발표세션 1 : Session A-3. 항공물류 ; 3-3 : 최종소비자 요구 충족형 공항 화물 프로세스 연구 = The Study on Airport cargo process satisfying Customer`s and Consumer`s demands

국문 초록 (Abstract)

공항의 기능은 최종소비자 관점에서 살펴보면 여객과 화물(화주)에 서비스를 제공하는 일련의 다양한 entity(정부기관, 항공사, 공항운영자, 항공사, Ground handler등)간 유기적인 서비스를 제공하는 것이다. 인천공항의 경우 ’01년 개항이후 여객분야와 화물분야에서 양적, 질적으로 꾸준한 성장을 이루어옴으로써 공항의 서비스 공급 체인이 성공적으로 역할을 수행해 왔고, 특히 여객분야의 경우 여객증가율이 ’02년 ~ ’14년까지 연평균 7% 성장 및 서비스 분야에서도 매우 우수한 평가를 받고 있음을 알 수 있다. 반면, 화물분야의 경우 ’02년~ ’07년(국제화물 255만톤)까지 연평균 8.4% 성장하였으나,’08년 이후 양적성장은 정체(’14년도 255만톤)되어 있음을 알 수 있다. 이번 연구에서는 공항 화물분야와 관련하여 어떠한 요인들이 화물분야 양적 성장에 장애 요인이 되고 있는 지를 비즈니스 환경 변화와 연관 지어 파악하고, 급변하는 비즈니스 환경에 공항의 화물서비스 공급체인이 대처할 수 있도록, 최종소비자 관점에서 Process mapping을 통하여 인천공항 화물분야의 Supply Chain Process를 개선할 수 있는 접근 방법을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 수요자의 Demands를 충족하는 공항 화물 Process 개선을 위해서 3가지 Process인 수입, 수출, 환적 Process에서 공항의 1차 Customer인 항공사뿐만 아니라 최종적으로 공항의 화물 서비스를 이용하는 수출 제조기업, 수입 유통기업 및 글로벌 기업 등의 Demands를 대상으로 분석을 하였다.