6시그마 품질혁신의 제조부문과 사무간접/서비스부문 비교 연구 : 국내 적용사례 프로젝트를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

기업에서 6시그마를 적용하는데 있어서 제조부문과 사무간접부문과는 큰 차이가 있다. 본 논문은 국내 기업들의 6시그마 적용사례의 분석을 통하여 제조부문과 사무간접부문의 6시그마 적용의 차이점을 실증적으로 분석한 내용이다. 미국 6시그마 아카데미에서 제시한 12단계 DMAIC 방법론을 기반으로 각 단계별로 체크 리스트를 작성하였으며 2001년이후 국내 학회 발표자료 10편과 2003년이후 석사학위 논문 6편, 기업사례 2편을 바탕으로 제조부문과 사무간접부문들의 6시그마 적용사례를 제시된 단계별 체크리스트를 이용하여 정량화하였다. 이를 기반으로 두 부문간의 적용방법에 대한 특징과 차이점에 대해 비교 분석을 실시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 3
• 제2장 6시그마 경영에 대한 이론적 고찰 5
• 제1절 6시그마 경영의 개념 5
• 1. 6시그마 경영의 정의 5
• 2. 6시그마 경영의 발전 과정 8
• 3. 6시그마 방법론 11
• 4. DMAIC의 5단계 14
• 제2절 기존문헌연구 31
• 1. 사무간접/서비스부문 6시그마 적용의 문제점과 활성화방안 31
• 2. 실제 프로젝트 분석 36
• 제3장 연구 모형의 설계 및 실증 연구 39
• 제1절 연구의 모형 설계 39
• 제2절 실증 연구 45
• 제3절 실증 연구의 분석 결과 48
• 제4장 결론 60
• 제1절 연구의 요약 60
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 62
• 참고문헌 64