사회복지사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 충남지역을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The most operations accomplished from social welfare organization provide service, centering special interpersonal relation, and changing occupation of social workers has influenced on offering social welfare services of human-centered. Because changing occupation of social workers causes huge troubles for offering proper services to clients, the research has purpose of figuring out an intention of changing occupation and the factors that influenced on intention.
In order to find it, the research analyzes the factors that influenced on intention for changing occupation by dividing into individual, official and systematic character, the outside environment factor based on the existing research.
As a result of the analysis, there are no differences by a sex and religion in a individual factor, but there are several differences of intention for changing occupation by an age, marriage or not and salary.
According to the correlation analysis result that is setting intention for changing occupation as a dependent variable, other factors as an independent variable, as the duty is clear and proper, the relation with co-workers and boss is harmonious, the intention for change occupation becomes low. As fairness and chances of promotion, proper compensation related with operations and education chances are provided, the intention becomes low.
As there are many chances to be employed, the intention becomes high. As they get social support from around, the intention for changing occupation becomes low.
It is indicated that both systematic character and the outside environment factor have influenced on the intention by regression analysis in order to investigate main factors that the variables have influenced on the intention. It has influenced on the intention only in variables of an age, marriage or not, duty facilities, the central operating body, salary and duty period as the individual factor. It has influenced on the intention only in variables of relation with co-workers and boss as the official character factor except operation environment.
The compensation has most influenced on the intention of promotion chances, compensation and education as the systematic factor. The employment chances has most influenced on the intention of employment chances and social support as the outside environment factor. Because the employment chances is most significant factor according to the regression analysis of all variables indicated as independent one, it is verified that the employment chances have most influenced on the factor of the intention for changing occupation of social workers.
From the above research, following alternations are found to decrease the factor of the intention.
At first, organization should grant self-regulating operation related with the official character factor. It is necessary to grope way for granting an idea of members so that they work creatively rather than an excessive interference and limitation. Repetitive operation should be removed, and they grant definitude of the operation. Besides, the intention for changing occupation should be decreased by an amicable corelation and forming sympathy with other co-workers in the organization. So, they must try continuously so that the relation in roles can be settled positively, concentrating the relation with co-workers and boss.
Second, as the systematic character factor, the promotion chance offers and wage realization are existed. A wage elevation stimulates morale of social workers as you know. An efficient labor management of proper wage make decrease of the intention for changing of occupation. However, because most wage are effected by the government's help, it is necessary to extend the support of the government about social welfare association. A system establishment is also needed to guarantee speciality and improvement through formulated education and supervision of social workers.
Third, unlike trend that is about to find solution from an internal problem of the organization as the intention factor, we have to find them from the external factors such as the employment chances and social supports. So, a plan to extend the supports from family or around should be prepared so that the social workers have strength and respect from the other.
Above all things, in order to prevent the change of occupation of social workers, the speciality recognition and proper compensation of them must be provided preferentially through political approach of the government. Especially, even though private-sector has replaced the lack of public sector, there are little discrimination in the two sectors, so an institutional improvement would be needed so that both the two sectors have equal treatments.

국문 초록 (Abstract)

사회복지조직에서 이루어지는 활동의 대부분이 전문적인 대인관계를 중심으로 서비스를 제공하고 있으며 사회복지사들의 이직은 인간 중심의 사회복지서비스 제공에 있어서 중요한 영향을 미치고 있다. 여기에서의 높은 이직은 곧 클라이언트에게 적절한 서비스를 제공함에 있어 큰 지장을 초래할 수 있기 때문에 사회복지조직에서 근무하는 사회복지사들의 이직의도를 알아보고 이직의도에 영향을 주는 요인에 대해 살펴보고자 함에 있다.
이를 위하여 이직과 관련된 선행연구들을 토대로 이직의도에 영향을 미치는 요인을 개인적 요인, 직무특성 요인, 조직특성 요인, 외부환경 요인으로 분류하여 이직의도에 높은 영향을 미치는 요인이 무엇인지 분석하였다.
조사표본은 2007년 현재 충청남도사회복지협의회에 등록되어 있는 사회복지시설에 종사하는 사회복지사를 대상으로 하였다. 설문조사는 구조화된 설문지를 사용하여 2007년 9월 10일부터 2007년 10월 5일까지 설문지 300부를 배포하여 회수하였다. 총 235부가 회수되었고 232부를 분석에 사용하였다.
분석결과, 개인적 요인에서는 성별과 종교에 따라서는 이직의도의 차이는 없었으나 연령과 결혼여부, 연봉에 따른 이직의도에 차이가 있는 것으로 나타났다.
또한 이직의도를 종속변수로 그리고 여타의 구성요인들을 독립변수로 설정하여 상관관계분석을 한 결과 업무가 명료하고 적절할수록, 동료 및 상사와의 관계가 원만할수록 이직의도가 낮은 것을 알 수 있었고, 승진의 공정성 및 승진할 수 있는 기회와 업무와 관련된 적절한 보상, 그리고 교육기회 등이 많이 제공될수록 사회복지사들의 이직의도가 낮아지는 것을 알 수 있다.
취업기회가 많을수록 이직의도가 높은 것을 알 수 있으며, 가족과 친구, 그리고 주위사람들의 사회적 지지를 많이 받을수록 사회복지사들의 이직의도가 낮아지는 것을 알 수 있다.
각 변수가 이직의도에 영향을 미치는 주요 요인을 규명하기 위하여 회귀분석을 실시한 결과 조직특성 요인, 외부환경 요인 모두 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인적 요인에서 연령, 결혼여부, 근무시설, 운영주체, 연봉, 근무기간의 변수에서만 영향을 미치는 것으로, 직무특성 요인에서는 근무환경을 제외한 업무관련, 동료 및 상사와의 관계 변수에서만 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조직특성 요인으로 제시한 승진기회, 보상, 교육 중 가장 큰 영향을 미치는 것은 보상으로 외부환경 요인으로 제시한 취업기회, 사회적지지 중 이직의도에 큰 영향을 미치는 것은 취업기회로 나타났다. 또한 취업기회는 독립변수로 제시된 모든 변수를 회귀분석한 결과에서도 가장 유의한 수치를 나타내어 취업기회가 사회복지사들의 이직의도에 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
이상의 연구에서 이직의도에 영향을 미치는 요인을 감소하기 위한 대안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 직무특성 요인과 관련하여 조직에서는 업무수행의 자율성을 많이 부여하고 조직구성원들의 의사를 반영하는 길을 모색할 필요가 있다. 지나친 간섭이나 통제보다는 창의적으로 일할 수 있도록 하여야 한다. 반복적인 업무를 피하고 업무에 대한 명확성을 부여하여야 한다. 또한 조직 내에서 다른 사람과의 인간적인 공감대 형성과 밀접한 상호작용을 원만하게 하여 이직의도를 낮춰야 할 것이다. 즉 동료·상사와의 관계를 주목하여 역할 내 관계가 긍정적으로 자리 잡을 수 있도록 노력해야 할 것이다.
둘째, 조직특성 요인으로 영향을 미치는 승진기회 제공과 임금수준 현실화를 들 수 있다. 많이 지적되었듯이 사회복지사들의 임금수준의 향상이 사회복지사의 사기를 진작시킨다. 업무에 대한 적합한 임금의 효율적인 인력관리운용은 사회복지사로 하여금 이직의도를 낮출 수 있다. 그러나 대부분의 임금은 정부의 보조에 의해 이루어지는 것이므로 정부의 사회복지조직에 대한 지원 확대가 필요하다. 그리고 사회복지사들로 하여금 체계적인 교육 및 슈퍼비전을 통해 자기개발과 전문성 확보를 위한 체계 확립도 필요하다.
셋째, 사회복지분야의 이직문제를 조직내적인 문제에서 뿐만아니라 조직외적인 취업기회와 사회적 지지에서도 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 가족이나 주변사람들의 지지를 확대할 방안을 마련하여 사회복지사에게 힘을 부여하며 인정을 표할 수 있도록 해야 할 것이다.
하지만 무엇보다도 사회복지사의 이직을 예방하기 위해서는 정부의 정책적 접근을 통한 사회복지사의 전문성 인정과 적절한 보상 등이 우선 행해져야 할 것이다. 특히, 사회복지 조직에서는 민간부문이 공공부문의 부족한 역할을 대체하고 있음에도 불구하고 공공부문과 차등이 발생하고 있으므로 정부조직과 민간조직이 함께 동등한 처우를 받을 수 있도록 제도적 개선이 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 4
• 3. 연구의 제한점 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 이직의 개념과 유형 = 6
• 1) 이직의 개념 = 6
• 2) 이직의 유형 및 기능 = 7
• 2. 이직결정에 관한 이론 = 10
• 1) 인적자본이론 = 10
• 2) 교환이론 = 11
• 3) 조직균형이론 = 12
• 3. 이직의도에 영향을 미치는 요인 = 14
• 1) 개인적 요인 = 14
• 2) 직무특성 요인 = 15
• 3) 조직특성 요인 = 16
• 4) 외부환경 요인 = 18
• 4. 선행연구 고찰 = 19
• Ⅲ. 연구방법 = 25
• 1. 조사대상 = 25
• 2. 조사도구 = 25
• 3. 자료분석 = 28
• Ⅳ. 연구결과 및 분석 = 29
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 29
• 2. 주요 변수들에 대한 기술통계 = 33
• 3. 개인적 요인과 이직의도의 관계 = 34
• 4. 직무특성 요인, 조직특성 요인, 외부환경 요인과 이직의도와의 관계 = 38
• 5. 변인들이 이직의도에 미치는 영향 = 40
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 45
• 1. 논의 = 45
• 2. 결론 = 47
• 참고문헌 = 50
• ABSTRACT = 53
• 설문지 = 56