(An) Investigation of the Relationships among Destination Social Responsibility, Tourists' Emotions, Satisfaction, and Revisit Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to define destination social responsibility as a multidimensional construct and examine the relationships among destination social responsibility, tourists’ emotional responses, overall satisfaction, and their revisit intention through the lens of corporate social responsibility. The study uses a sample of 359 random foreign tourists caught in Hoi An, Vietnam, and the structural equation modeling technique to analyze the relationships among variables. The results indicate that all investigated destination responsibility dimensions, including economic, environmental, legal-ethical, and philanthropic responsibilities significantly enhance tourists’ emotions while only legal-ethical and philanthropic responsibilities directly affect tourists’ satisfaction. The findings also confirm the positive relationship between tourists’ emotional responses and overall satisfaction. In addition, both emotional responses and overall satisfaction are found to have positive impacts on tourists’ revisit intention. Theoretical and managerial implications are suggested, concurrently limitations and future research directions are considered.

국문 초록 (Abstract)

관광지는 환경 및 사회.문화 자원에 크게 의존하기 때문에 관광 산업에서 사회적책임활동에 대한 관심은 더욱 높아지고 있다. 관광지는 개인의 것이 아닌 모두가 함께 공유하는 개념이라 관광지 사회적 책임은 관광 산업에 대한 기업, 정부기관 및 주민들의 지원이 산업의 총체적 결과로 미치는 영향을 개념화 한 연구가 필요하다. 그럼에도 불구하고 이전 연구에서는 전체 대상자의 관점에서 사회적 책임을 분석하는 연구가 활발하지 않은 실정이었다. 즉 관광지의 사회적 책임에 대한 전체 관광지산업의 종합적인 영향을 많이 고려하지 않았다. 이에 본 연구은 관광지 사회적 책임 (Destination Social Responsibility) 개념의 네 가지 요소를 제안하고 관광객의 감정반응, 만족도, 재방문의도와의 관계를 파악하고자 하였다. 베트남 호이안에 방문하는 외국관광객 359명을 대상으로 설문 조사하였으며 인관관계의 검증을 위해 구조방적식 모형을 활용하였다. 분석결과, 조사된 사회적책임 차원중에 경제적 책임, 환경적 책임, 법적.윤리적 책임, 차선적 책임은 모두 관광객의 감정반응에 유의한 영향을 미치고 있지만 그 중 법적.윤리적 책임 및 차선적 책임은 관광 만족도에 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 한편 감정반응은 관광객 만족도에 유의한 직접 효과를 가지는 것을 확인 할 수 있었으며 감정 및 만족도는 모두 관광갱의 재방문의도에 높은 영향을 미친다는 것으로 검증되었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 1. Introduction 1
• 1.1 Research Background 1
• 1.2 Research Objectives 3
• 2. Theoretical Background 4
• 2.1 An Overview of Tourism Industry in Vietnam 4
• 2.2 Destination Social Responsibility 7
• 2.2.1 Definitions of Destination Social Responsibility 7
• 2.2.2 Dimensions of Destination Social Responsibility 10
• 2.2.3 Previous Research on Destination Social Responsibility 13
• 2.3 Tourists Emotional Responses 15
• 2.4 Overall Satisfaction 17
• 2.5 Revisit Intention 19
• 3. Research Model and Hypotheses 21
• 3.1 Research Model 21
• 3.2 Research Hypotheses 22
• 3.2.1 Destination Social Responsibility and Tourists Emotional Responses 22
• 3.2.2 Destination Social Responsibility and Overall Satisfaction 25
• 3.2.3 Tourists Emotional Responses and Overall Satisfaction 26
• 3.2.4 Tourists Emotional Responses and Revisit Intention 27
• 3.2.5 Overall Satisfaction and Revisit Intention 27
• 4. Materials and Methods 28
• 4.1 Measurement Development 28
• 4.1.1 Operational Definitions 28
• 4.1.2 Measurement Items 29
• 4.2 Study Site 32
• 4.3 Data Collection and Sampling 34
• 5. Empirical Results 37
• 5.1 Exploratory Factor Analysis and Reliability 37
• 5.2 Confirmatory Factor Analysis 40
• 5.3 Hypotheses Testing 43
• 6. Conclusion 45
• 6.1 Discussion and Implications 45
• 6.2 Limitations and Future Research 49
• 7. Reference 50
• 8. Appendix 58