프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기와 준사회적 상호작용이 만족도 및 스타 충성도에 미치는 영향 = Effect of Motive for Using Private Message Service and Para-social Interaction on Satisfaction and Star Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Private Message Service is a new type of service where idols and fans can have real-time conversations. The service, which started in April 2020, is expanding its popularity in the entertainment market not only in Korea but also around the world. This study explored the effects of motives and para-social interactions of private message service on user satisfaction and star loyalty. The data collected by conducting an online survey were analyzed through the SPSS program. In this study, the motives for using private message services were classified into information seeking motives, social motives, and entertainment and relaxation motives, and the para-social interactions were classified into emotional interactions, cognitive interactions, and behavioral interactions. As a result of the analysis, only social motive was found to have a positive effect on use satisfaction among use motives, and the effect of information seeking motive and entertainment and rest motive on use satisfaction was not statistically significant. It was also confirmed that information seeking motive and social motive had a significant effect on star loyalty, and the effect of entertainment and rest motive on star loyalty was not statistically significant. Among the para-social interactions, emotional and behavioral interactions had a positive effect on user satisfaction, and the effect of cognitive interaction on satisfaction was not statistically significant. It was confirmed that the cognitive interaction had a significant effect on star loyalty. On the other hand, the effect of emotional interaction and behavioral interaction on star loyalty was not statistically significant. It was found that social motivation directly negatively affected star loyalty, but had a positive effect through the mediating effect of satisfaction. In addition, although the effect of emotional and behavioral interactions on star loyalty was not statistically significant, it was confirmed that they had a positive effect on star loyalty due to the mediating effect of satisfaction. The results of this study will be able to provide implications for determining the strategic direction of the service from the perspective of the developer of the private message service and the celebrity agency who uses the service.

국문 초록 (Abstract)

프라이빗 메시지 서비스(Private Message Service)는 아이돌과 팬들이 실시간 대화를 나눌 수 있는 새로운 유형의 서비스이다. 2020년 4월부터 시작한 이 서비스가 한국 뿐만 아니라 전 세계적으로도 엔터테인먼트 시장에서 인기가 확장되고 있다. 본 연구는 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기 및 준사회적 상호작용이 이용 만족도 및 스타 충성도에 미치는 영향에 대해 탐구하였다. 온라인 설문조사를 실시하여 회수된 데이터를 SPSS 프로그램을 통해 분석하였다. 본 연구에서는 프라이빗 메시지 서비스의 이용 동기를 정보 추구 동기, 사회적 동기, 오락 및 휴식 동기로 분류하며, 준사회적 상호작용을 정서적 상호작용, 인지적 상호작용, 행위적 상호작용으로 분류하였다. 분석 결과, 이용 동기 중에서는 사회적 동기만 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보 추구 동기와 오락 및 휴식 동기가 이용 만족도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 정보 추구 동기와 사회적 동기가 스타 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것도 확인되었으며, 오락 및 휴식 동기가 스타 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 준사회적 상호작용 중에서는 정서적 상호작용과 행위적 상호작용이 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 인지적 상호적용이 만족도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 인지적 상호작용이 스타 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인되었다. 반면, 정서적 상호작용과 행위적 상호작용이 스타 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 사회적 동기는 스타 충성도에 직접적으로는 부적인 영향을 미치지만, 만족도의 매개 효과를 통해서는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 상호작용과 행위적 상호작용이 스타 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미하지 않았지만 만족도의 매개 효과로 인하여 스타 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구 결과는 프라이빗 메시지 서비스의 개발 업체와 서비스를 이용하는 연예인 소속사 관점에서 서비스의 전략적 방향을 결정할 수 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제2절 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 검토 7
• 제1절 프라이빗 메시지 서비스의 현황과 특성 7
• 1. 주요 프라이빗 메시지 서비스 발전 현황 7
• 2. 서비스 특성 11
• 제2절 이용과 충족 이론 13
• 1. 이용 동기의 개념 및 선행연구 13
• 1.1 디어의 이용 동기 14
• 1.2 팬 커뮤니티 이용동기 17
• 2. 만족도의 개념 및 선행연구 19
• 제3절 준사회적 상호작용의 개념 및 선행연구 24
• 제4절 스타 충성도의 개념 및 선행연구 29
• 제3장 연구방법 34
• 제1절 연구 모형 34
• 제2절 연구 대상 및 연구 설계 35
• 제3절 주요 변인의 측정 36
• 1. 이용 동기 36
• 2. 준사회적 상호작용 37
• 3. 이용 만족도 39
• 4. 스타 충성도 39
• 제4장 연구 결과 41
• 제1절 인구통계학적 특성 및 이용행태 분석 41
• 제2절 척도의 신뢰도 검증 45
• 제4절 연구 결과 분석 46
• 1. 집적 효과에 대한 분석 결과 47
• 1.1 이용 동기가 만족도에 미치는 영향 47
• 1.2 이용 동기가 스타 충성도에 미치는 영향 48
• 1.3 준사회적 상호작용이 만족도에 미치는 영향 49
• 1.4 준사회적 상호작용이 스타 충성도에 미치는 영향 50
• 1.5 만족도가 스타 충성도에 미치는 영향 51
• 2. 만족도의 간접 효과에 대한 분석 결과 52
• 2.1 이용 동기와 스타 충성도 사이 만족도의 매개효과 분석 52
• 2.2 준사회적 상호작용과 스타 충성도 사이 만족도의 매개효과 분석 54
• 제5장 결론 57
• 제1절 연구 결과 요약 및 시사점 57
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 제언 63
• 참고문헌 65
• <부록: 설문지> 76
• Abstract 85