기대일치모형에 기반한 서비타이제이션 특성이 사용자만족과 지속사용의도에 미치는 영향 -첨단기술기반 자동차 산업을 중심으로- = The effect of servitization characteristics based on the Expectation-Confirmation Model on User Satisfaction and Continuity Use Intention -Focusing on the high technology-based automobile industry-

국문 초록 (Abstract)

정보기술과 시장의 변화는 산업 내, 외적으로 기술 협력 변화를 가져오고 있으며 자동차 산업의 기술 변화도 기술 발전과 산업 생태계 변화에 따른 전략적 제휴 등 기술협력이 강하게 요구되고 있다.
최근 자동차산업은 전기자동차, 자율주행자동차 등 첨단 기술과 융합하여 친환경 미래 자동차 산업으로 빠르게 발전하고 있으며, 운전자와 차량 간 상호 정보 교환 시스템 등 인공지능(Artificial Intelligence)기반 기술과 함께 전문적이고 첨단기술력을 보유한 IT업체, ICT업체, 통신업체, 자동차 관련 업체 및 관련 기업, 국토교통부와 산업부 등 정부의 협력도 매우 중요하다 할 수 있다.
이러한 환경변화는 제품품질 뿐만 아니라 서비스에도 큰 영향을 미치고 있으며, 제조기업과 서비스의 융합을 통한 기업 생태와 고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 서비타이제이션(servitization)이 필요하다 할 수 있다.
본 연구는 기대일치모형(Expectation-Confirmation Model)에 기반한 서비타이제이션 특성이 사용자 만족과 지속이용의도에 미치는 영향을 살펴보고자 첨단기술기반 자동차를 사용하고 있는 사용자를 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 이를 위해 6가지 서비타이제이션 특징으로 관계성(Relational Dynamic), 접근성(Access), 지식(Knowledge), 안전성(Safety), 오락성(Entertainment), 가격(Price)을 독립변수로 설정하였고, 매개변수로 사용자의 사용 전, 후 관계에 대한 기대일치(Expectation Confirmation), 지각된 유용성(Perceived usefulness), 사용자만족(User Satisfaction), 사회적 영향(Social Impact), 습관적 이용(Habitual Use)을 사용하였으며, 종속변수로 지속사용의도(Continuance Usage Intention)를 사용하여 모델을 구성하였고, 이들의 인과관계를 살펴보았다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 서비타이제이션 특징이 기대일치에 미치는 영향을 살펴본 결과, 접근성, 지식, 오락성, 가격은 기대일치에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이 중 접근성과 가격은 기대일치에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 관계성과 안전성은 사용자의 기대에 일치하지 않았다는 것을 연구결과 알 수 있었다.
둘째, 기대일치는 지각된 유용성과 사용자 만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 비추어 보면 첨단기술을 접목한 자동차의 사용 전 기대와 사용 후 기대에 자동차 사용자는 일상생활의 편의나 업무능률의 향상을 가져오며 이는 사용자의 만족으로 이어진다는 것이다.
셋째, 사회적 영향은 사용자 만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때 첨단기술이 접목된 자동차를 이용하고 있는 이용자의 경우 사용자에게 영향을 주는 주변사람이나 환경에 의해 사용자만족이 달라질 수 있으며 이는 자동차회사의 고객관리에 있어 소비자의 주변 환경에 대해서도 고려하여 마케팅 환경을 구축해야 한다는 것을 시사하고 있다.
넷째, 사용자만족은 습관적 이용에도 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 제품이나 서비스에 대한 사용자 만족은 자연스러운 습관을 만들어 내고 이러한 자연스러운 습관이 지속이용의도에 영향을 미치고 있음을 연구결과 알 수 있었다.
마지막으로 사용자만족과 습관적 이용은 지속이용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자의 만족이 습관적 이용에 영향을 미치고 더 나아가 지속사용의도에 영향을 준다는 결과는 소비자의 자동차 사용에 대한 기대일치와 소비자가 기대하는 유용성이 사용자의 만족으로 이어져서 나온 결과라 할 수 있다.
새로운 기술이 접목된 자동차를 생산하고 판매하는 자동차 회사에서 소비자를 만족시킬 수 있는 서비타이제이션 특징들을 파악하는 것이 무엇보다 중요하며, 소비자의 편의와 안전을 보장 할 수 있는 기술적인 측면도 고려하여 기술개발과 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 서비타이제이션(Servitization) 9
• 1. 서비타이제이션(Servitization)의 정의 9
• 2. 서비타이제이션(Servitization) 특성 14
• 3. 서비타이제이션(Servitization) 선행연구 17
• 4. 자동차산업과 서비타이제이션 21
• 제 2 절 기대일치 모형에 관한 이론 26
• 1. 기술수용과 수용행동 모형 26
• 2. 기대일치모형 30
• 제 3 절 지각된 유용성 37
• 1. 지각된 유용성(Perceived usefulness)의 개념 37
• 2. 지각된 유용성의 선행연구 37
• 제 4 절 사용자 만족 42
• 1. 사용자 만족(User Satisfaction)의 개념 42
• 2. 사용자 만족 선행연구 45
• 제 5 절 사회적 영향(주관적 규범) 48
• 1. 사회적 영향(Social Impact)의 개념 48
• 2. 사회적 영향의 선행연구 51
• 제 6 절 습관적 이용(Habitual Use) 55
• 1. 습관(habit)의 개념 55
• 2. 습관의 선행연구 57
• 제 7 절 지속사용 60
• 1. 지속사용의도(Continuance Usage Intention)의 개념 60
• 2. 지속사용의도 선행연구 62
• 제 3 장 연구 모형 설계 및 연구가설 설정 65
• 제 1 절 연구모형 설계 65
• 제 2 절 연구가설 설정 66
• 1. 서비타이제이션 특징과 기대일치에 대한 가설 66
• 2. 기대일치와 지각된 유용성에 대한 가설 67
• 3. 기대일치와 사용자 만족에 대한 가설 68
• 4. 지각된 유용성과 사용자 만족에 대한 가설 69
• 5. 사회적 영향과 사용자만족에 대한 가설 70
• 6. 사용자만족과 습관적 이용에 대한 가설 71
• 7. 사용자만족과 지속사용의도에 대한 가설 72
• 8. 습관적 이용과 사용자 지속사용의도에 대한 가설 73
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 73
• 1. 서비타이제이션 특징 74
• 2. 기대일치 77
• 3. 지각된 유용성 78
• 4. 사용자 만족 79
• 5. 사회적 영향 80
• 6. 습관적 이용 81
• 7. 지속사용의도 82
• 제 4 장 연구방법과 실증 분석 83
• 제 1 절 자료수집 및 기술적 통계 83
• 1. 자료수집 및 분석방법 83
• 2. 표본의 특성 84
• 3. 기술통계 분석 86
• 제 2 절 측정변수의 평가 88
• 제 3 절 연구모형 검정과 가설검증 89
• 1. 연구모형의 검증 89
• 2. 측정모형의 분석 93
• 3. 가설검정 결과 96
• 제 5 장 결 론 103
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 103
• 1. 연구 결과의 요약 103
• 2. 연구의 시사점 105
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 106
• 1. 연구의 한계점 106
• 2. 향후 연구방향 107
• 참 고 문 헌 108
• [부록] 126
• ABSTRACT 130

참고문헌 (Reference)

1. Creating growth with services, Sawhney , M., 45 ( winter ) , 34-43, , 2004

2. `` Whence Consumer Loyalty '', Oliver , R. L., 63 ( 4 ) , 46-63 ., , 1999

3. The theory of planned behavior, Ajzen , I, 50 ( 2 ) , 179-211, , 1991

4. 제조업 패러다임의 변화, 황도연, 과학기술정책, 178, 9-19, , 2010

5. 만화 콘텐츠의 서비스화 연구, 이충영, 애니메이션연구, 9(2), 48-63, , 2013

6. 기술진보와 자동차산업의 미래, 황승진, 한국노동연구원 국제노동브리프, 19(3), 3-6, , 2021

7. 무선인터넷 서비스 사용자 수용, 김태웅, 이정섭, 이원준, 백태영, Asia PacificJournal of Information Systems, 14(2), 61-86, , 2004

8. 지식경제시대의 서비스사이언스, 김광재, 김용세, 경기: 생능 출판사, , 2011

9. Consumer intentions to use a service category, Dorsch , M. J. , Grove , S. J . & Darden , W. R., 14 ( 2 ) , 92-117 ., , 2000

10. 서비스디자인 대안평가 모델 개발, 이재화, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문, , 2014

11. Attitudes toward new organizational technology, Rice , R. E. & Aydin , C., 219-244, , 1991

12. User acceptance of hedonic information systems, Heijden , H., 28 ( 4 ) , 695-704 ., , 2004

13. Explaining intention to use mobile chat services, Nysveen , H. & Pedrsen , P. E. & Thorbjomsen , H., 22 ( 5 ) , 247-256 ., , 2005

14. Assessing IT usage : the role of prior experience, Taylor , S. , & Todd , P., 19 ( 4 ) , 561-570 ., , 1995

15. The right service strategies for product companies, Auguste , B. G. , Harmon , E. P. , & Pandit , V., 1 , 40-51 ., , 2006

16. 한국의 기술진보와 자동차산업의 미래, 손영욱, 한국노동연구원 국제노동 브리프, 67-82, , 2021

17. 신기술수용에 있어서 소비자 혁신 저항, 신철호, 양윤선, 디자인학연구, 23(3), 37-52, , 2011

18. Trust and TAM in Online Shopping : An Integrated Model, Gefen , D. , Karahanna , E. , & Straub , D. W., 27 ( 1 ) , 51-90 ., , 2003

19. Why do servitized firms fail ? A risk-based explanation, Benedettini , O. , Neely , A .. , Swink , M., 35 ( 6 ) , 946-997, , 2015

20. 제품, 서비스 융합을 위한 서비스 R&D 전략, 이윤준, 장병열, 이공래, 서울: 과학기술정책연구원, , 2010

21. Internet self-efficacy and electronic service acceptance, Hsu , M. H. , & Chiu , C. M., 38 ( 3 ) , 369-381 ., , 2004

22. Models of Consumer Satisfaction Formation : An Extension, Tse DK , Wilton PC, 25 ( May ) , 204-212 ., , 1988

23. 서비타이제이션에 의한 가치사슬 리모델링, 김언성, 윤용, 안옥현, 인문 사회과학기술융합학회, 7(1), 61-68, , 2017

24. 인터넷 서비스 이용 지속의 선행 요인 탐색, 이성수, 마케팅연구, 17(4), 1-26, , 2002

25. 중소 중견기업의 서비타이제이션 사례연구, 박선영, 임광선, 황성욱, 한국 창업학회, 11(4), 266-286, , 2016

26. 국내 제조업체의 서비스화에 관한 성과연구, 김수정, 국민대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

27. 스마트폰 이용만족도 영향요인에 관한 연구, 이후경, 장은경, 소비문화연 구, 13(4), 129-145, , 2010

28. Antecedents and Determinants of Information Technology Habit, Lankton , Nancy K , E. Vance Wilson , & En Mao, 47 , 300-307 ., , 2010

29. Servitization of business : Adding value by adding services ,, Vandermerwe , S. , Rada , J ., 6 ( 4 ) , 314-324 ., , 1988

30. 평택당진항의 자동차 물류 클러스터 구축방안, 백종실, 한국항만경제학회 지, 35(4), 147-168, , 2019

31. IS user Satisfaction a Valid Measure of Systems Effectiveness ?, Gatian , A. W., 26 ( February ) , 119-131 ., , 1994

32. TAM or Just Plain Habit : A Look at Experienced Online Shoppers, Gefen , David, 15 ( 3 ) , 1-13, , 2003

33. A national customer satisfaction barometer : the swedish experience, Fornell , C., 56 , 6-21, , 1992

34. Customer Support and New Product Development : An Exploratory Study, Goffin , K. & C. New, 21 ( 3 ) , 275-301, , 2001

35. Predicting E-services Adoption : A Perceived Risk Facets Perspective, Featherman , M. S. , & Pavlou , P . A, 59 ( 4 ) , 451-474 ., , 2003

36. 모바일 SNS 이용만족과 습관이 충성도에 미치는 영향, 윤영선, 이국용, 한국전자 거래학회지, 15(4), 123-142, , 2010

37. 제조업 서비스화의 품질과 성과의 영향에 관한 연구, 김동희, 서울대학교 대학원 박사학위 논문, , 2014

38. 우리나라 친환경자동차산업 활성화를 위한 정책방안, 박선경, 김혜정, 한 국기후변화학회지, 8(1), 41-50, , 2017

39. Which Factors Affect Entrepreneurial Intention of University Students ?, Tucker , D. , & Selcuk , S. S., 33 ( 2 ) , 142-159 ., , 2009

40. 고객만족과 재구매의도의 비선형적 관계에 관한 연구, 유현미, 유통연구, 22(3), 19-38, , 2017

41. 모바일 뱅킹서비스의 후기 수용의도에 관한 실증연구, 최계봉, 인터넷전 자상거래연구. 12(3), 1－27, , 2012

42. A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships ., Anderson JC , Narus JA ., 54 ( 1 ) , 42-58 ., , 1990

43. “고객 만족/불만족에 미치는 소비정서의 매개효과,”, 손영화, 소비자학연구, 16(1), 1-32, , 2005

44. Cognitive , affective , and attribute bases of the sa tisfaction response, Oliver , R. L., 20 ( 3 ) , 418-430 ., , 1993

45. 사이버 가정학습에 대한 학습자의 태도 및 만족도 분석, 김미량, 김진숙, 한국콘텐츠학회논문지, 7(10), 44-58, , 2017

46. Building trust in m-commerce : Contributions from quality and satisfaction, Yeh , Y. S. & Li , Y. M., 33 ( 6 ) , 1066-1086 ., , 2009

47. Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing, Neely , A, 1 ( 2 ) , 103-118 ., , 2008

48. Customer Satisfaction with Services : Putting Perceived Value into Equation, Mcdougall , G. H. G. , & Levesque , T., 14 ( 4/5 ) , 392-410, , 2000

49. External Search Effort : an Investigation Across Several Product Categories, Beatty , S. E. & S. M . Smith., 14 ( 1 ) , 83-95 ., , 1987

50. The relationship between servitization and product customization strategies, Sousa , R. & da Silveira , G. J. C., 39 ( 3 ) , 454-474 ., , 2019

51. An empirical examination of continuance intention of mobile payment services, Zhou , T., 54 ( 2 ) , 1085－ 1091, , 2013

52. Sturctural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, Fornell , C. R. , & Larcker , D. F., 18 ( 3 ) , 312-325 ., , 1981

53. 국내 검색엔진의 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영 향, 박주석, 손준호, 정보기술아키텍처연구, 5(1), 79-90, , 2008

54. 소셜 커머스 이용 의향에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 이성준, 한국 방송학보, 26(3), 495-529, , 2012

55. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision, Oliver , R. L., 17 ( 4 ) , 460-469, , 1980

56. Force of habit and information systems us- age : Theory and initial validation, Limayem , M. , & Hirt , S. G., 4 ( 1 ) , 65-97 ., , 2003

57. 기대충족모델을 이용한 스마트폰의 지속사용에 대한 연 구, 김성중, 신동희, 한국언론학보, 56(2), 331-356, , 2012

58. 정보시스템 수용 후 사용상황에서 사용자 평가에 관련 연구, 김용연, 서 울대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

59. Modeling use continuance behavior in microblogging services : The case of Twitter, Barnes , S. J . & Bohringer , M., 51 ( 4 ) , 1-10, , 2011

60. Understanding information systems continuance : A n expectation confirmation model, Bhattacherjee , A, 25 ( 3 ) , 351-370, , 2001

61. 제조+서비스 융합 확산을 위한 지식서비스산업 정책과제 연구, 김홍석, 서울: 산업연구원, , 2013

62. An empirical study of relationship quality in as service setting : A Chinese case ,, Chen , Z. X. , Shi , Y. & Dong , D., 26 ( 1 ) , 11-25 ., , 2008

63. An examination of the determinants of cus tomer loyalty in mobile commerce contexts, Lin , H. H. , & Wang , Y. S., 43 ( 3 ) , 271-282 ., , 2006

64. 제조업의 서비스화 지워 컨설팅 프레임워크로서의 4E모델 연구, 최은미, 국민대학교 테크노대학원 박사학위논문, , 2018

65. Differentiation through Services : A Perspective from the Commodity Chemicals Sector, Robonson , T. , C. M. Clarke-Hill , & R. Clarkson, 22 ( 3 ) , 149-166 ., , 2002

66. Two Competing Perspectives on Automatic Use : A Theoretical and Empirical Comparison, Kim , S. S. , N. K. Malhotra , & S. Narasimhan, 16 ( 4 ) , 418-432 ., , 2005

67. Are Individual Differences Germane to The Acceptance of New Information Technologies ?, Agarwal , R. , & Prasad , J ., 30 ( 2 ) , 361-391, , 1999

68. 온라인 쇼핑 이용습관과 전환비용이 지속적 이 용에 미치는 영향, 이국영, 이상만, 조현철, 경영교육논총, 26(3), 405-426, , 2011

69. Italian Craft Firms Between Digital Manufacturing , Open Innovation , and Servitization, Bonfanti , A. Giudice , M. D. & Papa , A ., 1 ? 14, , 2015

70. “기술수용모델(Technology Acceptance Model)연구에 대 한 종합적 고찰”, 박철, 유재현, Entrue Journal of Information Technology, 9(2), 31-50, , 2010

71. Risks for Children Caused by Actual Conditions of Their Relationship to Consumer Culture, Okutani . M. & Suzuki . M., 30 ( 1 ) , 25-34 ., , 2010

72. UTAUT 기반 모바일 신용카드 서비스의 사용자 수용모형에 관한 연구, 박일순, 안현철, e-비즈니스연구, 13(3), 551-574, , 2012

73. 기대일치모델을 이용한 스마트폰 만족과 통합충 성도에 관한 연구, 정지희, 신재익, 정기한, 인터넷전자상거래연구, 17(4), 1-18, , 2017

74. 초고령사회 스마트 헬스케어 서비타이제이션 디자인 에 관한 연구, 문봉일, 영남대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

75. 초등학생이 지각하는 스마트 미디어의 지속사용의도에 관한 연 구, 민귀영, 학습자중심교과교육연구, 17(2), 123-144, , 2017

76. A Critical Review of Consumer Satisfaction , in V. A. Zeithma ( ed . ) , Review Marketing, Yi , Y., 4 , 68-123, , 1990

77. Cross-Cultural Application of a Specific Instrument to Measure Entrepreneurial Intentions, Linan , F. & Chen , Y ., 33 ( 3 ) , 593-617 ., , 2009

78. Residual effects of past on later behavior : Habituation and reasoned action perspectives, Ajzen , I., 6 ( 2 ) , 107-122, , 2002

79. 코로나19사태와 자동차 산업의 미래: 한국 자동차 산업 을 중심으로, 김춘호, 이현범, 문화산업연구, 20(3), 75-84, , 2020

80. 온실가스 규제에 따른 미래 자동차 산업의 경쟁력 확보를 위한 대응, 송한호, 오토저널, 42(5), 13-15, , 2020

81. 대학생의 Social Network Service 참여와 학습성과에 관한 구조방 정식모델, 차승봉, 건국대학교 박사학위논문, , 2011

82. 제조업의 서비타이제이션이 고객의 서비스 가치인식에 미치는 영 향, 권은영, 한양대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

83. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies, Venkatesh V. & Davis F. D., 46 ( 2 ) , 186-204, , 2000

84. The servitization of manufacturing : A systematic literature review of interdependent trends, Lightfoot , H. , Baines , T. , Smart , P., 33 , 1408-1434 ., , 2013

85. 넷플릭스(Netflix) 이용자의 지속적 이용의도의 결정 요 인에 관한 연구, 조재희, 오이쥔, 한국언론학보, 61(5), 341-375, , 2017

86. 유아의 구강건강 실천행동 의도의 사회인지적 예측변인 에 대한 탐구, 손영곤, 이병관, 한국광고홍보학보, 12(1), 84-112, , 2010

87. 초연결시대 사물인터넷 (IoT)의 창조적 융합 활성화 방 안, 산업연구원, 김종기, 주대영, 세종, 2014. 01. 20. 1-123, , 2014

88. Perceived usefulness , perceived ease of use , and user a cceptance of information technology, Davis , F. D., 13 ( 3 ) , 319-34 ., , 1989

89. 계획행동이론을 적용한 외래관광객의 한류 문화콘텐츠 행동예측 모형, 임윤정, 세종대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2008

90. The role of perceived risk in the quality-value relationship : A study in a retail environment, Sweeney , J. C. , Geoffrey N. S. & Lester W . J, 75 ( 1 ) , 77-105 ., , 1999

91. Understanding e-learning continuance intention : An extension of the technology acceptance model, Roca , J. C. , Chiu , C. M. & Mart ? nez , F . J, 64 ( 8 ) , 683-696 ., , 2006

92. 계획행동이론(TPB)을 적용한 항공사 고객의 소셜미디어 행동에 관한 연구, 현성협, 김해옥, 호텔경영학연구, 28(1), 34-46, , 2019

93. 기대일치모형을 이용한 항공예약시스템의 지속 사용의도 영향요인 고찰, 서필수, 정남호, 이용기, 호텔경영학연구, 22(3), 249-264, , 2013

94. 하이테크 제품의 가치일치성이 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 이성훈, 이성근, 한상린, 마케팅연구, 29(1), 111-132, , 2014

95. Eight types of product-service system : eight ways to substantiality ? Experiences from SusProNet, Tukker , A ., 13 ( 4 ) , 246-260 ., , 2004

96. Understanding information systems con tinuance : The case of Internet-based learning technologies, Limayem , M. , & Cheung , C. M., 45 ( 4 ) , 227-232 ., , 2008

97. Corporate image measurament a further problem for the Tangibilization of internet banking services, Flavian , C. , Torres , E. & Guinaliu , M., 22 ( 5 ) , 366-384 ., , 2004

98. 서비타이제이션 방법론 연구: 중 소 제조기업의 핵심 프로세스를 중심으로, 최성용, 임호순, 안철옥, 생산성논집, 32(3), 151-175, , 2018

99. 서비스디자인의 특성이 중소제조기업 서비타이 제이션 성과에 미치는 영향, 김현수, 이정선, 안진호, 한국인더스트리얼디자인학회, 11(3), 23-34, , 2017

100. Time Files When You ’ re Having Fun : Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology, Agarwal , R. , & Karahanna , E., 24 ( 4 ) , 665-694 ., , 2000

101. 고객 경험이 고객만 족과 고객 충성도에 미치는 영향: 은행 고객을 중심으로, 전길구, 숭실대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, , 2017

102. 스마트폰의 사용 용이성과 유용성이 전환장벽과 고객 충성도에 미치는 영향, 이진춘, 한국산업정보학회논문지, 16(5), 115-126, , 2011

103. The Diffusion of Mobile Data Services and Applications : Exploring the Role of Habit and its Antecedents, Kim , B. S., 36 , 69-81, , 2012

104. 특1급 호텔 레스토랑 외식사업부 서비스 품질의 기대불 일치에 대한 차이 연구, 김홍길, 박연옥, 호텔경영학연구, 16(1), 233-249, , 2007

105. 아동의 인터넷 콘텐츠 사용에 대한 접근성과 주관적, 사회적 규 범의 영향 연구, 옥경영, 한국콘텐츠학회논문지, 13(5), 443-450, , 2013

106. 자동차산업의 서비타이제이션과 고객만족, 고객충성도 간의 관계 에 관한 연구, 이태원, 한양대학교 박사학위논문, , 2018

107. 중소기업의 서비타이제이션을 통한 지속가능 경쟁력 강 화 전략, 한국경영학회, 이창원, 권은영, 통합학술발표논문집, 2280-2288, , 2016

108. 무료 모바일 동영상 서비스의 이용 행위 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 성동규, 이지은 , 언론정보연구, 54(1), 258-313, , 2017

109. 기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지 속적 이용에 미치는 영향, 조성호, 김기수, 외식경영연구, 18(3), 203-226, , 2015

110. 신종플루 인식이 단체관광객의 해외여행 의사결정과정에 미 친 영향에 관한 연구, 김도영, 송학준, 이충기, 관광학연구, 35(7), 189-209, , 2011

111. Servitization in the automotive sector : creating value and competitive advantage through service after sales, Versterepen , van den Berg, 24 ( 1 ) , 538-545 ., , 1999

112. 모바일 간편 결제 서비스 특성과 기대일치, 만족, 지 속적 이용의도 간의 관계분석, 황보충, 노미진, 정경수, 경영교육연구, 31, 591-615, , 2016

113. 정보기술 수용에 있어서 사용자 특성과 정보기술 특성에 따른 사회적 영향의 차이, 양희동, 문윤지, Asia Pacific Journal of Information Systems, 15(2), 97-120, , 2005

114. Service quality , profitability , and the economic worth of customers : what we know and what we need to learn, Zeithaml , V . A., 28 ( 1 ) , 67-85, , 2000

115. 모바일 휴대용 단말기의 지속적 이용에 있어서 기기 애 착 개념의 역할에 관한 연구, 채성욱, 권순재, The Journal of Information Systems, 18(3), 27-46, , 2009

116. 사물인터넷 제품 지속사용의도에 미치 는 기대가치 요인: 기대일치모형을 중심으로, 안재현, 박용규, 김동연, 오민석, 한국경영학회지, 44(4), 19-38, , 2019

117. 사물인터넷 제품 지속사용의도에 미치 는 기대가치 요인: 기대일치모형을 중심으로, 김동연, 오민석, 안재현, 박규홍, 한국경영과학회지, 44(4), 19-38, , 2019

118. 정보기술사용에서의 놀이성, 유용성 그리고 사회적 영 향: 미니홈피사용을 중심으로, 이승헌, 이웅규, 경영정보학연구, 15(3), 91-109, , 2005

119. The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance, Thong , J. Y. L. , Hong , S. J. , & Tam , K . Y., 64 ( 9 ) , 799 ? 810, , 2006

120. Value-Percept Disparity : An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theory of Cons user Satisfaction ,, Westbrook , R. A . & Reilly , M. D., 10 , 256-261, , 1983

121. 『SNS(social network service)의 이용자 만족과 지속적 사용 을 위한 영향요인에 관한 연구』, 김대진, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

122. 모바일 플랫폼의 서비스 품질이 제조업 서비타이제이션과 고객만 족도에 미치는 영향, 김규식, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

123. Theory of planning behavior ( TPB ) and customer satisfaction in the continued use of e-services : An integrated model, Liao , C. , Chen , J. L. & Yen , D. C., 23 ( 6 ) , 2804-2822 ., , 2007

124. OTT 서비스 이용자의 이용 동기가 이용만족과 지속사 용의사에 미치는 영향. 방송통신연구, 박남기, 김대한, 통권, (93), 77-110, , 2016

125. Consumer acceptance and use of information technology : Extending the unified theory of acceptance and use of technology, Venkatesh , V. , Thong , J. Y. , & Xu , X, 36 ( 1 ) , 157 ? 178, , 2012

126. 모바일 웹 브라우징 서비스의 사용의도 에 영향을 미치는 요인: 자기효능감과 사회적 영향, 김경규, 류성렬, 김문오, 김효진, Journal of Information Technology Applications & Management, 16(1), 149-168, , 2009

127. 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발과제 보고서 : 자전거 세정제 제품-서비스 디자인, 김규식, 김용세, 김수겸, 산업통상자원부, , 2016

128. 디지털콘텐츠 OTT(Over-the-Top)서비스의 지속사용의도에 영 향을 미치는 주요요인에 관한 연구, 안선주, 숭실대학교 박사학위논문, , 2020

129. 기대-일치모델을 이용한 간편결제 지속의도 형 성요인에 관한 연구: 기술준비도의 조절효과, 박성민, 김지수, 김채복, 서비스경영학회지, 20(2), 185-203, , 2019

130. SNS의 주관적 규범과 과업매체적합이 사요의도에 미치 는 영향연구: 컨설팅활용을 매개효과로, 조영준, 이승희, 디지털정책연구, 10(4), 147-157, , 2012

131. Understanding Changes in Belief and Attitude toward Information Technology Usage : A Theoretical Model and Longitudinal Test, Bhattacherjee , A . & Premkumar , G., 28 ( 2 ) , 351-370 ., , 2004

132. 서비타이제이션과 고객만족 및 재사용의도와의 관계에 관한 연구: 렌탈 서비스 산업 중심으로, 이창원, 권은영, 생산성논집, 28(3), 93-114, , 2014

133. 주관적 규범이 창업태도와 지각된 행동통제를 매개로 창업의도에 미치는 영향: EIM을 중심으로, 정대용, 김지혜, 김영수, 경영교육연구, 33(1), 1-22, , 2018

134. 빅데이터 기술수용의 초기 특성 연구: 기술이용자 및 기 술 활용자 측면의 조절효과를 중심으로, 김정선, 송태민, 한국콘텐츠학회논문지, 14(9), 538-555, , 2014

135. 정보기술 수용 후 주관적 지각 형성: 사용 경험에 서 형성된 습관, 기대일치, 자기효능감의 역할, 김용영, 장정주, 안중호, 오상조, 경영정보학연구, 18(1), 25-51, , 2008

136. AHP 기법을 활용한 지역 산업생태계 활성화 방안에 관 한 연구: 광주지역 자동차 산업을 중심으로, 김현지, 김한국, 한국융합학회논문지, 12(2), 259-269, , 2021

137. 자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향, 김슬아, 이창원, 경영교육연구, 35(3), 233-253, , 2020

138. 호텔소비자의 행동의도형성의 영향요인 주관적 규범 태도 및 광 고태도에 관한 실험을 중심으로, 이수광, 명지대학교 일반대학원 박사학위논문, , 1996

139. 외식소셜커머스 이용자의 지각된 위험과 주관적 규범이 지각된 유용성과 행동의도에 미치는 영향, 유병균, 세종대학교 박사학위논문, , 2014

140. 자연테마관광의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제와 체험요소가 관광 행동의도에 미치는 영향, 심상훈, 정경일, 관광연구저널, 35(2), 37-56, , 2021

141. IoT 기반 스마트 홈 서비스 수용에 관한 연구: 조건부가치측 정법과 가치 기반 수용모델을 중심으로, 김용희, 숭실대학교 박사학위논문, , 2016

142. 모바일 간편결제 서비스 특성이 지속적 사용의도에 미치 는 영향: 현상유지 편향(관성)의 조절효과, 김상현, 은지훈, 인터넷전자상거래연구, 18(3), 19-39, , 2018

143. 확장된 기대일치모델과 정보시스템 성공모형을 통합 적용한 OTT 서비스 지속이용 예측에 관한 연구, 이장석, 중앙대학교 박사학위논문, , 2020

144. Why Break the Habit of a Lifetime ? Rethinking the Roles of Intention , Habit , and Emotion in Continuing Information Technology Use, Guinea , A. O. de & M. L . Markus, 33 ( 3 ) , 433-444 ., , 2009

145. 고객자산이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관 한 연구: 한․중 화장품 소비자를 대상으로, 조동혁, 조옥문, 고객만족경영연구. 21(3), 1-20, , 2019

146. 대학생들의 신문 이용동기와 기술수용모델 변인이 유료 모바일뉴스콘텐츠 수용의도에 미치는 영향, 박성복, 최믿음, 이정기, 미디어 경제와 문화, 10권 3호, 129-172, , 2012

147. 복합 스포츠센터 고객이 지각하는 서비스품질의 기대-성과와 기 대일치, 고객만족, 전환행동의 관계, 백승헌, 한국체육과학회지, 21(5), 757-770, , 2012

148. The role of perceived social capital and flow experience in building users ’ continuance intention to social networking sites in China, Chang , Y. P. & Zhu , D. H., 28 ( 3 ) , 995-1001, , 2012

149. “기대불일치이론과 계획행동이론에 따른 관광 이벤트에 대한 지역주민의 행 동의도 및 지지도 이해”, 윤설민, 호텔경영학연구, 24(1), 127-145, , 2015

150. 계획된 행동이론을 적용한 디지털 콘텐츠 충동구매에 관한 연구: 감각추구성향의 조절효과를 중심으로, 오종철, 추계학술발표대회 발표논문집, 477-504, , 2007

151. The Theory of Planned Behavior and Exercise an Investigation into the Role of Prior Behavior , Behavioral Intentions and Attitude Variability, Norman , P. , & Smith , L., 25 ( 4 ) , 403-415, , 1995

152. 패션 소셜커머스의 사이트 특성과 SNS 주관적 규범이 소셜커머스 태도 및 패션제품 구매의도에 미치는 영향, 조윤진, 양희순, 한국의류학회지, 36(11), 12-25, , 2012

153. Habit vs. intention in the prediction of future behaviour : The role of frequency , context stability and mental accessibility of past behaviour, Danner , U. N. , Aarts , H. & Vries N. K ,, 47 , 245 ? 265 ., , 2008

154. 확장된 계획행동이론을 통한 제주 올레길 재방문 의도 예측요인 검증: 올레길 방문 만족 조절효과를 중심으로, 현용호, 관광학연구, 36(7), 55-74, , 2012

155. 스마트폰 기반 모바일거래 이용의 지각된 이용자 가치와 이의 결 정요인: 서비스 편재성과 이용자 통제성을 중심으로, 최수정, 한국전자거래학회지, 18(4), 273-299, , 2013

156. 제품 서비스화의 유형분류 및 사업기회발굴을 위한 고객 경험 컨텍스트 기반의 제품 서비스화 프레임워크에 관한 연구, 김종배, 서용원, 삼성 SDS IT 서비스학회, 5(2), 151-167, , 2008

157. 서비스 유형의 조저효과를 고려한 모바일 서비스 수용에 영향을 미치는 요인: 모바일 게임과 모바일 금융서비스를 중심으로, 박철, 정수연, Information System Review, 9(1), 23-44, , 2007

158. 튜터링 학습 영향 요인이 치위생과 학생의 튜터링 학습 만족도에 미치는 영향: 학업적 자아효능감과 주관적 규범의 매개효과를 중심으로, 엄숙, 윤현경, 정기옥, 한국학교지역보건교육학회지, 19(3), 53-64, , 2018

159. A Partial Least Squares Latent Variable Modeling Approach for Measuring Interaction Effects : Results from a Monte Carlo Simulation Study and an Electronic-Mail Emotion/Adoption Study, Chin , W. W. , Marcolin , B. L. & Newsted , P. R., 14 ( 2 ) , 189-217, , 2003

160. 모바일 메신저 앱의 이용 동기와 품질요인이 몰입 사용자 의 만족도와 충성도에 미치는 영향: 카카오톡과 웨이신의 한 중비교를 중심으 로, 이종호, 유로, 한국경영교육학회 학술발표대회 논문, 1-20, , 2014

161. 창업자의 개인적 특성과 주관적 규범이 청년층 창업 만 족도에 미치는 영향에 관한 연구: 창업교육과 정부지원정책 수혜여부의 조절효 과를 중심으로, 유재은, 최종우, 한국정ㅊ꽈학학회보, 23(4), 139-171, , 2019