퍼스널 트레이너 이미지가 고객만족 및 운동지속에 미치는 영향 = The Influence of Personal Trainer Image on the Customer satisfaction and Exercises adherence

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 퍼스널 트레이너 이미지와 고객만족 및 운동지속과의 관계를 살펴봄으로써 퍼스널 트레이너의 이미지에 대한 보다 체계적인 자료를 제공하여 스포츠센터의 효율적 경영을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.
연구대상은 서울, 경기 지역에 위치한 스포츠센터 및 퍼스널 트레이닝 전용센터 10곳의 고객들을 대상으로 40부씩 총 400부의 설문지를 배포 후 회수하였고 이중 불성실하게 응답을 하였거나 조사내용의 일부가 누락되어진 설문지 20부를 제외한 최종 380부를 자료 분석에 사용하였다.
자료처리방법으로는 PASW 18.0 Version을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다.

첫째, 퍼스널 트레이너 이미지의 하위요인인 직업의식 및 전문성이 교육적 만족에 영향을 미쳤다.

둘째, 퍼스널 트레이너 이미지의 하위요인인 직업의식, 태도 및 전문성이 정서적 만족에 영향을 미쳤다.

셋째, 퍼스널 트레이너 이미지의 하위요인인 태도, 직업의식, 전문성, 자질 모두가 신체적 만족에 영향을 미쳤다.

넷째, 퍼스널 트레이너 이미지의 하위요인인 태도, 직업의식, 전문성, 자질 모두가 운동지속에 영향을 미쳤다.

이러한 연구 결과로 비추어 볼 때 퍼스널 트레이너의 이미지가 고객만족 및 운동지속에 유의한 영향을 미쳤다는 사실을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to research the relation between personal trainer's image upon the customer satisfaction and exercise adherence, so that it has purpose to offer basic datas in order to efficient management of fitness centers providing systematic datas about personal trainer’s image.
The subject of this study was members of 10 fitness centers and PT shops in Seoul and Gyeonggi-do, for whom 40 questionnaires were distributed respectively(400 in total). Among them, 380 questionnaires were used for data analysis except in 20 questionnaires which were unfaithful answers and omitted from questionnaires.
PASW 18.0 version was used for data process, as well as frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis, of which results were as follows.

Firstly, work ethic and professionalism which are sub factors of personal trainer's image have a influence on satisfaction of education.

Secondly, work ethic, attitude and professionalism which are sub factors of personal trainer's image have a influence on satisfaction of emotion.

Thirdly, attitude, work ethic, professionalism and talent which are sub factors of personal trainer's image have a influence on satisfaction of physical.

Lastly, personal trainer's attitude, work ethic, professionalism and talent which are sub factors of personal trainer's image have a influence on satisfaction of exercise adherence.

Considering this results, personal trainer's image has a significantly influence upon the customer satisfaction and exercise adherence.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• 3. 연구문제 6
• 4. 연구모형 7
• 5. 용어의 정리 8
• 6. 연구의 제한점 9
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 퍼스널 트레이너 10
• 1) 퍼스널 트레이너의 정의 10
• 2) 퍼스널 트레이너의 역할 11
• 2. 지도자 이미지 13
• 1) 지도자의 정의 13
• 2) 이미지의 정의 14
• 3) 지도자 이미지 15
• 3. 고객만족 19
• 4. 운동지속 21
• Ⅲ. 연구방법 23
• 1. 연구의 설계 23
• 2. 연구대상 24
• 1) 연구대상의 인구통계학적 특성 24
• 3. 조사도구 26
• 1) 조사도구의 선택 26
• 2) 조사도구의 구성내용 26
• 3) 조사도구의 타당도 및 신뢰도 분석 27
• 4. 자료처리방법 33
• Ⅳ. 연구결과 34
• 1. 퍼스널 트레이너 이미지와 고객만족 및 운동지속과의 상관관계 34
• 2. 퍼스널 트레이너 이미지가 고객만족에 미치는 영향 35
• 1) 퍼스널 트레이너 이미지와 고객만족(교육)에 미치는 영향 35
• 2) 퍼스널 트레이너 이미지와 고객만족(정서)에 미치는 영향 36
• 3) 퍼스널 트레이너 이미지와 고객만족(신체)에 미치는 영향 37
• 3. 퍼스널 트레이너 이미지가 운동지속에 미치는 영향 38
• Ⅴ. 논의 40
• 1. 퍼스널 트레이너 이미지가 고객만족에 미치는 영향 41
• 1) 퍼스널 트레이너 이미지와 교육적 만족과의 관계 41
• 2) 퍼스널 트레이너 이미지와 정서적 만족과의 관계 42
• 3) 퍼스널 트레이너 이미지와 신체적 만족과의 관계 42
• 2. 퍼스널 트레이너 이미지가 운동지속에 미치는 영향 43
• Ⅵ. 결론 및 제언 46
• 1. 결론 46
• 2. 제언 48
• 참고문헌 49
• Abstract 56
• 부 록 58