비대면교육서비스품질이 학습전이에 미치는 영향: 항공관광학 전공 대학생의 학습만족, 학습몰입과 교육성과의 매개효과를 중심으로 = The Effects of Non-face-to-face Education Service Quality on Learning Transfer: Focusing on the mediating effect of learning satisfaction, learning commitment, and educational performance of students majoring in aviation tourism

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The world has undergone many changes in various fields since COVID-19. The educational community has moved away from the set time of physical space and lecture time and conducted non-face-to-face education through online classes. Due to this pandemic situation, the non-face-to-face education method through the platform can overcome physical space constraints, but compared to the traditional education method, there are limitations in reducing learners' concentration and inducing active participation in classes. Accordingly, university educational institutions are making various efforts to overcome the fundamental limitations of non-face-to-face education.
Air tourism-related departments are based on the face-to-face of practical lectures. As non-face-to-face online education is implemented, learning methods and strategies suitable for the new educational environment are required. Therefore, it will be a valuable study to understand the characteristics of non-face-to-face education in aviation tourism to analyze the influence of non-face-to-face educational service quality on learners' learning transfer and to find a direction for the development of the education system.
This study aims to empirically verify the effect of non-face-to-face education service quality on learning transfer, learning satisfaction, learning commitment, and educational performance for college students majoring in aviation tourism. Through this study, the necessity of a systematic and differentiated education system that reflects the characteristics of aviation tourism non-face-to-face education is revealed, and the relationship between learning satisfaction, learning commitment, and educational performance is examined by demonstrating students' learning transition in a non-face-to-face education environment. This study established a research model based on normative discussions and empirical studies in various fields, and a total of 6 hypotheses were established.
For the verification of this study, a self-written questionnaire and an online questionnaire were conducted in parallel over the period from April 27 to June 8, 2022, and the final effective sample was confirmed as 485 copies and used for empirical analysis. Statistical processing in the empirical analysis was analyzed in parallel with the SPSS 20.0 and AMOS 18.0 statistical packages. Data analysis was largely conducted with frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and structural equation model analysis.
The results of hypothesis verification analysis confirmed through empirical analysis are as follows.
First, we examined whether the components of non-face-to-face educational service quality (accessibility, interaction, tool utilization, and convenience) have a significant effect on learning satisfaction.
Interaction, tool utilization, and convenience were found to have a positive (+) effect on learning satisfaction, but accessibility was found to have no effect on learning satisfaction.
Second, as a result of examining whether the components of non-face-to-face educational service quality (accessibility, interaction, tool utilization, and convenience) have a significant effect on learning commitment, it was found that accessibility, interaction, tool utilization, and convenience have a positive (+) effect on learning commitment.
Third, as a result of examining whether the components of non-face-to-face educational service quality (accessibility, interaction, tool utilization, and convenience) have a significant effect on educational performance, but accessibility has no effect on educational performance.
Fourth, as a result of examining whether learning satisfaction has a significant effect on learning transfer, it was found that learning satisfaction had a positive (+) effect on learning transfer.
Fifth, as a result of examining whether learning commitment has a significant effect on learning transfer, it was found that learning mall has a positive (+) effect on learning transfer.
Sixth, as a result of examining whether educational performance has a significant effect on learning transfer, it was found that educational performance had a positive (+) effect on learning transfer.
The influence relationship between non-face-to-face educational service quality, learning transfer, learning satisfaction, learning commitment, and educational performance was examined through empirical analysis. Through this empirical analysis, various implications were derived.
Previous studies related to the effect of non-face-to-face education service quality on learning transfer were not easily found, and meaningful studies on learning satisfaction, learning commitment, and educational performance were conducted, and it is necessary to present a more in-depth research model including various related variables.
The subjects of the survey were only students from a specific university among college students majoring in aviation tourism, and there is a limit to applying the results of the study to all universities. Therefore, in subsequent studies, it is suggested that research that can supplement the limitations of this study by writing a survey for various universities is conducted.

국문 초록 (Abstract)

COVID-19의 확산으로 인해 전 세계는 다양한 분야에서 많은 변화를 겪고 있으며 교육계는 강의실이라는 물리적 공간 및 강의 시간으로 정해져있던 시간에서 벗어나 온라인 수업으로 비대면 교육을 진행하게 되었다. 이러한 팬데믹 상황으로 인해 Webex, Zoom 및 Google meets 등의 플랫폼을 통한 비대면 교육 방식은 물리적 공간상의 제약을 극복할 수는 있지만, 전통적 교육방식에 비해 학습자의 집중력 저하 및 적극적인 수업 참여 유도에는 한계가 따른다. 이에 대학 교육기관에서는 비대면 교육의 근원적인 제약을 극복하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
항공관광 관련 학과의 전공 특성상 실습 강의의 대면을 근간으로 이루어지던 교육 활동까지 비대면 온라인교육으로 시행됨에 따라 새로운 교육 환경에 적합한 학습방식과 전략이 요구되고 있다. 따라서 항공관광학 비대면 교육의 특성을 파악하여 비대면교육서비스품질이 학습자의 학습전이에 미치는 영향 관계를 분석하고, 교육시스템 변화의 발전 방향을 모색하는 것은 가치 있는 연구가 될 것이다.
본 연구에서는 항공관광학 전공 대학생들을 대상으로 비대면교육서비스품질이 학습전이에 미치는 영향과 학습만족, 학습몰입과 교육성과의 매개효과를 실증적으로 검증하고자 한다. 이 연구를 통하여 항공관광학 비대면 교육 특성을 반영한 체계적이고 차별화된 교육 시스템의 필요성을 밝히고, 체계적 전략 수립을 위해 비대면 교육 환경에서 학생들의 학습전이를 논증하여 학습만족, 학습몰입, 교육성과의 관계를 살펴보는 것을 목표로 한다. 본 연구는 다양한 분야의 규범적 논의 및 실증연구를 토대로 연구모형을 설정하였고, 총 6개의 가설을 설정하였다. 본 연구의 검증을 위해 2022년 4월 27일부터 6월 8일까지의 기간에 걸쳐 자기기입식 설문지와 온라인 설문조사를 병행하여 조사하였으며, 최종 유효표본 485부로 확정하여 실증분석에 사용하였다. 실증분석에서의 통계처리는 SPSS 20.0 및 AMOS 18.0 통계 패키지를 병행하여 분석하였으며, 자료 분석은 크게 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식 모형 분석 등을 실시하였다.
실증분석을 통해 확인한 가설검증 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 비대면교육서비스품질의 구성요소(접근성․상호작용성․도구활용성․편의성)이 학습만족에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아 본 결과 상호작용성, 도구활용성, 편의성은 학습만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 접근성은 학습만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 비대면교육서비스품질의 구성요소(접근성․상호작용성․도구활용성․편의성)가 학습몰입에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아 본 결과 접근성, 상호작용성, 도구활용성, 편의성은 학습몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 비대면교육서비스품질의 구성요소(접근성․상호작용성․도구활용성․편의성)가 교육성과에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아 본 결과 상호작용성, 도구활용성, 편의성은 교육성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 접근성은 교육성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 학습만족이 학습전이에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아본 결과 학습만족은 학습전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 학습몰입이 학습전이에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아본 결과 학습몰은 학습전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 교육성과가 학습전이에 유의한 영향을 미치는지에 대해 알아본 결과 교육성과는 학습전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이처럼 본 연구에서는 비대면교육서비스품질, 학습전이, 학습만족, 학습몰입, 교육성과 간의 영향관계에 대해 실증분석을 통해 알아보았으며, 이러한 실증분석을 통해 몇 가지 시사점을 도출하였다. 마지막으로 본 연구는 항공관광학 전공 대학생의 비대면교육서비스품질이 학습전이에 미치는 영향과 관련된 선행 연구를 쉽게 찾을 수 없었으며, 이와 관련된 학습만족, 학습몰입과 교육성과에 관한 선행 연구가 부족한 실정이었다. 하지만 본 연구에서는 이와 관련된 연구가 이루어졌으며, 후속 연구에서는 다양한 관련 변수들을 포함시켜 보다 심층적인 연구 모형을 제시할 필요성이 있다고 사료된다. 다만 본 연구에서는 설문의 대상자가 항공관광학 전공 대학생들 중 특정 대학의 학생만을 대상으로 하였으며, 연구의 결과를 모든 대학에 적용하기에는 한계점을 가지고 있다. 따라서 후속 연구에서는 국내 여러 대학들을 대상으로 전국 대표성을 갖는 설문을 작성하여 본 연구의 한계점을 보완할 수 있는 연구가 진행되기를 제안한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 비대면 교육서비스품질 5
• 1. 비대면 교육서비스품질의 개념 5
• 2. 비대면 교육서비스품질의 구성요소 8
• 3. 비대면 교육서비스품질에 관한 선행연구 13
• 제 2 절 학습전이 16
• 1. 학습전이의 개념 16
• 2. 학습전이에 관한 선행연구 20
• 제 3 절 학습만족 23
• 1. 학습만족의 개념 23
• 2. 학습만족에 관한 선행연구 26
• 제 4 절 학습몰입 29
• 1. 학습몰입의 개념 29
• 2. 학습몰입에 관한 선행연구 32
• 제 5 절 교육성과 35
• 1. 교육성과의 개념 35
• 2. 교육성과에 관한 선행연구 38
• 제 3 장 연구 설계 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 41
• 1. 연구모형 설정 41
• 2. 연구가설 설정 42
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 46
• 1. 변수의 조작적 정의 46
• 2. 설문지 구성 51
• 3. 분석방법 54
• 제 4 장 실증 분석 55
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 55
• 제 2 절 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 검증 56
• 1. 구성개념에 대한 확인적 요인분석 57
• 2. 측정도구의 상관관계 분석 61
• 3. 구조방정식 모형 분석 62
• 제 3 절 연구 가설 검증 63
• 1. 연구 가설 검증 63
• 제 5 장 연구 결론 및 한계점 68
• 제 1 절 연구결과 68
• 1. 연구의 결론 68
• 2. 연구의 시사점 70
• 제 2 절 연구의 한계점 및 제안 72
• 참고문헌 74
• ABSTRACT 86