인문,사회과학편 : 휘트니스클럽에서의 관계혜택과 고객만족, 휘트니스클럽이미지 및 고객충성도와의 관계 = The relationship between relational benefit, customer satisfaction, fitness club image and customer Loyalty of fitness club

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among relational benefit, customer satisfaction, image, and customer loyalty of fitness club. The total number of sampling was 255 customers, who are the current customers at five fitness club in C province. Data processing was done for exploratory factor analysis using SPSSWIN Ver. 12.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 4.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, social benefits had negative influence on customer satisfaction. Second, psychological benefits and customization benefits had significant influence on customer satisfaction. Third, customer satisfaction had significant influence on image. Fourth, customer satisfaction had significant influence on customer loyalty. Fifth, fitness club image had significant influence on customer loyalty.

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