몽골 의료 소비자들의 한국 의료기관 선택과 재방문 요인 분석 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 2015년 기준 국적별 외국인환자 유치 6위 국가인 몽골 의료소비자를 조사대상으로 선정하여 선행연구를 통해 추출된 의료관광 선택속성 28항목을 바탕으로 IPA(중요도-성취도 분석: Importance-Performance Analysis)를 이용하여 각각 선택속성에 대해 의료관광 이전 중요하게 생각한 선택속성과 실제 의료관광 이후 선택속성의 성취도 차이 평가를 통해 몽골의료 소비자들의 의료 기관 선택에 중요한 선택속성을 파악하고, 선택속성에 대한 현재 수준이 향후 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하였다.
본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 의료관광에 대한 선택속성에 대한 일반적 사항을 살펴보면, 한국에서 예전에 의료관광을 한 경험의 경우에 절반 이상이 재방문하였음을 알 수 있다. 한국에서 의료기관을 선택하게 된 경로는 대중매체, 친구와 동료의 추천이 대부분으로 나타났다. 의료관광에 대한 선택속성에 대한 중요도의 경우에는 한국의 수준 높은 의료 수준 때문에 온다는 경우가 높게 나타났다.
둘째, 일반적 사항에 따른 한국 의료관광에 대한 선택속성에 대한 중요도 및 현재수준에 대한 인식의 차이를 살펴보았다. 관광경험유무에 따라서 먼저 살펴보면, 한국의료관광을 경험한 경우에 관광 인프라에 대한 현재수준과 중요도의 간극이 크다는 것을 알 수 있다.
셋째, 한국 의료관광에 대한 선택속성에 대한 중요도 및 현재수준에 대한 인식의 차이를 살펴보았으며, 연구결과 1사분면영역(성과 지속유지)은 의료기관의 평판 및 의료기술, 최첨단 의료기기, 원스톱 조직화 서비스로 나타났다. 방한 몽골의료관광객이 2사분면영역(과잉노력지향영역)은 진료 분야의 우수한 의료기술, 의료진과의 원활한 언어소통, 의료분쟁 시 신속한 해결 등으로 나타났다. 3사분면영역(낮은 우선순위영역)은 긴 진료시간, 짧은 대기시간, 치료받기에 적절한 기후, 의료관광 상품의 다양성 수 있습니다. 4사분면영역(노력 집중화의 영역)은 편안하고 아늑한 분위기, 다양한 쇼핑시설, 치료 전후 주변 관광과 레저 활동 등을 들 수 있다. 이러한 결과는 의료관광을 위한 부대적인 관광시설의 인프라인 편안하고 아늑한 분위기, 다양한 쇼핑시설, 치료 전후 주변 관광 및 레저 활동 등에 대하여, 관광객들이 부족하게 생각하는 부분으로 차후에 투자를 집중해야 한다는 것을 알 수 있다.
이러한 실증 분석 결과에 따라 의료 관광에 있어 만족도를 높이기 위해서 비 의료서비스의 개선, 여행사와 연계 다양한 여행 상품 개발 등 의료관광 만족도를 높이기 위해 적극적인 노력이 필요하다.
넷째, 한국 의료관광에 대한 선택속성에 대한 현재수준이 재방문 의도에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다.
한국 의료관광에 대한 선택속성에 대한 현재수준이 긍정적으로 인식할수록 재방문 의도는 높아지는 것을 알 수 있다. 하위 변인분석과는 의료기관지원서비스, 편의시설 및 분위기, 의료관광지원서비스에 대하여 긍정적으로 인식할수록 재방문 의도는 높아지는 것을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to use Importance-Performance Analysis (IPA), which is useful to assess selection attributes, to assess 28 medical tourism selection attributes identified through literature review and identify important selection attributes for Mongolian medical tourists in South Korea by assessing the differences in achievement for the selection attributes regarded as important before tourism and the post-tourism attributes and to provide basic data for South Korean medical tourism marketing strategies. The results of this study can be summarized as follows:
First, as for the general characteristics of the medical tourism selection attributes, more than a half of those who had once made medical tourism in South Korea revisited the country. Most of the tourists selected a healthcare institution in South Korea via mass media or by the recommendation of their friends or colleagues. A higher level of healthcare in South Korea led to greater importance of medical tourism selection attributes.
Second, the differences in awareness of the current level and the importance of medical tourism selection attributes by the general characteristics were examined. In terms of tourism experience status, experience of medical tourism in South Korea led to a wider gap between the current level and the importance of tourism infrastructures.
Third, as for the differences in awareness of the importance and the current level of medical tourism selection attributes, the first quadrant (good performance maintenance) reflects the high level of medical tourism service and the good medical environment in South Korea and demonstrates that Mongolian medical tourists put significant confidence in South Korean healthcare service. The second quadrant (excessive effort orientation) includes good medical techniques in the relevant area, good communication with the medical staff, and rapid resolution to any medical dispute. The third quadrant (low priorities) includes long duration of medical examination and treatment, short waiting time, good climate for treatment, and diversity of medical tourism goods. The fourth quadrant (effort concentration) includes comfortable and pleasant atmosphere, diverse shopping facilities, and tourism and leisure activities before and after treatment. These results suggest the need to concentrate investment on the areas that tourists regard as insufficient, in terms of such additional medical tourism infrastructures as comfortable and pleasant atmosphere, diverse shopping facilities, and tourism and leisure activities before and after treatment.
It is necessary for healthcare service institutions to develop diverse products in positive collaboration with travel agencies as a means of improving satisfaction with other factors than key healthcare service in medical tourism.
Fourth, the effects of the current level of medical tourism selection attributes in South Korea on revisit intention were examined.
The more positive awareness of the current level of medical tourism selection attributes in South Korea, the higher level of revisit intention. The analysis of sub-variables revealed that the more positive awareness of healthcare institution support service, convenience facilities and atmosphere, and medical tourism support service, the higher level of revisit intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경과 목적 1
• 2. 연구방법과 내용 3
• 3. 연구의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 논의 6
• 1. 의료관광의 정의와 유형 6
• 2. 한국의 의료관광 현황 10
• 3. 몽골의 국가적 특징 11
• 4. 몽골의 의료관광 현황 12
• 5. 의료기관 선택속성의 관한 선행연구 16
• 5.1 의료기관의 선택속성의 개념 16
• 5.2 의료기관의 선택속성 선행연구 분석 17
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구모형 22
• 2. 설문지 구성 및 연구가설 설정 22
• 2.1 설문지 구성 22
• 2.2 연구가설 설정 24
• 3. 분석틀 및 자료 분석 방법 27
• Ⅳ. 실증 분석 29
• 1. 조사 대상자와 의료관광 선택속성에 대한 일반적 사항 29
• 1.1 조사대상자의 일반적 사항 29
• 1.2 의료관광에 대한 선택속성에 대한 일반적 사항 30
• 2. 연구 가설 검증 32
• 2.1 연구문제 1에 대한 검증결과 32
• 2.1.1 가설 1에 대한 검증결과 32
• 2.1.2 가설 2에 대한 검증결과 34
• 2.1.3 가설 3에 대한 검증결과 36
• 2.1.4 가설 4에 대한 검증결과 37
• 2.1.5 가설 5에 대한 검증결과 39
• 2.2 연구문제 2에 대한 검증결과 40
• 2.2.1 IPA 분석 및 모형 40
• 2.2.2 가설 6에 대한 검증결과 41
• 2.3. 연구문제 3에 대한 검증결과 45
• 2.3.1 가설 7에 대한 검증결과 45
• 2.4. 실증연구 결과 활용방안 및 한계 48
• Ⅴ. 결론 및 향후 연구 과제 52
• 참고문헌 55
• 부 록 60
• 영문요약 73