미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 : 미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 = The Effect of Beauty School Education Service Quality on Education Satisfaction and Educational Outcome

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Research Necessity and Purpose
As the number of beauty schools increases, prospective beauty education students carefully compare and analyze various schools, focusing on the quality of educational services provided. They select beauty schools based on their evaluation of these services. From the per
spective of existing beauty schools, it is essential to identify proactive service quality factors to attract new students and secure the re-enrollment of existing students. Research is needed to improve education satisfaction and educational outcomes through efficient management strategies and differentiated service offerings.
This study aims to examine the effects of beauty school education service quality on education satisfaction and educational outcomes. It seeks to present rational and efficient basic
data that can improve the quality of beauty school education services and promote beauty education by increasing education satisfaction and outcomes.
Research Content and Method To clarify the causal relationships between educational service quality and educational performance and between educational satisfaction and educational performance, this study reviewed both domestic and international literature on educational service quality, educational satisfaction, and educational performance.
Empirical research was conducted through the analysis of questionnaire data. The survey was collected from 304 students attending beauty schools in Gyeongsangnam-do from July 1, 2024, to October 31, 2024. The collected data were analyzed using SPSS 27.0 statistical software to determine the validity of constructs, reliability analysis to assess the reliability of each factor, frequency analysis to identify demographic attributes, and basic statistical an
alysis (mean, standard deviation) to assess the status of each factor. Independent sample T-tests and one-way ANOVA were conducted to examine differences in factors according to demographic attributes. Post-hoc analysis was performed using the Scheffé test, and Pearson's
correlation analysis was used to determine relevance. Multiple regression analysis was conducted to determine the influence of each factor.
Results of the Study
First, an analysis of the causal relationship between educational service quality and educational satisfaction revealed that interaction quality among educational service quality factors had a statistically significant effect on educational satisfaction. Interaction quality, with the
highest regression coefficient value, was found to have the greatest influence on educational satisfaction.
Second, an analysis of the causal relationship between educational service quality and educational performance indicated that outcome quality among educational service quality factors had a statistically significant effect on educational performance. Outcome quality, with the highest regression coefficient value, had the greatest influence on educational performance.
Conclusion
These research results suggest that to increase educational satisfaction and performance in beauty schools, it is essential to focus on interaction quality for educational satisfaction and outcome quality for educational performance, thereby increasing students' satisfaction. Maintaining relationships is recognized as a key factor in the beauty and service industries. Therefore, students should be given consideration, interest, and understanding. Continuous provision of information and communication should be emphasized to enhance educational performance.
As the environment and times change, service industry professionals must continuously grow, develop programs, provide services, and maintain relationships with students. To improve educational outcomes, beauty schools should offer career counseling and pay individual attention to students. Additionally, creating communication programs through SNS activities by providing various programs and information can help retain existing students.
Keywords Educational service quality, education satisfaction, educational outcomes, beauty academy

국문 초록 (Abstract)

미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 최 선 희 창신대학교 복지문화대학원 미용예술학과 연구 필요성 및 목적 : 미용학원들이 늘어남에 따라 수강예정자들은 여러 학원들을 비교, 분석하여 미용학원이 제공하는 교육서비스 품질요인에 큰 관심을 가지고 있으 며, 미용학원 품질을 평가하여 미용학원을 선택하게 되었다. 미용학원의 입장에서는 신규 학원생 유치 및 기존 학원생의 재수강 확보를 위한 서비스 품질요인을 파악하고 효율적인 방안과 타 미용학원과의 차별화된 서비스 제공을 통해 교육만족도와 교육성 과를 높이기 위한 연구가 필요하다. 본 연구는 미용학원의 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향과 교육서비스품 질이 교육성과에 미치는 영향을 알아보고자 하며, 미용학원의 교육서비스품질을 향상 시키고 교육만족도와 교육성과를 높여 미용교육의 활성화를 도모할 수 있는 합리적이 고 효율적인 기초자료를 제시하는데 목적이있다. 연구 내용 및 방법 : 본 연구의 목적인 교육서비스품질과 교육성과의 인과관계, 교육 만족도와 교육성과의 인과관계를 규명하기 위하여 국내외의 교육서비스품질, 교육만족 도, 교육성과 등 문헌을 검토하였다. 설문자료의 분석을 통한 실증적 연구를 수행한다. 이러한 연구를 위한 설문지의 수 집은 2024년 7월 1일부터 2024년 10월 31일까지 경상남도에서 운영 중인 미용학원을 이용하는 수강생을 대상으로 304부를 수집하였고, 수집된 자료는 SPSS 27.0 통계소프 트웨어를 사용하여 구성 타당성을 파악하기 위한 요인분석, 각 요인들의 신뢰성을 파 악하기 위하여 신뢰도 분석, 인구통계학적 속성을 파악하기 위한 빈도분석, 각 요인에 대한 현황을 파악하기 위한 기초 통계 분석(평균, 표준편차), 응답자의 인구통계학적 속성에 따라 각 요인들의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T-test 및 일원 배치 분산 분석, 사후분석으로는 scheffé test, 관련성을 파악하기 위해 피어슨의 상관분석, 각 요 인들이 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하기 위해 다중회구분석을 실시한다. 연구결과 : 첫째, 교육서비스품질과 교육만족도의 인과관계를 분석한 결과, 교육서비 스품질 중 상호작용품질 요인이 교육만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 요인 중에서 회귀 계수값이 가장 높은 상호작용품질이 교육만족도에 가 장 많은 영향을 준다고 할 수 있다. 둘째, 교육서비스품질과 교육성과의 인과관계를 분석한 결과, 교육서비스품질 중 결과품질이 교육성과에 통계적으로 유의한 결과를 미 치는 것으로 나타났다. 요인 중에서 회귀 계수값이 가장 높은 결과품질이 교육성과에 가장 많은 영향을 준다. 결론 : 이러한 결과는 미용학원의 교육만족도와 교육성과를 높이기 위해 교육서비스품 질중교육만족도에서는 상호작용품질, 교육성과에서는 결과품질을 중점으로 서비스가 이루어져 수강생들의 만족도와 성과를 높이는 노력이 필요하다는 것을 시사한다. 수강 생과 상호작용을 위해서는 적절한강의진행과 실력, 학생을 도우려는의지, 학생들의 자 신감고취, 취업 창업 진학에대한 정보, 의사소통이 되어야 한다. 교육성과에 가장 영향을 미치는 결과를 보면 미용교육의 이론적지식, 기술적능력향 상, 창업 취업 및 기술의 응용과 활용 자격증취득 등이 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 미용학원에서 수강생이 인지하는 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향, 수강생과 미용학원 선생님과의 관계에서 얻는 교육서비스품질이 교육성과에 미 치는 영향에서 결과를 통해 상호작용품질, 물리적환경품질, 결과품질을 활용하여 수강 생의 교육만족도와 교육성과를 향상시키는 노력이 필요하고 미용학원의 교육서비스품 질을 향상할수있는 전략을 수립해야 한다. 주요어 : 미용학원 ,교육서비스품질, 교육만족도, 교육성과

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 연구의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 미용학원 6
• 1) 미용학원의 개념 및 역할 6
• 2. 교육서비스품질 7
• 1) 교육서비스품질의 개념 7
• 2) 교육서비스품질에 관한 선행연구 12
• 3. 교육만족도 12
• 1) 교육만족도의 개념 12
• 2) 교육만족도에 관한 선행연구 13
• 4. 교육성과 13
• 1) 교육성과의 개념 13
• Ⅲ. 연구 방법 15
• 1. 연구 모형 및 가설설정 15
• 1) 연구모형 15
• 2) 가설설정 16
• 2. 연구 대상 및 자료수집 17
• 3. 설문지의 구성과 분석 방법 18
• 1) 독립변수의 구성 18
• 2) 종속변수의 구성 18
• 3) 분석 방법 20
• Ⅳ. 연구 결과 21
• 1. 인구통계학적 속성 21
• 2. 타당도와 신뢰도 분석 23
• 1) 타당도 분석 23
• 2) 신뢰도 분석 26
• 3. 변수의 기술통계량 28
• 4. 인구통계학적 속성에 따른 차이분석 29
• 1) 성별에 따른 차이분석 29
• 2) 연령에 따른 차이분석 30
• 3) 결혼여부에 따른 차이분석 31
• 4) 미용 수강 분야에 따른 차이분석 32
• 5) 미용 수강 기간에 따른 차이분석 34
• 6) 학원 선택 경로에 따른 차이분석 35
• 7) 수강 목적에 따른 차이분석 37
• 5. 상관분석 39
• 6. 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 40
• 1) 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향 40
• 2) 교육서비스품질이 교육성과에 미치는 영향 41
• Ⅴ. 고찰 43
• Ⅵ. 결론 및 제언 45
• 1. 연구의 요약 및 시사점 45
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 46
• 참고문헌 47
• ABSTRAACT 51
• 부록 54