, p=.001), marital status(t=-2.103 p=.038), position(t=-3.906, p=.000), and total clinical career(F=2.580, p=.038) were shown as such. As the variables with significant differences on the organigation commitment by groups. there were age(F=8.036, p=.000), marital ststus(t=-2.118, p=.037), position(t=-5.210, p=.000), and total clinical career(F=5.722, p=.000) as such. As the variables with significant differences on the turnover intention, age(F=10.251, p=.000), marital status(t=4.173, p=.000), position(t=4.513, p=.000), total clinical career(F=6.413, p=.000), period of current hospital career(F=3.19r3, p=.014) were shown as such.
4. There was a positive correlation with the distributive justice, procedural justice, interaction justice, organization citizenship behavior, job satisfaction, organization commitment, whereas the turnover intention had a negative correlation wit all variables.
5. As a result of the multiple regression analysis to verify the influence of the justice on the job satisfaction, distributive justice, procedural justice, and interaction justice all had significant influences on the job satisfaction with 54.1％ of explanation degree. The interaction justice(β=.534, p=.000) was the most influential among these.
6. As a result of the multiple regression analysis to verify influence of the justice on the organization commitment, distributive justice, procedural justice, and interaction justice all had significant influences on the job satisfaction with 38.5％ of explanation degree. The procedural justice(β=.341, p=.000) was the most influential among these.
7. As a result of the multiple regression analysis to verify influence of the justice on the turnover intention, distributive justice, procedural justice, and interaction justice all had significant influences on the job satisfaction with 19.2％ of explanation degree. The procedural justice(β=-.155, p=.013) was the most influential among these.
8. As a result of the hierarchical regression analysis to verify direct influence of the organization citizenship behavior and the moderating effect in the relation of the justice and organizational effectiveness, organization citizenship behavior had significant influences on the job satisfaction and the organizational commitment however, the moderating effect in the relation of the justice and organizational effectiveness had no significant.
Conclusions :
Positive justice perception of the nurses on the nursing organizations had significant influences on the organizational effectiveness, and the organization citizenship behavior had significant and direct influences on the job satisfaction and organizational commitment among the organizational effectiveness. Thus, the nursing managers should enhance the justice perception of the nurses in order to elevate the organizational effectiveness. To elevate the procedural justice perception, the democratic decision making should be secured during the decision making process. Appropriate evaluation on the individual efforts, job performances and performance capability of the nurses should be made together with securing the objective evaluation materials, in order to elevate the distributive justice perception. To elevate the interaction justice perception, head nurses as the middle management should restrain their individual prejudices, maintain intimate relationships with the nurses, and pay attention to the rights of the nurses. Moreover, the training programs for communication technique and inter-personal relationship technique are required. Furthermore, educational training programs to reinforce the organization citizenship behavior are required in order to enhance the job satisfaction and the organizational commitment of the nurses in the nursing organizations.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• List of Tables
• List of Figure
• 국문초록 = ⅰ
• Abstract = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 가. 연구의 필요성 = 1
• 나. 연구의 목적 = 3
• 다. 용어정의 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌고찰 = 7
• 가. 이론적 배경 = 7
• 1. 공정성(justice) = 7
• 2. 조직시민행동(organization citizenship behavior: OCB) = 12
• 3. 조직유효성(organization effectiveness) = 14
• 4. 공정성, 조직시민행동, 조직유효성의 관계 = 18
• 나. 연구의 개념틀 = 20
• Ⅲ. 연구 방법 = 22
• 가. 연구 설계 = 22
• 나. 연구 대상 = 22
• 다. 연구 도구 = 22
• 라. 자료수집 방법 및 절차 = 24
• 마. 자료분석 방법 = 27
• 바. 연구의 제한점 = 27
• Ⅳ. 연구 결과 = 28
• 가. 연구대상자의 일반적 특성 = 28
• 나. 제 변수들의 서술적 통계 = 30
• 다. 일반적 특성에 따른 조직유효성의 차이 = 31
• 라. 제 변수들 간의 상관관계 = 37
• 마. 공정성이 조직유효성에 미치는 영향 = 39
• 바. 조직시민행동의 조직유효성에 대한 직접적인 영향 및 공정성과 조직유효성 관계에서 조절효과 = 43
• Ⅴ. 논의 = 51
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 57
• 참고문헌 = 60
• 부록. = 69
• 감사의 글 = 79