중소기업 기술사업화 지원사업의 개선 추진을 위한 우선순위 분석: Kano 모형을 중심으로 = Deriving improvement priorities for technology commercialization support programs for small and medium-sized enterprise using the Kano model

국문 초록 (Abstract)

한국 산업의 발전을 위해서는 연구개발을 통한 기술혁신의 역할이 매우 중요하다. 대학 및 공공연구소에서 개발된 기술이 산업계로 이전되어 사업화되는 것도 필요하지만, 궁극적으로 중소기업 등 기업주도의 기술사업화가 성공하는 것이 더욱 중요하다. 이를 위해 중소기업의 기술사업화 지원사업을 진단하고 이를 토대로 체계적으로 지원사업을 개선하고 고도화시키는 것이 필요하다. 본 연구에서는 다수의 선행연구를 토대로 18개 중소기업 기술사업화 지원사업 유형을 도출하였다. 그리고 카노(Kano) 모형을 활용하여 중소기업 기술사업화 정책고객으로서 17개 테크노파크의 기술사업화 핵심전담자를 대상으로 기술사업화 지원사업의 만족도 및 불만족도를 유형별로 측정하였다. 이를 활용하여 기술사업화 지원사업의 유형별 품질 속성을 판별하였고, 잠재적 고객만족도개선(PCSI) 지수를 산출하여 향후 지원사업의 개선을 추진하기 위한 우선순위를 도출하였다. 본 연구의 결과는 중소기업 기술사업화 지원사업의 개편시 우선순위를 제공할 뿐만 아니라 중소기업 기술사업화 지원체계의 고도화를 위한 정책 어젠더를 제공할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

For the development of Korean industry, the role of technological innovation through research and development is very important. So, it is very important for technology commercialization led by companies such as SMEs to be successful. The purpose of this study is to diagnose the technology commercialization support programs for SMEs (hereinafter, TCSPs) and derive improvement measures for them. We derived 18 categories of TCSPs based on numerous previous studies. Then, we surveyed key technology commercialization managers of 17 technoparks in terms of the satisfaction and dissatisfaction with respect to TCSPs using the Kano model. Based on the survey results, we identified the quality attributes of the TCSPs and calculated the potential customer satisfaction improvement (PCSI) index which can provide priorities for improving TCSPs. Finally, we provide policy agenda for enhancing the government-financed SME technology commercialization support system.

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