職務스트레스와 그 先行要因에 關한 硏究 : 전문상담교사를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to determine the factors that contribute to the job stress of school counselors, who play an important role in preserving the psychological health of the youth and in the activation of school counseling, and to analyze such factors with the end in view of reducing the job stress of school counselors, preventing a drop in their job satisfaction, helping them work efficiently, and providing basic data for the activation of school counseling.
Towards these ends, the concept of "job stress" and the job stress factors of school counselors were examined in the theoretical research. Job characteristics, roles, and interpersonal relationships were also selected as the possible job stress factors to be applied in the study, based on the results of previous related studies. Moreover, correlation and regression analyses were performed to determine the relationship between the job stress of school counselors and the factors that possibly contribute to it that had been selected.
The research findings by the analysis in this empirical study are summarized as follows: First, the anxiety or stress of school counselors was found to have a significant negative relationship with the feedback that they obtain regarding their job performance, their autonomy, and their realization of the significance of their job. This means that the anxiety or stress of school counselors is reduced when they recognize the importance of their job, when they take the initiative to carry out the tasks related to their job, and when appropriate feedback is given them in terms of their job performance. Second, among the seven subordinate variables of the roles of school counselors and their interpersonal relationships, which may contribute to the job stress of school counselors and which are assumed to have a positive correlation to the latter, six variables (excluding the parents of the students that school counselors cater to),were found to have a significant positive correlation with the job stress of school counselors. In particular, a school counselor's relationship with his/her manager was found to have the largest influence on the former's stress, and excessive role play showed the highest correlation with anxiety or stress. It was thought, based on these results, that as it has only been four years since school counselors were first hired in earnest, they have yet no clear job regulations and such regulations are still largely dictated by the head of the organization and by the atmosphere in the workplace.
As a result of the empirical analysis that was conducted, it was found that most of the possible job stressors of school counselors that were identified in this study indeed exert an influence on the level of their job stress, and that the job stress of school counselors reduces the quality of their counseling and education services, which coincide with the results of most of the previous related studies. Therefore, to minimize the job stress of school counselors and to enhance their work efficiency based on the results of this empirical study, the following measures are proposed. First, the role of school counselors needs to be clearly defined by providing them with sufficient information and guidance in relation to their job performance. Second, school counselors need to be provided with fair and objective work rating standards. Further, the factors that may cause conflicts between school counselors and their respective managers need to be reduced or eliminated in advance.
To conclude, the sufficient utilization of the results of this study, particularly the fact that the job characteristics of school counselors have a negative relationship with their job stress, will help reduce the job stress of school counselors and will enhance their work efficiency in some respects.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 청소년의 정신 건강 및 학교상담활성화에 중요한 역할을 담당하고 있는 전문상담교사의 직무 스트레스에 영향을 미치는 선행 요인을 알아보고 직무 스트레스와의 관계를 분석함으로써 직무 스트레스를 유발하고 직무만족을 떨어뜨리는 요인을 사전에 감소시켜 전문상담교사의 업무효율화 및 학교상담 활성화의 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다.
이를 위하여 이론적 탐색에서 직무 스트레스의 개념 및 교사의 직무 스트레스 요인에 대해 살펴보았다. 선행연구를 바탕으로 본 연구에서 사용될 직무 스트레스 선행 가능 요인으로 직무특성요인과 역할요인 및 대인관계 요인을 선정하였으며 전문상담교사의 직무 스트레스와 그 선행 요인의 관계를 알아보기 위해 상관분석과 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 살펴보면 첫째, 전문상담교사의 심리적 직무 스트레스와 직무특성요인의 피드백과 자율성 및 중요성이 유의미한 부(-)적인 관계로 나타났다. 이는 전문상담 교사가 자신의 직무를 중요하게 인식하고 주도적으로 업무를 수행할 때 심리적 스트레스가 감소하며, 업무에 대한 적절한 피드백이 주어지는 것에 대한 중요성을 나타내고 있다. 둘째, 본 연구에서 직무 스트레스와 정(+)적인 관계에 놓여 있을 것이라고 가정한 직무 스트레스의 선행 가능 요인인 역할요인과 대인관계 요인의 하위 변인 7가지 중 학부모 요인을 제외한 나머지 6가지의 변인이 직무 스트레스와 유의미한 관계로 나타났다. 세부적으로 시간적 압박감으로 구성된 물리적 직무 스트레스에는 대인관계의 관리자 요인이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 심리적 직무 스트레스 요인은 역할요인의 역할과다와 가장 높은 상관관계를 보였다. 이는 전문상담교사가 본격적으로 배치되기 시작한지 불과 4년이 채 지나지 않았으며, 그로인해 아직까지 명확한 직무규정이 마련되어 있지 않아 기관의 관리자 마인드와 분위기에 따라 담당하게 되는 직무에 많은 영향을 받기 때문으로 해석되어진다.
실증분석 결과 전문상담교사들이 직면하는 직무 스트레스의 선행 가능 요인은 대부분 직무 스트레스에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 전문상담교사의 직무 스트레스는 선행연구에서와 같이 전문상담교사들의 조직성과인 상담 및 교육서비스의 질을 저해하는 요소로 작용하게 될 것으로 보인다. 따라서 실증적 연구결과를 토대로 전문상담교사의 직무 스트레스를 최소화하고 업무효율화를 높이기 위해 다음과 같은 대안을 제시하고자 한다. 첫째, 직무 스트레스에 영향을 미치는 역할 선행가능요인의 최소화를 위해서 직무수행과 관련된 충분한 정보 및 지침을 제정함으로써 명료한 직무역할을 규정하는 것이 필요한 것으로 보인다. 둘째, 공정하고 객관적인 업무평정 기준의 제시와 직무설계를 통해 관리자와의 갈등 요인을 사전에 감소시키고 직무의 효율성을 높이는 것이 필요하며, 본 연구에서 직무 스트레스와 부적인 관계를 나타낸 직무특성요인의 중요성과 자율성 및 피드백을 충분히 활용한다면 전문상담교사의 직무 스트레스를 감소시키고 업무효율화를 높이는데 어느 정도 기여할 수 있으리라 본다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅴ
• ABSTRACT = ⅶ
• 제 1 장 서론 = 1
• 1.1 연구의 의의 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 내용 = 4
• 1.3 연구의 방법 및 구성 = 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 문헌연구 = 6
• 2.1 전문상담교사의 특성 = 6
• 2.1.1 전문상담교사의 자격기준 = 6
• 2.1.2 전문상담교사의 배치현황 = 7
• 2.1.3 전문상담교사의 직무 = 8
• 2.2 직무 스트레스 = 11
• 2.2.1 직무 스트레스의 개념 = 11
• 2.2.2 직무 스트레스의 요인 = 13
• 2.2.3 직무 스트레스의 영향 = 25
• 2.3 선행연구의 고찰 = 26
• 2.3.1 직무 스트레스에 관한 선행연구 모형 = 26
• 2.3.2 교사 및 사회복지사를 대상으로 한 선행연구 = 28
• 제 3 장 연구방법 및 분석결과 = 33
• 3.1 연구모형과 가설설정 = 33
• 3.1.1 연구모형 = 33
• 3.1.2 가설설정 = 34
• 3.2 변수정의 및 측정도구 = 37
• 3.2.1 종속변수 = 37
• 3.2.2 독립변수 = 37
• 3.2.3 인구통계학적 요소 = 38
• 3.2.4 설문구성 = 38
• 3.3 조사 대상 및 자료수집 = 40
• 3.4 분석방법 = 40
• 제 4 장 실증분석 = 41
• 4.1 표본의 특성 및 척도의 평가 = 41
• 4.1.1 표본의 특성 = 41
• 4.1.2 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증 = 44
• 4.2 가설검증 = 50
• 4.2.1 상관분석 = 51
• 4.2.2 회귀분석 = 55
• 4.2.3 요약 및 정리 = 59
• 제 5 장 결론 및 제언 = 60
• 5.1 연구결과의 요약 및 시사점 = 60
• 5.2 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 = 62
• 참고문헌 = 64
• 설문지 = 73