미용실에서 근무하는 종업원들의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증적연구 = An Empirical Study On the Effects of Job Stress of Employees at a Hair Salon on Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미용산업에서 미용실에 근무하는 종업원들의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 밝혀 보는데 그 초점이 있다. 구체적으로는 직무스트레스의 구성요인들이 직무만족 수준에 어느 정도 영향을 주는지와 직무만족수준이 인구통계적 요인에 따라 어떠한 차이를 보이는 가를 알아보고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.

가설I의 검증에서 직무스트레스 하위요인들 중 개인역할요인과 대인관계요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나, 조직특성요인은 통계적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 유의한 영향을 주는 요인들 중에서는 대인관계요인이 개인역할 요인보다 직무만족에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다.
개인역할요인에서 역할갈등은 통계적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났으며 나머지 요인들은 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 개인역할요인 중 가장 큰 영향을 주는 것은 역할모호성으로서 직무만족에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 역할과다는 직무만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 개인역할요인에서 직무만족에 가장 큰 영향을 주는 요인으로는 역할모호성이었으며 한편, 직무에 따른 역할과다로 인한 스트레스는 직무만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
대인관계요인의 하위요인들은 모두 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 대인관계의 하위요인들은 모두 직무만족에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났는데, 그 영향력의 크기는 불신-비협조-비지원 순으로 나타났다.
가설II의 검증에서, 직무스트레스에 따른 직무만족수준은 연령, 총미용경력, 근속년수, 이직횟수에서는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈으나 학력에 있어서는 통계적으로 유의한 차이를 나타내지 않는 것으로 분석되었다.

‘만족’이란 무엇인가라는 물음은 경영학 뿐 만아니라 심리학 등 다양한 분야에서 이전부터 연구되어오고 계속되어온 질문이었다. 많은 학자들이 이제까지의 나름대로의 인식의 틀을 가지고 이 문제에 접근해서 설득력있는 견해를 피력해 왔지만 여전히 이 만족할만한 총체적인 답변이 주어진 적은 아직까지 없었다.
본 연구는 직무스트레스에 따른 직무만족이라는 프레임을 통해 미용산업에 종사하는 조직구성원들의 이해를 시도하였다. 본 연구의 분석결과는 미용산업이 인적자원중심산업으로서 그 핵심은 조직내 관계지향적인 경력개발과 이직관리임을 일관되게 시사하고 있다. 즉 미용산업의 인적자원관리의 핵심은 조직환경이나 직무에 관련된 개인역할 보다 대인관련 관계요인이 직무만족에 더욱 영향을 강하게 미친다는 귀중한 인식을 우리에게 주고 있다는 것이다.

본 연구의 한계점으로는
첫째, 본 연구는 조사대상을 5인 이상의 중소 규모이상의 미용실로 한정하였는데 따라서 본 연구의 결과를 국내 미용산업의 대다수를 차지하는 5인 미만의 소규모 미용실의 인적자원관리에 그대로 적용하는 데는 문제가 있을 수 있다.
둘째, 본 연구에서는 직무만족수준측정을 전반만족수준으로 측정하였는데 향후 연구에서는 미용산업의 특성에 따른 직무만족 영향요인에 대한 보다 세분화 된 심도있는 연구가 진행되기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• <목차>
• 제1장 서론 1
• 제1절 문제의 제기 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 논문의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 직무스트레스에 관한 이론적 고찰 5
• 1. 스트레스의 개념 5
• 2. 직무스트레스의 개념 8
• 3. 직무스트레스 요인 11
• 1) 조직구조요인 14
• 2) 역할관련요인 16
• 3) 대인관계요인 20
• 제2절 직무만족에 대한 이론적 고찰 24
• 1. 직무만족의 개념 24
• 2. 직무만족의 중요성 26
• 3. 직무만족의 제이론 28
• 1) 비교이론(Comparison Theory) 28
• 2) 수단이론(Instrumentality Theory) 28
• 3) 사회적 영향이론(Social Influence Theory) 29
• 4) 공정성 이론(Equity Theory) 29
• 5) 2요인이론(Two-Factor Theory) 30
• 4. 직무만족의 구성요인 31
• 5. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 34
• 제3절 미용산업의 인적자원특성 36
• 1. 미용산업의 일반현황 36
• 2. 미용서비스의 특성 38
• 1) 무형성 39
• 2) 비분리성 39
• 3) 이질성 40
• 4) 소멸성 40
• 3. 미용산업의 특성 40
• 1) 규모의 영세성 41
• 2) 인적자원의 중요성 41
• 3) 이직률의 증가 42
• 4) 생산성의 한계 42
• 4. 미용산업 조직구성원의 직무스트레스 요인 42
• 1) 조직특성요인 42
• 2) 개인역할요인 43
• 3) 대인관계요인 44
• 4) 물리적 환경요인 45
• 제3장 연구의 설계 47
• 제1절 연구모형 47
• 제2절 변수의 조작적 정의 48
• 1. 직무스트레스 48
• 1) 조직구조요인 48
• 2) 개인역할요인 49
• 3) 대인관계요인 50
• 2. 직무만족 51
• 제3절 가설의 설정 52
• 제4장 실증적 연구 53
• 제1절 조사방법 53
• 1. 조사개요 53
• 2. 설문의 구성 및 신뢰도 검사 53
• 1) 설문의 작성 방법 53
• 2) 설문의 구성내용 53
• 3) 설문문항에 대한 신뢰도 검사 54
• 3. 표본의 특성 54
• 1) 연령 54
• 2) 총미용경력 55
• 3) 근속년수 55
• 4) 학력 56
• 5) 이직횟수 56
• 제2절 가설의 검증 57
• 1. 가설I의 검증 57
• 1) 개인역할요인과 직무만족 57
• 2) 대인관계요인과 직무만족 58
• 2. 가설II의 검증 59
• 1) 연령에 따른 차이 59
• 2) 총미용경력에 따른 차이 59
• 3) 근속년수에 따른 차이 60
• 4) 학력에 따른 차이 61
• 5) 이직횟수에 따른 차이 62
• 제5장 결론 63
• 참고문헌
• 설문지
• <표, 그림 목차>
• <표 2-1> 스트레스에 대한 정의 7
• <표 2-2> 직무스트레스 개념의 요약 10
• <표 2-3> 직무만족의 정의 26
• <표 2-4> 직무만족 구성요인 34
• <표 2-5> 전국 미용서비스 산업의 현황 36
• <표 2-6> 미용실 프랜차이즈 현황(2009년 5월 기준) 37
• <표 4-1> 설문구성문항 54
• <표 4-2> 설문문항에 대한 신뢰도 검사 54
• <표 4-3> 연령에 따른 표본의 특성 55
• <표 4-4> 총미용경력에 따른 표본의 특성 55
• <표 4-5> 근속년수에 따른 표본의 특성 55
• <표 4-6> 학력에 따른 표본의 특성 56
• <표 4-7> 이직횟수에 따른 표본의 특성 56
• <표 4-8> 직무스트레스와 직무만족의 회귀분석 57
• <표 4-9> 개인역할요인과 직무만족의 회귀분석 57
• <표 4-10> 대인관계요인과 직무만족의 회귀분석 58
• <표 4-11> 연령에 따른 직무만족 수준 59
• <표 4-12> 연령에 따른 직무만족수준의 분산분석 59
• <표 4-13> 총미용경력에 따른 직무만족 수준 60
• <표 4-14> 총미용경력에 따른 직무만족수준의 분산분석 60
• <표 4-15> 근속년수에 따른 직무만족 수준 60
• <표 4-16> 근속년수에 따른 직무만족수준의 분산분석 60
• <표 4-17> 학력에 따른 직무만족 수준 61
• <표 4-18> 학력에 따른 직무만족수준의 분산분석 61
• <표 4-19> 이직횟수에 따른 직무만족 수준 62
• <표 4-20> 이직횟수에 따른 직무만족수준의 분산분석 62
• <그림 2-1> 스트레스개념도 6
• <그림 3-1> 직무스트레스와 직무만족에 대한 연구 모형 47