국제 영화제의 서비스 품질 평가 척도 개발 연구 = A study of scale development for the evaluation of service quality in international film festivals

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study attempted to develop unique evaluation criteria for service quality in the international film festivals. To verify the validity of the measurement scales identified through the literature review, a survey of 1897 visitors at the eight government-supported international film festivals was administered in 2008. The factor analysis identified four dimensions of evaluation criteria for service quality of international film festivals. Then regression analysis revealed that the four factors function as the predicting variables for the visitors` satisfaction and future behavioral intentions. Based on the findings of the study, managerial implications for the improvement of the service quality of international film festivals were discussed.

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