지방자치단체 모바일 애플리케이션 서비스 이용 활성화 방안에 관한 연구 : 부산광역시를 중심으로 = A Study on the Activation for the Mobile Application Services of Local Government

국문 초록 (Abstract)

지방자치단체 모바일 애플리케이션 서비스 이용 활성화 방안에 관한 연구
-부산광역시를 중심으로-

A Study on the Activation for the Mobile Application Services of Local Government

경영정보전공 정 수 희
지 도 교 수 홍 순 구

무선인터넷 관련 기술의 급속한 발전과 스마트폰의 빠른 확산으로 인해 국내ㆍ외 앱스토어를 통해 다양한 모바일앱이 개발ㆍ배포되고 있다. 특히 스마트폰은 모바일 애플리케이션을 통해 정보를 편리하게 이용할 수 있다는 장점 때문에 우리나라 전자정부의 발전과 변화 또한 빠르게 진행되고 있다.
이에 따라 중앙정부부처나 지방자치단체에서는 모바일 전자정부를 보다 적극적으로 체험하고 활용할 수 있도록 공공용 모바일 애플리케이션을 개발ㆍ제공하고 있다. 그러나 지방자치단체에서 제공하고 있는 모바일앱(이하 공공앱)은 개발 및 서비스를 위해 소요되는 예산 등에 비해서 사용자들의 활용도나 만족도는 높지가 않다. 따라서 이 연구에서는 공공앱 제공자(지방자치단체), 사용자, 개발자들의 인터뷰를 통하여 공공앱의 문제점과 활성화 방안에 대해 논의하고자 한다. 연구목적의 달성을 위해 11명을 대상으로 인터뷰를 실시하였고, 분석결과 주요 시사점은 아래와 같다. 첫째, 사용자 층을 세분화 하고 이 세분화 된 각각의 사용자 층이 원하는 맞춤형 정보제공이 필요하다. 둘째, 공공정보 관리를 보다 강화하여 공공앱을 통해 제공되는 정보의 정확성과 신속성을 높여야 한다. 셋째, 공공앱 관리체계를 일원화 하여 예산 및 정보의 중복을 막고 공공앱에 대한 전반적인 계획 수립이 우선되어야 한 것이다. 넷째, 스마트폰 사용자에게 맞는 다양한 홍보 전략이 필요하며 공공앱을 이용할 때 가질 수 있는 혜택에 대한 지속적인 홍보도 함께 이루어져야 한다. 마지막으로 공공앱 개발에 있어 전자정부 표준 프레임워크을 적용하여 공공앱의 기본적인 품질을 보장하고 각 시스템과의 연계 및 상호 운영이 가능하도록 해야 한다.
본 연구의 결과 모바일 공공앱과 관련한 정책 결정 및 관련 기관의 전략 수립에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 그러나 공공앱에 관련된 선행연구가 전무하고 이번 연구를 위한 인터뷰 자료의 확보도 용이치 않아 연구 결과의 일반화에 문제가 있을수 있다. 향후 본 연구를 바탕으로 모바일 민원행정 서비스에 대한 연구가 지속적으로 이루어지기를 기대해 본다.

주요어 : 지방자치단체, 모바일 애플리케이션, 공공앱, 전자정부, m-government

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구 배경 2
• 3. 연구범위 및 방법 4
• 4. 논문의 구성 6
• II. 선행연구 7
• 1. 모바일 서비스 개요 7
• 가. 스마트폰 7
• 나. 모바일 애플리케이션과 앱스토어 8
• 다. 일반 모바일 애플리케이션 이용 요인 10
• 2. 전자정부의 개요 11
• 가. 전자정부의 의의 11
• 나. 전자정부의 발전단계 12
• 다. 우리나라의 전자정부 13
• 3. 공공앱 서비스 현황 15
• 가. 국내 현황 15
• 나. 부산광역시 현황 18
• 다. 국외 현황 19
• 라. 공공앱 발전 요인 21
• III. 연구방법 22
• 1. 연구 방법 및 대상 22
• 2. 인터뷰 내용 24
• 3. 인터뷰 결과 26
• 가. 공공서비스 측면 26
• 나. 관리 측면 27
• 다. 기술적 측면 29
• IV. 지방자치단체 공공앱 활성화 방안 31
• 1. 공공서비스 측면 31
• 가. 사용자 맞춤형 앱서비스 제공 31
• 나. 공공정보 관리의 내실화 32
• 2. 공공서비스 측면 33
• 가. 전략적 공공앱 관리체계 정비 33
• 나. 적극적인 홍보 전략 33
• 3. 기술적 측면 34
• 가. 표준 프레임 적용 34
• V. 결론 35
• 1. 연구결과 요약 35
• 2. 연구의 기여점 37
• 3. 한계점과 추후 연구 방향 37
• 참고문헌 38
• Abstract 41