해외여행객의 여행사 선택속성에 관한 연구 : 인구통계학적인 특성에 따른 차이분석을 중심으로 = (A) Empirical Study on the Travel Agency Choice Factor of Out0bound Tourist : Focused on different demographic characteristics of outbound Tourist

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국외관광자를 대상으로 하여 여행사 선택요인을 파악하고 각 요인에 대한 인구통계적 특성을 조사하며, 각 요인이 관광자만족에 미치는 영향을 파악하고자 하는 데에 그 목적이 있다.
본 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구과 실증연구방법을 병행하였다. 우선 연구이론을 체계화하기 위하여 관광자만족의 정의와 구조, 여행사 선택요인, 관광자 의사결정과정 등을 살펴보았으며, 선행연구를 통하여 국외관광자의 여행사 선택요인을 위한 측정도구를 도출하였다.
이론연구를 바탕으로 추출된 국외관광자의 여행사 선택요인을 측정변수로 하여 분석을 실시하였다. 실증조사의 대상은 서울시에 소재하고 있는 여행사를 통해 인센티브 여행을 한 국외관광자로 조사기간은 2005년 5월 3일부터 11일까지 총 9일 동안이었다. 설문지는 총 200부를 배포하였으며, 이 중 190부가 회수되고 응답내용이 부실한 2부가 제외되어 최종적으로 188부가 유효표본으로 이용되었다.
본 연구에서 사용된 통계분석기법은 사회과학분야의 통계 패키지로 널리 활용되고 있는 SPSS 12.0 프로그램을 이용하였다. 구체적으로 표본의 구성을 파악하기 위하여 빈도분석을 이용하였으며, 인구통계학적 특성에 따른 집단간 인식차이를 검증하기 위하여 T 검증(T-test)과 일원분산분석(one-way ANOVA)을 활용하였다. 그리고 조사도구의 양호성 분석을 위해 요인분석을 실시하였으며, 여행사 선택에 대한 중요도를 분석하기 위하여 기술분석을 이용하였다. 여행사 선택요인과 만족, 재이용 여부, 추천의사와의 관계분석을 위해서는 회귀분석을 이용하였다.
국외관광자의 여행사 선택시 중요도 분석결과, 현지 가이드의 전문성과 친절성, 국외여행인솔자의 전문성과 친절성, 여행 출발 전 설명회, 선택관광의 비용, 관광지에 대한 충분한 정보제공, 여행상담원의 전문성, 여행서류 전달 서비스, 여행상담원의 친절성, 국외여행인솔자의 팁, 현지 가이드의 팁, 여행사 근무시간 이외의 이용가능성, 숙박업소에 대한 안내, 여행사의 명성, 여행사의 분위기, 편리한 위치 및 교통, 국외여행상품의 가격, 여행사의 충분한 주차시설의 순으로 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 여행사 선택시 고려사항에 대한 중요도 분석결과. 국외관광자들은 여행사선택시에 현지가이드와 국외여행인솔자의 친절성 및 전문성 등 주로 종사원 부분에 대해서 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 그러므로 인센티브 여행사에서는 국외관광자 만족도 제고를 위해 국내종사원과 국외종사원 등 종사원 부분에 중점을 둔 경영전략을 해야 할 것이다.
둘째, 여행사의 시설 등에 대한 분석결과, 편리한 위치나 충분한 주차시설 등에 있어서는 다른 요인들보다 상대적으로 중요하게 생각하고 있지 않은 것으로 나타났다. 이는 물적 서비스에 그리 큰 중요성을 부여하지 않은 것으로 보인다.
본 연구는 다음과 같은 몇 가지 한계를 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서 추출한 여행사 선택요인은 무수히 많은 요인 가운데 총 열 아홉 항목만 추출한 것으로 전체요인을 전부 포함시킬 수 없었기에 국외관광자의 여행사 선택요인을 대표하기에는 부족함이 있을 것이다. 그러므로 차후 연구에서는 국외관광자의 선택요인을 좀 더 정확하게 파악할 수 있도록 보다 많은 변수의 사용이 권장된다고 하겠다.
둘째, 본 연구의 설문조사가 인센티브 관광을 인솔하는 몇몇 국외관광인솔자를 통하여 배포한 후 수거하였으므로 연구의 표본이 일반화가 가능할 정도로 대표성이 있느냐 하는 문제가 제기될 수도 있다. 그러므로 다음 연구에서는 표본의 대표성 확보를 위해 인센티브 한 팀 당 배포하는 설문지의 수를 미리 정하여 가급적 많은 인센티브 그룹으로부터 설문지를 수거하는 방법 등을 고려하는 것도 좋을 것이다.
셋째, 측정한 여행사 선택속성은 조사당시의 여러 환경에 따라 충분히 변할 수 있는데 단 한번의 조사로 선택요인을 확정했다는 점이다. 즉, 당시의 기분이나 상황 등에 따라 답변내용이 달라질 수 있으므로 이를 개선할 수 있는 방안도 고려되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study set out to suggest some management strategies that can be adopted by a travel agency, which wishes to differentiate itself from others and to position itself as one of the superior ones in the competitive market.
The study purpose were pursued in a documentary and an empirical study. In the documentary study, the theoretical base was set up throuth books, papers and data related to the factors that affect outbound tourist' choice of a travel agency. In the empirical study, a questionnaire was made up based on the choice attributes that derived from the documentary study and preliminary studies. The period of the empirical study covered from January 3, 2005 to January 11, 2005. The area studied was seoul, and the subjects were chosen from those outbound tourists who had been to foreign countries for sightseeing through a domestic travel agency. Total 190 responses were received and 188 responses were coded.
To analyze the data, the SPSS package program was used which has a wide range of use in the social science field as a statistic package. The statistical techniques adopted in the study were frequency analysis to verify the accuracy of data input and reliability test using Cronbach's a coefficient to understand the reliability of measurement tools. In addition, T-test and variance analysis(ANOVA) were used to test the difference according 쇄 the demographic and tourist characteristics. And regression analysis was done to analyze the effects of each factor on the intention to recommend a travel agency, the will to use a travel agency and the overall satisfaction.
The result of this study was summarized that the importance factor to affect outbound tourists' choice of a travel agency was employee factor.
This study is limited in the following aspects;
First of all, the choice attributes of a travel agency measured in the study are not of permanence but apt to change according to some causes and environments. The responses of the subjects are also subject to variation, even if the degree is small, under the diverse situation in the time of investigation. In addition, the domestic travel agencies studies were restricted to some of those located in seoul. Therefore, the choice attributes of a travel agency analyzed in the study do not represent those of the whole group of travel agencies but only work within the range of the travel agencies included in the study.
In the future, studies should be carried out on investigation methods that enable investigators to keep track of the changes to choice attributes and perception shown by the subject and minimize the errors of responses that tend to vary according to situation. Moreover, more systematic and consistent follow-up studies need to be conducted to measure the whole choice attributes beyond only a part of them found in as certain subject.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅰ
• 목차 = ⅳ
• 도표목차 = ⅶ
• 그림목차 = ⅸ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 범위 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 관광자만족과 여행사 선택과의 상관성 = 7
• 1. 일반적 요인 = 7
• 2. 구체적 요인 = 10
• 제2절 관광자만족에 관한 고찰 = 13
• 1. 관광자만족의 정의 = 13
• 2. 관광자만족의 구조 = 16
• 3. 관광자만족의 측정 = 17
• 4. 관광자만족의 패러다임 = 21
• 5. 관광자만족의 결정변수 = 25
• 제3절 선행연구고찰 = 28
• 1. 국내 = 28
• 2. 국외 = 31
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 35
• 제1절 연구과제 = 35
• 제2절 조사의 설계 = 36
• 1. 조사의 목적 = 36
• 2. 조사시기와 조사방법 = 36
• 제3절 설문지의 구성 및 변수의 측정 = 37
• 1. 국외여행과 관련하여 중요하게 생각하는 속성에 관한 질문 = 38
• 2. 만족도에 관한 질문 = 40
• 3. 해외여행 정보에 관한 질문 = 41
• 4. 표본집단의 인구통계적 특성에 관한 질문 = 41
• 제4절 자료의 분석방법 = 42
• 제4장 조사결과 = 43
• 제1절 표본의 구성 = 43
• 제2절 신뢰성과 타당성 분석 = 47
• 1. 신뢰성 분석 = 47
• 2. 타당성 분석 = 49
• 제3절 연구가설과제 검증 = 51
• 제4절 분석결과의 요약 및 종합토의 = 63
• 1. 인구통계적 특성에 따른 중요도 차이 분석결과요약 = 63
• 2. 해외여행 횟수에 따른 중요도 차이 분석결과 요약 = 64
• 3. 분석결과의 논의 = 64
• 제5장 결론 = 66
• 참고문헌 = 69
• 설문지 = 73
• ABSTRACT = 77